【工作总结】文化局信访工作总结.docx

第 1 页 文化局信访工作总结 特征码 WxwnHoNCuNCpxufxYgpa 今年以来，我局进一步重视信访工作，努力提高信访工作效率 和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进文广新系 统的稳定等方面发挥了较好作用。现将我局 20xx 年信访工作总 结如下： 一、加强领导，保证信访工作有序进行 信访工作是我们了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重 要工作，也是和群众沟通的一个途径。为了把这项工作抓紧、 抓好，局党组高度重视，由主要领导全面抓，分管领导负责具 体工作，对于重要的信访案件，主要领导亲自批示和接待，分 管领导具体联系落实，相关科室负责承办。为了进一步完善信 访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率， 我局还制定了 20 字的工作接待守则 ，对群众来信、来电、 来访、网上回复等办理工作程序和接待工作要求等方面作了详 细规定，确保来访的群众高兴的来，满意的走。今年 7 月，我 局还结合工作重新制定了单位工作制度，对信访工作进一步细 化。 二、注重实效，努力提高信访工作效率 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、 第 2 页 听取民意的最直接的窗口，我们工作的好坏直接与人民群众利 益息息相关。我局信访工作，面对的主要是有关文化部门人员 和反映文化工作方面的信访，有的是文化部门的一些下岗人员， 有的是一些不能按时拿到生活费的离退休人员，是最需要受到 保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实” ， 既要了解弄清上访事件的基本情况，做到事实清楚、法理明确， 又要对上访群众“说清楚” ，让他们明确相关的道理和政策依据。 对于上访群众 “不打官腔，不绕弯子，不踢皮球” ，凡是反映 的问题，在我们工作范围之内的，根据法律法规等规定认真核 实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了 的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个 部门工作范围的，我们都会及时向分管领导汇报，并提出解决 问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理， 不属于我们工作范围内的，告知上访者应该到哪里寻求帮助。 今年以来，我局共接待和接收信访事件 6 起，其中，接待 来访 5 起，接收上级转办信件 1 起，收到网上“部门信箱”(6 件)、 “百姓畅言”(39 件)栏目和转办函 1 件，共受理信件 46 件，都在规定的工作日内及时答复和反馈，回复率达 100%。从 信访反映内容看，主要集中在未成年人上网、要求解决工资问 题等。今年 7 月，全省文化体制改革工作全面启动，为确保局 属三个事业单位顺利转企改制，局主要负责人多次赴三个改制 单位，召开多个座谈会，深入了解情况，与职工面对面交流， 第 3 页 达成了一致意见，取得了成效。针对群众反映的未成年人上网 问题，局党组高度重视，采取由党组成员带队不定期对网吧检 查和明查暗访等措施，进一步加大对文化市场整治力度，仅暑 假期间，全市出动文化市场执法人员 5100 余人次，检查网吧、 歌舞等经营场所 3700 余家次，取缔无证照黑游戏室 26 家、黑 网吧 8 家，查缴各类非法音像制品、图书出版物共计 1034 盘 (册);受理举报案件 28 起，立案查处 22 起，处罚金额达 7 万余 元。 三、通过各种形式，加大对信访工作的宣传 为了加强对广大群众的信访宣传教育，增强群众依法上访 的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。 我们深入基层了解情况，开展文化调研活动，同时利用平时会 议、送戏下乡等文化活动宣传信访条例和有关文化方面的 政策法规，正确引导广大群众如何行使民主权利，履行义务， 依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了群众的信访 行为;同时宣传了我局职能和增加了信访工作透明度。切实把信 访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。 尽可能地把问题解决在基层，尽量避免越级上访。 我局的信访工作取得了一些的成绩，但是，离上级的要求 还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实 好各项信访政策，进一步做好信访工作。 第 4 页