【工作总结】导购营业员工作总结范文20XX.docx

第 1 页 导购营业员工作总结范文 20XX 特征码 BtexKVsHQxCsvgQkbfda 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 XXXX 年的 工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工 作都能够按部就班的正常开展，现就 XXXX 年的工作情况总结如 下： 一、在 XXXX 年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学到了许多 无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智， 越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户， 必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某 个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不 出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面： 一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我 想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人 物，成功永远与我无缘。在 XXXX 年我参加了好几次公司组织的 专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容 方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容 保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与 第 2 页 商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家 水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其 它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的 业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得 比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一 点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人 多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为 一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方 位的。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、 不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把 每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归， 那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心 理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、 眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了 良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞 选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要 拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学 家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细 第 3 页 微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才 能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的 顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有 了大幅的提升。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人 沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我， 充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变 成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的 成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工 作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面 前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习， 不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司， 服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的， 只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很 庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己 的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中， 为公司贡献出我的光和热! 第 4 页