【工作总结】市场部年终工作总结与计划.docx

第 1 页 市场部年终工作总结与计划 特征码 dEjubyOFUZwPVumYCOpB 转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部 伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工 作做如下总结： 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为 市场部经理 1 人，市场网络主管 1 人，健康专员 2 人，兼职业 务专员 4 人，导诊 4 人；并形成了市场部的各项管理规章制度 暂行草案博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法 、 导诊 日报表 、 导诊就诊流程表 、 导诊职责 、 导诊考核表 、 导诊考核依据 ， 专家讲座、义诊奖励方案 、 市场部制度 、 提成方案 、 市场部考核表 、 市场部考核依据 、 客服考 核表 、 客服考核依据 、 市场部兼职人员管理制度 、 市场 部管理制度等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员 的行为起到良好的规范作用； 2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员 10581 人，开 展义诊、讲座等活动 46 场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火 车站举行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务 为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨 第 2 页 海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动，和滨 海时报共同举办送健康进社区、 约会春天 、小巷总理体检 活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行贵宾 尊享农行养生讲座 ，及贵宾中医养生体验活动；和渤海石油共 同举办百人大型讲座抵抗衰老，健康生活 ，并在我院周边赞 助太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。 尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下 重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工 作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六 幼及学前班、早教中心开展小儿生理病理特点的系列讲座， 收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会 25 家、企事业单 位 34 家并均有持续良好的合作。 新闻媒体报导 28 次，其中滨海时报报导我院 23 篇，滨海 电视台报导我院 3 次，滨海广播电台报导 2 次。 在网络推广中参与 QQ 群 40 个，参与策划博寿堂院庆一周年 PPT、市场部舞蹈江南 style获最佳表演奖，视频上传至优 酷后，播放次数达 1500 多次；搜搜百科上编制“于金”词条， 浏览量达 60 多次；百度文库上传宣传博寿堂的文档 11 份，浏 览量达 200 多次，被下载量达 20 多次。20XX 年 11 月 10 日在 百度文库创立“中医博寿堂”团队以来，团队排名由 3000 多名 已经上升到 410 名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展 到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应用的培训，吸纳 14 第 3 页 名员工加入到互联网推广工作。在百度知道回答问题 2400 多个， 采纳率达到 29%，级别升至八级。在互联网上积极地宣传了博 寿堂医院。使用新浪微博宣传博寿堂，粉丝已达 2780 人，发送 微博 500 多条。医院内网上发布各类报道、通知 60 篇。 二、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主 管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络 推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找 中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场 专员也应有所扩展，每位主管下面应有 2-3 名得力专员，医院 营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到 后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。 2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的 包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力 学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发 现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后 的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有 接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效 益。 三、20XX 年市场部工作展望 总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广 及品牌建设中发挥其积极作用，随着 20XX 年的到来，市场部应 第 4 页 策划义诊及讲座活动应不少于 80 场，新增会员应达 20000 人， 市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗 项目（产品） ，并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开 发高端客户转移。