【工作总结】市民情感护理中心20XX工作总结[1].docx

第 1 页 市民情感护理中心 20XX 工作总结1 特征码 HXpgNXSeHKbmVdmMlODg xx 市市民情感护理中心成立于 XX 年 4 月 28 日，它是一个面向 社会，为各阶层人群提供情感倾诉、心理疏导的公益性服务平 台。自 XX 年 5 月 2 日正式运行至今，一直秉承着“倾听心声、 沟通心灵、情感护理、免费咨询”的理念默默无闻地为社会各 阶层人群提供义务心理援助和咨询。同年 7 月， “xx 市海港 区未成年人心理健康维护中心”设在情感护理中心。现将八个 月的工作总结如下： 一、 主要成绩 情感护理中心以“倾听心声、沟通心灵、情感护理、免费咨询” 为宗旨，开办 8 个月以来，成功接听、接待来电、来访者 289 例、服务 300 余人次。 1、案例统计： 随着中心运行步入正轨，尽管没有做广告，但来中心咨询人数 越来越多，截止 XX 年 12 月 31 日：咨询案例总计 289 例，其中： 面询：178 例、电话咨询：43 例、网络咨询：68 例。 通过咨询情况来看，来访者咨询的主要问题集中在 （1）以女性情感困惑为主要内容而进行的家庭关系咨询； （2）男女交往障碍和依此产生的恋爱、婚姻受挫产生的心理矛 第 2 页 盾； （3）亲子关系及家庭教育问题； （4）对自我成长的关注而产生的心理困惑； （5）因日常生活重要事件产生心理冲突。 内容：婚姻家庭方面 163 例、人际关系 35 例、价值观 32 例、 学习教育 40 例、工作 19 例； 文化程度：本科 32 人、大专 42 人、初中以下 49 人、不明 166 人； 性别：男 97 人、女 185 人、不明 7 人； 年龄结构：18-30 岁的 76 人、30-40 的 77 人、40 岁以上的 84 人、不明 13 人。 未成年人案例 39 人 地域范围：中心不仅为 xx 市三区四县的人群提供心理援助，服 务范围还辐射到了北京、承德、衡水、沧州、石家庄、廊坊、 深圳、苏州、无锡、南京、常州、盐城、长春等地。这些来访 者有的是通过报纸、电视、广播知道情感护理中心的，有的是 通过网络搜索了解的。虽然，情感护理中心运行时间仅仅 8 个 月，但网络上对我们的反应和评价还是不错的，口碑很好。 2、咨询队伍的建设： 免费情感护理是新型的心灵慈善事业，善举必引来善人，一批 富有爱心的志愿者主动来到中心奉献爱心，目前中心聘请名誉 顾问 3 人（徐景安、申哲、陈妍华） ；技术指导 4 人（刘德敏、 第 3 页 祝彦华、冉茂华、李君新） ；登记咨询师志愿者 37 人（实际能 值班的 25 人） ；义工 31 人（能排班的 18 人） ；行政人员 3 人。 3、宣传情况：开设了中心官方网站，开通了新浪微博、腾讯微 博，在海燕国际旅行社和君御大酒店 led 屏上滚动播放宣传片。 印发传单 6200 张，在图书馆、天洋广场、社区和建材学院等地 发放。在中心官网上发表或转发文章 281 篇；qq 空间日志 266 篇；腾讯微博 1639 篇；新浪微博 2130 篇、新浪博客 99 篇。制 作红旗 1 面、彩旗 8 面。 4、学习培训情况：组织志愿者和义工学习、培训等活动 20 多 次；与 xx 市心理咨询师协会合作，参加周末的咨询师学习交流 活动。 二、主要做法 1、 多方联动，建好情感护理平台 xx 市市民情感护理中心是由 9 家理事单位（xx 华电测控设备有 限公司、xx 市精神卫生中心、xx 时利合工贸公司、xx 金维达 机械设备有限公司、xx 海燕国际旅行社、xx 墒德文化传播公司、 xx 东方嘉地园林景观设计工程公司、xx 网奇网络科技公司、xx 同创广告设计公司）共同发起的民办非企业公益机组织，完全 非盈利机构。向社会各界开通了一条热线情感热线 3637885；两个牌子xx 市市民情感护理中心和海港区未成 年人心理健康维护中心；一个网站xx 情感护理网；两个 qq 群xx 市市民情感护理中心和未成年人心理健康维护中心； 第 4 页 两个微博腾讯微博和新浪微博；三个邮箱126、163 及 qq 邮箱。运用热线、网站和 qq 等多项平台，为广大群众及时 答疑解惑，排忧解难。 2、 建立机制，确保中心工作有序开展 中心成立了理事会，制定了理事会章程，划定中心工作职能， 强化工作人员守则，咨询师工作细则，热线电话咨询服务规范， 咨询师考评办法及各项管理规章制度，使咨询师、义工及工作 人员有章可循，确保各项工作有力有序的开展。 3、 采取的方式 中心的志愿者均为有正式资质的二级或三级心理咨询师和学过 教练技术的高素质人才，针对不同个案，采取不同的咨询方法 进行疏导和咨询，有时则采取以来访者为中心，倾听为主，适 量地提出一些问题或给予必要的指导，给来访者一个充分表达 内心感受、寻找真正自我的空间。 情感护理中心的运行已经超出预期目标，除了电话咨询和面询 外，网上咨询也开展较为顺利。在网络为主的互联时代，这也 已成为一种重要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。特别是 中心引进家庭系统排列技术后，已做家排 132 例，收到了 非常好的效果，使很多人找到困惑的根源，改变 第 5 页 变自己，重新感受幸福。 4、提高咨询师素质，定期开展督导和培训 咨询师和义工们以无私的爱心和技能，解答来访者在生活中所 遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这 些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困 境，促进心理平衡与健康发展。因此，心理咨询师的业务素质 必须不断提高。我们采取的方式一是定期召开督导会，进行案 例分析，将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共 同探讨，以此弥补经验与知识的不足，并请资深督导师作出专 业指导。二是组织咨询师和义工参加专业课程和传统文化的学 习和培训，扩充心理咨询知识，提升个人修养。 5、严格保密制度和咨询档案管理 对咨询师档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨 询书籍，打印相关心理咨询知识资料，为来访者了解心理学知 识提供了相应材料。 6、组织各种活动和实践，锻炼志愿者队伍 （1）参加了首届中国公益慈善项目大赛获“公益慈善创意项目 大赛铜奖” ，并获奖金贰万元。大赛分为创意类和实施类，其中 创意类参赛单位共 101 家，中心作为河北省唯一一家参赛单位 喜获铜奖，在如此大规模的全国性比赛中获奖，这对中心的理 事、咨询师、义工无疑是极大的鼓励，对中心日后工作的开展 第 6 页 起到了积极的作用。 （2）中考考前爱心咨询 XX 年 6 月 20 号，在 xx 市第七中学、xx 市第十中学、xx 市西 港路中学三所学校举行了中考考前义务咨询活动，为广大考生 进行了考前焦虑排解疏导，取得了良好的反响。 （3）关爱精神健康，参加世界精神卫生日义诊活动 XX 年 10 月 10 日，中心组织咨询师和义工在天洋西厅广场参加 关爱老年人活动，免费为人群进行现场心理疏导与咨询，并发 放宣传单 500 余份，达到了预期效果。xx 市卫生局局长及相关 领导也对我们的工作做了极大的肯定，并提出了指导性意见。 （4）关注弱势群体 让社会充满爱 中心在“市精神卫生中心开放日”参观学习时，得知许多患者 缺少过冬衣物，号召咨询师和义工为患者捐献过冬衣物。在短 短几天内，共筹集衣物鞋帽 200 多件，以最快时间送到了贫困 患者手中。这是中心首次以实物的形式帮助困难的弱势群体。 （5）中心首次为游客做心灵督导 9 月 1 日，应 xx 鑫广会议服务有限公司的邀请，志愿者郭宝平 老师代表 xx 市市民情感护理中心第一次为远道而来的江苏省盐 城市农业银行的 24 名中层以上领导作了以放松减压为主要内容 的心理咨询。郭老师简要介绍了心理问题的分类、心理疾病是 如何形成的以及抑郁症、焦虑症、强迫症的特征，并现场为大 家进行了放松减压。还与大家进行互动，现场解答游客们提出 第 7 页 的问题，现场气氛热烈，使大家受益匪浅。会后还为 3 人做了 心理咨询，收到了很好的效果。 （6）7 月 4 日，组织咨询师和义工参加了钟年教授幸福心理 学讲座。 （7）定期召开 xx 市市民情感护理中心理事会 （8） 参加学习高淑珍志愿者群体先进事迹报告会 （9） 组织志愿者参加“三关爱”启动仪式 （10）为患白血病的孩子捐款 2400 元 （11）代表海港区未成年人心理健康维护中心在 xx 市电视台表 演小品笑笑的烦恼 ，得到了文明办有关领导的肯定和表扬。 三、经验与启示 （一）经验 1、社会力量的支持和赞助是动力 情感护理中心的成立，是一个新事物。资金来源：xx 华电测控 设备有限公司为中心提供了开办资金、场地和设备等 10 万元； xx 市精神卫生中心提供了全套的测试软件，并派出 9 名医生到 中心轮流值班；理事侯维真捐款 9800 元；理事王付军捐款 3500 元；理事杨立平免费为中心做大屏幕广告宣传并捐款 XX 元；理事郭凤梧捐扫描打印机 1 台；理事王旗无偿为中心制作 网站；理事韩燕免费为中心做大屏幕广告宣传；义工田继哲捐 款 10000 元；接受社会各界捐款 64100 元。参加慈善公益大赛 获奖金 2 万元。总计 18 万余元。有了这些支持和帮助，才使情 第 8 页 感护理中心的工作顺利持续开展，不断发展壮大。截止 12 月 31 日中心正常运转支出 15 万余元。 2、 心理咨询师志愿者和义工的爱心与奉献是基础 8 个月来，中心的工作人员、心理咨询师志愿者和义工们挤出 时间做好值班工作，保证了三个平台的有效运转。他们不计报 酬，无偿的为来访者提供心理援助，坚持不懈，默默奉献。 3、 领导的重视、肯定是关键 情感护理中心成立之初，得到了 xx 市精神文明办申哲主任的肯 定和支持；得到了 xx 市民政局吴印海副局长的支持和鼓励，以 及民政局赵维宁主任和屈宁科长的帮助，使得能顺利登记注册。 也得到了 xx 市及时雨志愿者基金会曹丽荣主任的赞许，使我们 顺利的加入了及时雨志愿者联盟。 4、 搭建情感护理平台是手段 情感护理中心搭建了各种平台，使不同层面的群众都可以通过 多种渠道得到心理疏导和人文关怀。 5、 建立工作机制是保障 建立工作机制，制定工作守则和值班制度，使中心的各项工作 第 9 页 有序运行，让每一位咨询师和义工都遵循心理咨询原理和职业 道德要求操作，保证了咨询在运用心理学技术帮助求助者解决 心理问题的同时，又注意保护求助者的隐私和利益。 （二）启示 1、前来咨询的人群中，有机关干部、老师、学生、民工、私企 老板等，反应出：人人都有情感困惑，不同阶层的人员都很有 必要接受心理健康知识的宣传教育，引导人们在激烈的竞争中 保持良好的心态和健康心理，以良好的心理状态应对各种压力。 2、情感护理工作是一项社会工作和心灵慈善事业，应该整合社 会资源，心理医生资源，心理健康教育老师资源，以及 110 热 线等资源，要各部门合作，齐心协力，共同服务于社会，疏导 心理，使事件化解在发生之前。当然，我们的力量是微博的， 只是为社会减轻了一点的压力。 四、存在问题和今后打算 （一）存在问题 1、有经验的的咨询师数量不足，在与来访者沟通时，由于部分 咨询师经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜悯， 因此将自己的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能会带 来一些不必要的麻烦。在今后的咨询过程中，要避免这样情况 的发生。 2、资金来源不足，如能得到政府部门的支持和帮助，将会更有 第 10 页 利服务于社会。 3、宣传力度不足，由于我们没有资金用于广告宣传，大多数人 不知道或不了解有这样公益机构的存在，因此获得心理咨询援 助的受众面不是很广，有时候就显得资源有些浪费。 （二）今后工作的开展： 1、咨询方式力求多样化，以创新思维从心理求助者角度解决问 题； 2、定期进行培训，提升咨询师业务能力； 3、定期举办关于家庭关系、人际关系、情感心理、亲子教育等 方面的心理健康系列讲座； 4、走进社区，走进企业，讲解心理健康知识，扩大宣传的同时 也增强广大市民自我心理调试能力； 5、加强未成年人心理健康维护方面的工作，争取走进学校，走 进课堂，使更多的青少年受益，帮助更多的家庭。 在心理咨询过程中我们深切感受到大部分人群对心理咨询工作 的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的来访者走出烦恼的喜悦。 咨询过程是来访者成长的过程，同时也是咨询师成长的过程。 我们将继续通过我们的努力，为广大 xx 市民及各地人群提供力 所能及的心理援助。