1、沟通技巧与团队建设pp课件内容“1、沟通篇沟通篇沟通技巧与团队建设沟通力量打算职业生涯营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开胜利之门的钥匙。李嘉诚沟通，是一门生存的技巧，要学会它、把握它、运用它拿破仑希尔沟通是胜利人生的通行证，即使是上帝，也有有求于关系的时候。马克吐温课程性质职场必备的基本素养企业必备的内训课程培育同学具有良好的与人沟通的力量提高同学在日常生活和实际工作中的基本素养。课程进行方式交互式、争论式、演练式学习任务一沟通基础学习目标理解沟通的含义及其详细内涵熟识沟通的层次与原则把握沟通过程及其包含的要素描述不同的沟通类型初步具有良好的沟通力量与沟通态度活动1：折纸分成多个小组选
2、出小组组长给小组内每位团队成员2、一张白纸小组组长发出指令折纸命令大家闭上眼睛，不充许提问。把纸对折再对折再对折撒掉左上角旋转180度撒掉右上角可以打开眼睛，绽开纸张其次阶段：老师可以请一位成员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。同学争论：第一阶段为什么有这么多不同的结果？其次阶段为什么仍会有误差？启示：启示L单向沟通不许问问题所以会有误差。启示2:任何沟通的形式及方法都不是肯定的，它依靠于沟通者双方彼此了解，沟通环境限制，沟通的意义转换的过程等。案例引入：沟通的才智一个漂亮的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他
3、们在路口碰上了红灯。男孩看到路3、上没有任何车辆，毫不迟疑信步走过了路口。这却导致了他们的分手。严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规章都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？无奈的青年人后来回到了中国，很快他便获得了一位同样漂亮的中国女孩的垂青。又一次的出外购物，又面临了同样的情景。年轻人牢记上次的教训，悄悄站在原地等候绿灯。女孩却拔腿离他而去，再也没有回头。女孩这样考虑：他连这样的胆识都没有,将来会有什么出息？有人将此归结为文化上的差异，其实这是一个沟通的问题那位青年人并不是不了解中西文化的异同，他的无奈源于他没有坚持恒定的标准。我们看到，哪怕他在相处中始终坚持标准其一，他总会确定获得一
4、个女孩的爱，然而由于在不同的标准间4、游移，导致女孩在对他的认知上产生障碍。学问链接:沟通认知一.沟通内涵二.沟通原则一.沟通内涵沟通是通彼此之“理。是人与人之间传达思想、观念或交换情报、讯息的过程。你说给我听+我说给你听以求得相互了解并且彼此达成某种程度的理解。【小看板小看板】许多闻名的公司在面试员工时，常常会让几个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小婚戏，一些应聘者在这个时候都刚到不知所措。在一起做嬉戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都消失，并且这三种行为是有肯定比例消失的。假如一个人要表现自己，他的话会特别得多，始终在跌跌不休
5、地说，可想而知，这个人讲5、师第一个被请出考场或者淘汰的一个人。假如你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在嬉戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。二、沟通原则L谈论行为不谈论共性2.要明确沟通3.乐观倾听活动2：你说我做L老师事先自己用积木做好一个模型，然后将参与人员分成若干组，每组6-8人为宜。2每组争论3分钟,依据自己平常的特点分成两队,分别为指导者和操。3请每组的操临时先到教室外面等候。4这时老师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者观看（不能拆开），并记录下模型的样式。5.看完后，将模型收起来，请操进入教室，每组的指导者将刚刚看到6
6、的模型描述给操，由操搭建一个与模型一模一样的造型。6.老师展现标准模型，用时少且出错率低者为胜。7.让指导者和操分别将自己的感受用笔写在纸上,进行沟通探讨。同学争论：工作为指导者的你，体会到什么？身为操的你呢？2当操没有完全根据你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？当感觉到你没能完全领悟指导者意图的时候，操的你有什么感觉？3当看到最终的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？4是效率赐予的压力大，还是平安性赐予的压力大？5.沟通中的障碍在哪里？发送者渠道接收者编码译码反馈干扰学问链接：沟通过程与模式学问链接：沟通过程与模式信息1.沟通过程模式图2.7、沟通的障碍传送者的障碍1.目的不
7、明确2.表达模糊3.选择失误4.形式不当接受者的障碍1.过度加工2.直觉偏差3.心理障碍4.思想差异任务总结1沟通不是只说给别人听；沟通不是只听别人说；沟通是通彼此之“理。2高效沟通三原则：谈行为不谈共性，明确沟通，乐观倾听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力气。4沟通模式由五个环节和要素构成，将人们每天从事而又解释不清的沟通活动明确表示出来。5这一模式包括8个要素：思想1、编码、信息、通道、译码、思想2、反馈、背景。6沟通中的障碍：传送者的障碍、接受者的障碍【思索与训练】1当你要传递一些信息给你的亲朋好友，可以写信，也可以与他们交谈，比较这两种方式8、的优缺点。2阅读下列短文，就沟通方
8、面谈谈你的看法。其次次世界大战后期，日本的败局已定。1945年7月26日波茨坦公告发表，日本当局一看盟方提出的投降条件比他们原先想像的要宽大得多，便兴奋地打算把公告分发各报刊登载。7月28日铃木首相接见新闻界人士，在会上公开表示他将mokusatsu同盟国地最终通牒。惋惜这个词选得太不好了。首相原意是说他的内阁预备对最终通牒“予以考虑，可是这个词还有一个意思，就是置之不理。事也凑巧，日本的对外广播机构恰恰选中了这个词的其次个意思并译成对应的英语词语“takenonoticeof%此条消息一经播出，全世界都听到了日本已拒绝考虑最终通牒，而不是正9、在考虑接受。消息播出后,美方认为日本拒绝公告要求
9、便打算予以惩处。8月6日，美军在广岛投下了威力巨大的原子弹。这真是一场灾难性差错导致数万生灵涂炭！任务二有效沟通技巧技能目标把握表达的技巧提高表达的技能提高倾听技巧把握提问的技巧提高提问的技能提高非语言沟通的技巧活动1：预设心情演讲全班同学分为56人的小组每组预备做一次劝说演讲（内容自选。可以是劝说同学乐观参与义务献血活动、劝说同学参与义务为社区服务的活动、劝说同学当志愿者等）15分钟一位预备完毕后，每组派一位同学代表小组进行演讲全班范围内选出预备得最充分，演讲最有感染力的小组同学争论：1上台说话时我的感受、感觉是？2整个表达过程中我最满足的10、部分？3我可以改进的地方有？4下次再表达，将
10、会从哪些细节方面做出处理？启示：与人沟通时，必需先理清自己的思路，说话要言之有物，以此劝说、引导、感染和引诱对方。与人沟通时，不仅要声音清楚、风格幽默，而且要与听众进行眼神沟通沟通。鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累.案例引入：有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜爱来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商议，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。年轻人D：我受到法师的感召，我很喜爱来，我爸也很11、支持我来技能点1：表达的技巧一,区分事实与
11、观点二.注意规律性和简洁性一.区分事实与观点1.事实和观点的区分事实是客观存在的。观点是对某个事的看法或评论。事实需要用可信的证据去反对，观点可以各自表述。【小链接小链接】上什么山就要唱什么歌某人擅长奉承。一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租来的，他大拇指一竖：潇洒，潇洒！其次位是个领导，说是亲自开车来的，他赞叹道：“时髦，时髦！第三位显得不好意思，说是骑自行车来的，他拍着人家的肩头连声赞扬廉洁，廉洁！第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的，他也面露艳羡：“健康，健康！第五位见他捧技超群，想难一难他，说是爬12、着来的，他击掌叫好：稳当，稳当！。2.如何变得有思
12、想？观点：应当提高对高收入者的所得税。怎么来的？（1）事实是社会中收入安排不均，有人穷有人富。（2）前提是缩小贫富差距对社会进展有好处。（3）规律是提高所得税是缩小贫富差距的一种手段。（4）“结论应当提高对高收入者的所得税。事实前提规律观点二、注意规律性和简洁性1.注意规律性2.注意简洁性【小看板】：乾隆皇帝小故事一天，乾隆皇帝带着几个侍从来到集市上。走着走着，乾隆爷脚底一不留意，挺好的布鞋上竟被刷了一个大口子。怎么办？正好，前面有一个鞋摊，不如买它一双。看摊的是一位老者，只见他身后摆满了各式各样的布鞋，身前摆放着六张纸13、，上面写着六个大字：此地出卖布鞋。乾隆皇帝一行人刚蹲在摊前选择布鞋，
13、突然一阵风刮来，吹得摊前的六张纸跳跳的，似乎立刻要飞走。摊主忙得捂住这张，捂不住那张，很是焦急。老爷，我们到别处帮他捡点石头压上好了。随从贾六讨好地说。对呀！听了这话，老者赶忙拿出六只鞋压在六张纸上。老爷，小的可以让这老头上面只压四只鞋。贾六得意地说。“老爷，我认为只压三只就足够了。另一个随从又说。乾隆笑着点头，转头向春喜聪慧的Y头，你有什么更好的方法？春喜笑答道：老爷，春喜只用一只鞋，便让路人知道这里是做什么的。其实，贾六、春喜等三人说的少往纸上放鞋，无非是想让摊主撇掉那六字中多余的字，这样做14、，既让行人看得明白，摊主自己也省了许多事。贾六说压四只鞋，压的是出卖布鞋，由于在这里此地显得多
14、余。田七压三只鞋，压的是卖布鞋，由于出和卖在这里都是一个意思，放在一起便显得重复。最机智的便是小春喜，一只鞋压在卖字上，由于摊主后面摆放一大堆鞋，一个卖字已足以说明问题了。摊主听了这一番谈论，也被逗得笑起来，说道：”就听你们的，在卖上压只鞋，这样刮多大风我都不怕了。活动2：倾听练习L老师事先自己用积木做好一个模型，然后将参与人员分成若干组，每组6-8人为宜。2每组争论3分钟，依据自己平常的特点分成两队，分别为指导者和操。3请每组的操临时先到教室外面等候。15、4这时老师拿出自己做好的模型，让每组剩下的指导者观看（不能拆开），并记录下模型的样式。5.看完后，将模型收起来，请操进入教室，每组的指导
15、者将刚刚看到的模型描述给操，由操搭建一个与模型一模一样的造型。6.老师展现标准模型，用时少且出错率低者为胜。7.让指导者和操分别将自己的感受用笔写在纸上，进行沟通探讨。请大家在白纸上由上至下标出1-8个数字，将8个问题的简短答案记在纸上。考一考聪慧的你：留意：每道题只念一遍活动2：倾听练习1我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？2假如你晚上8：OO睡觉，设定闹钟在9：00将你叫醒，你能睡几个小时？3在我国，每年都庆16、祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？4假如你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发觉里面有一盏油灯、一个燃油取暖器、一个火炉，你会先点哪个来猎取最多的
16、能量？5平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以有几次生日？6依据国际法规定，假如一架飞机在两个国家的边疆坠落失事，那些不明身份的幸存应当被安葬在他们预备坐飞机的国家呢，还是出事的国家？7一位考古学家声称发觉了一枚公元前48年字样的钱币，这可能吗?8有人制造了一栋一般的四堵墙的房子，每面墙上都开着一个面对南的窗口，这时有只熊来敲门，猜猜这只熊是什么颜色？同学争论：1.你答对了多少？你答错了多少？2.为什么你的成果不17、太抱负？3,倾听的障碍在哪里？启示：1倾听应当是乐观主动的，边听边想，而不能是被动的接受。2听着的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。【小链接】：三个小金人古时候，曾经
17、有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝兴奋坏了。可是这小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了很多的方法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧？最终，有一位退休的老大臣说他有方法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草从金人另一耳朵出来了。其次个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金18、人,稻草进去后掉进肚子里，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者无语,答案正确。技能点技能点22：倾听的技巧：倾听的技巧【小链接】:不要先入为主美国知名
18、主持人林克莱特一天访问一名小伴侣，问他说：你长大后想要当什么呀？小伴侣天真的回答我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空全部引擎都熄火了，你会怎么办？小伴侣想了说：我会先告知坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特连续凝视这孩子，想看他是不是自作聪慧的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情19、远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！（1）制造良好的倾听环境（2）提高倾听者的倾听技能（3）改善讲话者的
19、讲话技巧【技能训练】静静告知他1每组10人排成一列，由第一个人领来纸条，记住上面的话并保留纸条。2第一个人将记住的话低声耳语给其次个人,其次个人将听到的话低声耳语给第三个人，如此重复，知道第十人。3第十个人将听到的话写在另一张纸条上。4比较这两张字条上的内容，会发觉有很大的差别，甚至天壤地别。争论：1为什么传到最终会和纸条上的内容不一样？2传话嬉戏的倾听障碍是如何形成的？3如何客服倾听的障碍？活动3：我20、来提问你来答1.每组派出两人，一人提问，一人回答，猜物品。2.问题的格式是“是不是或者是吗？，只能回答是、不是或者不肯定。例如，一人提示，这是一款电器，另一人可以问：是不是家庭用的？或者“
20、是家庭用的吗?而不能问：是在哪里用的？否则为无效问题，不予作答。（提示同学留意提问的技巧）3.每件物品每个人只能问五个问题，然后依据问的问题猜出这是什么物品。4.在规定的时间内猜对物品数目最多的组获胜。活动总结注意提问的艺术性，紧紧围绕目标设计相关问题,紧扣主题，不应漫无边际提一些随便而不相关的问题。一.提问的方式二.注意提问的艺术性技能点3：提问的技巧案例引入：一家豆浆店有两个服21、务员，一位顾客对第一个服务员说：给我来一碗豆浆。第一个服务员说：先生您要一碗豆浆是吧，那您要不要加鸡蛋？顾客说：不要。于是他的鸡蛋没有卖出去。又有顾客喊其次个服务员：给我来一碗豆浆。其次个服务员跑过来：先生您要
21、一碗豆浆，那您是加一个鸡蛋呢还是加两个鸡蛋呢？顾客说：加一个鸡蛋吧。于是，他卖出了一碗豆浆的同时还卖出了一个鸡蛋。思索：思索：两个服务员各自采纳了什么样的提问方式？区分在哪里？在沟通中如何敏捷的运用提问方式？开放式提问指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对内容的回答限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。封闭式提问指提出答案有唯一性、范围较小、有限制的问题，对回22、答的内容有肯定的限制,提问时给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。一.提问的方式L开放式提问和封闭式提问【小链接】祈祷与抽烟甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。甲问神父：祈祷的时候可不行以抽烟？神父回答说:不行以！乙问神父:
22、抽烟的时候可不行以祈祷？神父回答说：当然可以！。乙就点上一只烟抽了起来。问话方式不同，结果不同。明确性提问指所问的问题已经有了明确的答案，被提问者只需要根据事先已经明确规定的内容进行回答即可。相关性提问指对两件事情间的相互联系性进行提问。选择性提问指提问者提出一系列相互联系的问题，供回答者有所选择地回答。一.提问的方式2.明确性提问、相关性提问和选择性提问激励性提问指23、提问者运用激励性的语言来提出问题，其目的在于激励对方或赐予对方士气。证明性提问指提问者对讲话人的一些讲话内容所进行的提问。一.提问的方式3.激励性提问和证明性提问【小看板】：售货员的连续提问盛夏，电器商场里的产品琳琅满目，一
23、对夫妇正在看冰箱。售货员上前招呼：先生府上几口人？丈夫：五口人。售货员又转向太太：夫人，您喜爱几天买一回菜?妻子说：三天吧？售货员回头观察先生正在察看冰箱放啤酒的地方，说：先生喜爱喝啤酒吧，喝啤酒对健康是有好处的。妻子微笑着说是啊，我不让他多喝时，他也这么说。售货员：没关系，您就让他喝点吧。丈夫笑着说：就是嘛。售货员转向太太您看这台。可24、以容纳三天的菜吗？妻子：“当然。售货员：“太太您是把冰箱放在客厅还是厨房？妻子：厨房太小，不好放。售货员：是啊，放在客厅里省事。售货员又转向丈夫：先生，府上在哪儿，离这近吗？丈夫：“不太远，就在四周。售货员：您是准备让我们现在就送到府上去呢，还是明天一早给
24、您送过去呢？妻子抢过话头说：明天一早送过去吧。:L因人设问2.看准时机3.讲究得体4.敬重对方5.讲究提问的语言模式二.注意提问的艺术性【小看板】：推销唇膏给男顾客商场的唇膏专卖柜，售货员看到一位大约二十五、六岁的男士在柜台前迟疑了一下，流露出一点想买的愿望，又不好意思买。于是，售货员上前热忱地说：先生，我可以25、帮你做点什么吗？现在有许多男士都给女伴侣或太太买唇膏的。听售货员小姐讲完，那位男士的神情明显没有那么紧急了，售货员又说：你不妨来看一下，了解一些关于唇膏的学问，下次陪您的女伴侣买唇膏的时候就可以给她提点建议了。男士笑了一下。没关系，这样说明她对你很重要，女孩子是很在乎这个的哦。男士
25、被打动了，说：我想买一只唇膏送给女伴侣做礼物，可我怕买了之后她不喜爱。那她是属于什么性格类型的人？也许做何种职业？以及平常最喜爱穿什么颜色的衣服？你说一下，我帮你做参考,保证她会喜爱，女人的心只有女人最懂嘛J结果，男士兴奋地选购了一支唇膏离开了。活动3：盲人摸号1每组各选一名组长到老师处领取任务各组26、队员在被打乱挨次、蒙住双眼且不行以用嘴发出声音的状况下，找到各自的队友并根据老师给出的号码从大到小（或从小到大）排序，最快找到队友且排序无错的一组为胜；2各组组长回到自己组传达任务，给团队15分钟进行争论，打算行动方案；3争论结束后，将全部队员按不同组别召集在一起，向其发派眼罩和纸巾蒙住双眼；
26、4向队员示范爱护手势，并提示队员在活动过程中摸索着行进，不要走得过快，以免撞到同伴或建筑物；5向各组队员派发预先预备好的号码，告知其上面的数字让其牢记，并将各组成员打乱后带入一固定场地；6待全部队员在规定的地点站定，且最终确认全部队员都牢记了自己的号码后，宣布开头;7随时提示犯规或企图偷看的队员遵守规章；27、8最先找到同伴且排序无错的一方为胜。同学争论：1你是怎样与其他成员沟通的，在沟通中你们遇到了什么困难，是怎样解决的？2你们用什么方法得知别人的号数和位置？【活动总结】1作为一个真正精彩的管理者或销售者，必需有应付更简单、更难缠的环境的信念和力量。比如作为向聋哑人销售产品的销售人员，语言的
27、作用特别有限，这就需要他们想出其他方法与顾客沟通。因此，这个活动教会我们当环境有限时，不要只顾着埋怨，而应乐观的想方法解决。2学习周密方案、培育应变力量,沟通力量，在特别状况下应对问题的态度与力量。3在团队中沟通有许多方式，在特别状况下，要做到有效沟通需要突破思维，需要乐观应对。技能点4：非语言沟通一.沟通距离28、二.面部表情三.肢体动作四.服饰五.仪态一,沟通距离亲热空间（约小于亲热空间（约小于0.450.45米）：只有感情亲热的人才米）：只有感情亲热的人才被允许进入被允许进入亲人、情侣个人空间（约个人空间（约0.45m-1.2m）0.45m-1.2m）:亲切友好，只有相当：亲切友好，只有
28、相当亲亲近近的人才能进入的人才能进入亲人、熟人社交空间：（约社交空间：（约1.2m-36ml.2m-36m）正式社交、外交近近社交空间:（约社交空间：（约L2m-2.lml.2m-2.lm）熟人、生疏人公开空间公开空间（大于（大于36m36m）演讲【小看板】：惠普的放开式办公室美国惠普公司制造了一种独29、特的周游式管理方法,鼓舞部门负责人深化基层，直接接触广阔职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采纳美国少见的放开式大房间，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外,无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，
29、制造无拘束和合作的气氛。二.面部表情【小看板】：罔顾左右而言他孟子对齐宣王说：你有一个臣子把妻室儿女托付给伴侣照看，自己到楚国去游玩。等他回来的时候，他的妻室儿女却在挨饿受冻。对待这样的伴侣，应当怎样办呢？齐王说：和他绝交。孟子又说：假如管刑罚的长官不能管理他的下级，那应当怎么办呢？30、撤掉他。假如一个国家里政治搞得很不好，那又应当怎么办呢？齐王回过头来左右张望,把话题扯到别的地方去了。罔顾左右而言他，并不是齐宣王在满世界找什么东西，而是齐宣王觉得这个问题不好回答了，国家治理不好,自然国君要负责任，这话在大庭广众之下说出来，将来万一给人抓住把柄，就不好办了，所以只好用眼睛四处看看，表示自己不
30、情愿回答这个问题。假如孟子再紧追不舍的话，唯恐齐宣王就要恼羞成怒了。启示：目光接触是非语言沟通的一种特殊形式。和其他非语言沟通形式一样，目光接触的意义变化很大，而且也依靠着前后情境关系。眼睛可以直接通向心灵。假如对方的眼睛没看你，那就说明对方对你的话题不感爱好或者不情愿回答了。一31、个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发觉忘了带钱，便对店老板说：店家，今日忘了带钱，改日送来。店老板连声：不碍事，不碍事。并尊敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：店家，今日忘了带钱，改日送来。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不行。无赖不服，说：为什
31、么刚才那人可以赊帐，我就不行？店家说：人家吃菜，筷子在桌子上摆放整齐，喝酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前一抹，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖32、之徒，我岂能饶你！一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。【小链接】：通过肢体动作评价人三.肢体语言四.服饰q衣着外表是给别人看的自我。q衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。q服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的讯息。q胜利的沟通技巧：衣着要能发挥作用。随时保持光鲜、整齐、洁净。公务上的用品尽量用精
32、品。仪态文明仪态自然仪态美观仪态敬人五.体态任务总结1事实与观点的区分事实指的是事情的真实状况，包括事物、大事、事态，即客观存在的一切物体与现象、社会上发生的不平常的事情和局势及状况的变异态势。观点是观看事物时所处的立场或动身点。2.表达要注意逻33、辑性和简洁性3.以乐观的同理心倾听，克服倾听障碍4.注意提问的艺术性，讲究提问的语言模式5.熟识面部表情及肢体动作的运用【思索与训I练】1.狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最终，两败俱伤。狮子快要断气时,对老虎说：假如不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样J老虎惊讶地说我从未想过要抢你的地盘，我始终以为是你要侵略我。沟通！人不行能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，学会理解，狮子和老虎没有沟通,而是一厢情愿地按自己的意愿行事，后果是牺牲了自己的生命，付出了非常惨重的代价。设想，假如要之前沟通一下，了解对方的意愿,我想结局会大有所变。记得现在电视上似乎有这么一个广告词：50年前，我们沟通一个城市，如今我们沟通一个世界，2022我们沟通一个幻想！沟通的含义是很深刻的，沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的看法。
