【工作总结】技术人员20XX年工作总结范文[1].docx

第 1 页 技术人员 20XX 年工作总结范文1 特征码 RfAumrVeuLMbmlhntOKf 二年任职又到了，回顾一下工作、反思一下不足、思考一下 打算，非常必要和及时，中国大学网范文之述职报告:技术人员 个人述职报告。二年多来，在上级组织和大家的共同支持帮助 下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。 现将二年多的工作汇报如下： 这二年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的二年，网 络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的 转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广 阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员，有幸目 睹并经历了这二年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接 领导下，我扎实工作，依靠管理，不计个人名利，在网络整合、 机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想工作等方面 作了些创新和探索，促进了事业的发展。 一. 抓安全传输，保信号畅通 去年以来，特别是去年 3 月 5 日*发生 “法轮功”插播反 动邪教宣传后，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传 输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人组织人员每天不间 第 2 页 断地对线路进行巡查，实行由网络中心主要人员和各站站长组 成的 24 小时应急值班制度，及时处置各类突出事件，同时还制 订了“应急处置预案” ，并二次组织中心应急小分队和各站维护 人员，按照预案要求进行“演练” ，提高了快速反应能力和处置 突出事件的能力。确保了国庆节、江泽民主席访美和党的“十 六大”召开这三大“重要播出保证期”的传输安全，使党和政 府的声音安全、畅通地传送到千家万户。 二. 抓机制创新，激内部活力 近年来，网络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐， 我们在原来机构改革和大幅精简的基础上，去年又有新的更大 的动作。去年 7 月份，本人大胆提出精简方案，将原第一、第 二、第三有线电视站合并、精简为维护部和营业部，方案很快 被采纳。通过合并精简，使管理环节减少，效率得到提高。 在人事改革方面，我们继续深化并不断推进，三站合并为 二部后，我们对新设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上 岗制度，有效激活了人才资源，使不少优秀人才脱颖而出，走 上了管理岗位。 与此同时，为优化人员结构，本人又在二部全体员工中进 行“双向选择”的试点工作，经过二轮的双向选择，最终有二 位员工因落聘而被下岗解聘。这种敢于碰硬的人事制度改革在 员工中引起很大震动和反响，也有效调动了广大员工的工作热 情和工作积极性。 第 3 页 三、抓内外管理，促经济效益 管理出效益，管理也是生产力。对内，规范各项工作规程， 建立健全各项规章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效 益，注重成本核算，正确处理投入和产出的关系，使各项费用 支出有了大幅度的减少。对外，强化网络管理力度，不断提高 收视费收费率。一方面我们大力宣传有线电视管理规定，提高 客户的缴费意识;另一方面对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉 查处，该追缴就追缴，该中止信号就中止信号，使收费率有明 显提高。在抓管理过程中，本人能做到以身作则，带头遵守规 章制度，严格管理，奖罚分明，对违反规章制度的人和事，敢 于坚持原则，敢于碰硬，敢于承担责任，决不手软。该批评的 就批评，该承担责任的就承担责任。如本月 12 日，营业部热线 电话值班人员在接话中，违反首问责任制和优质服务规 范的规定，在从速处罚当事人的同时，本人勇于承担管理责 任，主动扣除自己奖金 200 元。由于管理严格，使正气得到弘 扬，取得明显成效。 三. 抓优质服务,树行业形象 有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接 关系到广电的形象。为此，本人致力于服务质量的提高，积极 明确和落实首问责任制、维修承诺制。同时在员工中积极开展 职业道德教育，教育职工立足岗位，敬业爱岗，使服务质量有 了较明显的改善。 第 4 页 四. 抓思想工作，鼓各方斗志 应该说，这二年多网络中心的各项改革力度比较大，特别 是机构改革和人事制度改革的配套实施，加上机构的重新设置， 职能的重新划分，分配机制的重新调整，管理人员的重新竞聘 等，使改革的涉及面很广。特别是去年 9 月 30 日，市委、市政 府决定将鹿城、瓯海、龙湾三个区有线网络划归网络中心管理 后，员工思想波动很大，这就使得思想政治工作的任务显得尤 为繁重。为此，作为市广电局机关党委委员、台党总支委员兼 党支部书记，本人注重思想政治工作，积极协助党组织积极做 好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理顺了员工的思想情绪。由 于坚持思想领先，讲道理、摆事实，使员工对各项改革措施， 不但理解和支持，而且积极参与，这几年，多项改革措施的出 台，没有出现大的思想波动，确保了各项改革的顺利实施。 五. 诚实做人，干净办事 作为台里的一个职能部门，网络中心的人员配备应该说是 是比较精简的，具体负责日常管理的人员现增加到 5 人(原仅为 3 人)，而作为一个窗口服务的行业，下面毕竟有二十个电视站 几百号人，且管理范围涉及整个市区，直接用户达 32 万之多， 第 5 页 各种事情可以说是应接不暇。在人手少，工作量大的情况下， 本人没有丝毫怨言，从不把困难推向台里，而是想方设法自我 消化。努力调动部门人员的积极性，在大家的共同努力下，使 各项工作有条不紊正常运作。 作为网络中心负责人，并不算什么官，但作为一名管理者， 本人在工作中能保持清醒头脑，做到廉洁自律，对可能影响工 作的吃请从来不参与，更没有利用岗位之便谋取私利。 二年来，在上级部门和领导的直接帮助、支持下，本人强 化内部管理，大胆改革，经过全体员工的共同努力，使中心的 各项工作有了新的起色。去年中心总收入达 2695 万元，比上年 同期增长了 4.1%，其中收视费收入比上年同期增长 6.7%，今年 事业总收入达 3008 万元，比上年同期又增长 11.61%，其中收 视费收入 2413 万元，比上年同期增长 4.2%，创下历史最好记 录。 在这里，我要特别感谢咱们领导的信任、各部门的支持和 广大员工的理解和全力配合。 存在不足 一.深入第一线不够 对于工作，虽然本人是尽心尽责，记得刚来网络中心时， 本人下电视站调查了解，到维修现场、收费现场较多，也了解 到不少来自一线员工和用户的情况和心声。但后来下一线的次 数逐渐变少了，总觉得自己这里人手少，工作忙而难以抽身。 第 6 页 特别是对一些员工和用户反映比较强烈的热点问题，如员工普 遍关注的编制问题，本人总觉得这是政策上的问题，尽管也时 常向上级领导反映，但平时向员工宣传不多，解释不够;双如优 质服务问题、快速反应问题、文明礼貌问题等等，虽然也经常 强调这些事情，但就我个人来说，对这些还是重视不够，调研 不深，思考不透。 同时，联系群众不够深入。有时下电视站跟管理人员接触 较多，与一般员工交流就比较少，使广大员工的建议和呼声很 难全面了解和掌握，从一定程度上影响了员工的工作积极性和 热情。 二.工作方式、方法比较简单 这几年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多， 在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些 较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁， 得理不让人，最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一 些工作事倍功半。 在要求下属方面，有时往往是布置任务多，要求比较严， 而体谅下属较少，谈心、思想交流也不够。 三.工作热情有所下降 应该说，刚到网络中心时，本人工作热情比较高，也较为 自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活 思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工 第 7 页 作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产 生干多干少一个样的不健康想法。 同时还存在畏难情绪和老好人思想，觉得多一事不如少一 事，事情干得越多，管得越严，得罪人越多，压力越大，对立 面就会越多，群众关系就会越难处理，还不如那些老好人过得 潇洒、自在。 今后打算 一、 以改革为核心 改革是我们时代的主旋律，有线电视作为融高科技于一体 的朝阳事业，其发展可谓是日新月异，昨天的成就很难成为今 天的辉煌。今年又是国家广电总局确定的“网络发展年” 。为此， 我们要紧紧捕捉当今有线电视的发展趋势和最新动态，立足改 革，抓住机遇，加快发展。改革是网络的出路所在，要充分发 挥现有网络资源的优势，盘活资产，不断提升网络的现有价值， 努力把有线网络事业做强做大。同时，要深化人事制度改革， 特别是要改革用工形式，破除陈旧观念，采用双向选择、竞聘 上岗、聘用上岗等多种用工形式，坚决改变人浮于事，效率低 下的现象。 二、以规范管理为依托 要全面理顺划转各有线电视站的各种关系，在确保稳定的 前提下，加大各项改革力度，规范基础管理，建立适应市场经 济规律，符合精简、高效要求的新的管理体制和运行机制。同 第 8 页 时，要完善和制定一系列规章制度，使管理更加规范、更加一 致。做到用制度去管理人，用制度去约束人。 三、以提高服务质量为宗旨 有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接 关系到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用 户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存 在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，本人还要 下大力气解决，抓好这方面的工作。有句话说的好：“千好万 好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。 ”用户的满意，就是 我们最根本的追求目标和努力方向。为此，我们将持续开展 “树立新形象，满意广电网、保畅通、创优质”活动，积极探 索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己 的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我们工作的了解和 信任。真正做到服务优质化，反应快速化、行为文明化、用语 礼貌化。