[企业管理]组织行为学第四章工作压力.ppt

2019/1/30,1,第四章 工作压力,第一节 压力的概述 第二节 压力模型 第三节 工作压力管理,2019/1/30,2,过劳死与新的问题,38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。 52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世。 54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步机上突然辞世。 中国企业家杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：90.6的企业家处于“过劳”状态。 中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达89.9中关村人对自己的健康并不自信。 财富中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示，近70的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21认为自己压力极大。,2019/1/30,3,压力无处不在,角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激,工作压力,环境压力,噪音污染 空气污染 过度拥挤,社会压力,社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展,A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格 酒精型人格,人格因素与压力,缺乏相互独立 缺乏交流沟通 缺乏共同解决问题的能力,家庭压力,2019/1/30,4,【思考并回答】压力是好或坏,一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平-使压力的程度能够与你的心智相协调。,2019/1/30,5,第一节 工作压力概述,一、压力的概念 （一）压力（Stress）是一种动态情境，是将特殊的身体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应。 压力与一个人、事件及其所处环境的相互作用有关； 来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性刺激； 当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超越本人反应能力的需求时，他们便制造了压力；,2019/1/30,6,第一节 工作压力概述,（二）工作压力：是由于工作特征和个体特征交互作用的影响从而使个体正常的生理或心理功能得到改变。 工作特征可能给个体带来的紧张： 工作超负荷状态 工作中供给不充分,2019/1/30,7,第一节 工作压力概述,二、压力的属性 （一）压力的反应过程,2019/1/30,8,第一节 工作压力概述,二、压力的属性 （一）压力的反应过程 压力首先是由坎农（Cannon）在1925年提出来的，通过观察个体表现“对抗逃避反应”（fight-flight reaction）研究个体压力。 杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是指各种因素（如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去平衡等）可以引起同一反应。,2019/1/30,9,第一节 工作压力概述 二、压力的属性,谢尔耶认为非特异反应包括以下三个阶段：,2019/1/30,10,第一节 工作压力概述 二、压力的属性,（二）压力的感受性,个体通过选择环境信息并将它组成一个现实概念的心理过程叫做认识。如两个员工同时改变他们的工作职责（范围），一个可能认为：自己管理方对自己以往的业绩不满，自己处于高压力环境；另外一个可能认为这是新技能的学习机会，表明管理方很看重自己的应变与迎接挑战的能力。,经验和压力的关系取决于强化。 积极的强化和以前类似环境中的成功能够减轻一个人在目前环境下感到的压力程度； 消极强化、惩罚或以前类似环境中的失败会增加一个人在目前环境下感到的压力程度；,2019/1/30,11,社会支持(social support) ：心理学上，把人们通过社会联系所获得的能减轻应激反应、缓解精神紧张、提高适应能力的各种影响。,个人差异：个体特点也能解释员工感受压力并对此做出反应的一些差异。如个性的五个要素在个人对不同的紧张刺激的反应种特别重要。,包括物质帮助、信息提供、情感关爱等。这种支持可以来自家庭、亲友、同事、组织、媒体和政府，也可以来自慈善团体和专业的心理援助(psychological assistance)机构。,2019/1/30,12,第一节 工作压力概述 二、压力的属性,（三）压力变化性 一般来说，压力总是与各种限制（constraints）和要求（demands）相联系。前者会阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的事物。 压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力变成现实压力有两个必备条件： 活动结果具有不确定性，且这个结果很重要； 个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、损失能否避免；,2019/1/30,13,（四）两重性,你觉得有压力好吗？,压力即可以有消极的一面,又可以有积极的一面。,2019/1/30,14,过大的压力让我们身心疲惫,但是另一方面 必须看到：,2019/1/30,15,【思考案例】,同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当记者，两个人工作时间都很长，并且他们的报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续的压力，发现新的线索并第一时间里报道出新素材。其中一名记者逐渐开始疲惫、消沉并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工作并乐于接受挑战。解释为什么这两名记者对他们的工作有不同的反应？,2019/1/30,16,压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的 工作任务,应对 成功,应对 失败,正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战,负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战,压力是一种 心理感受,2019/1/30,17,压力如同一把刀，可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀柄还是刀刃。 剑桥大学心理学家 罗伯尔,The trouble is not a trouble,but how resolve the touble is a trouble.,2019/1/30,18,第二节 压力模型 一、工作压力的来源,2019/1/30,19,第二节 压力模型,二、工作的紧张性刺激 根据一项全美调查表明： 约有1/3的人说由于工作压力他们曾经想过辞职； 1/2的人指出工作压力降低了他们的生产能力； 1/5的人报告说因为压力曾经请过病假； 一般认为工作压力有7个根源：,2019/1/30,20,太多的工作没有足够的时间与资源； 过高的工作需要充分能力进而导致角色过载； 值得注意的是：无工作可做的环境也产生压力。,温度极限； 噪音过高； 照明太强或太弱； 辐射与空气污染； 繁重的旅行、货源距离和不便的通勤等；,2019/1/30,21,角色的不同期望和要求； 任务的分配与责任不明确； 参与重要决策的机会与角色不对等；,工作安全； 提升不足或提升过度； 工作稳定与调转机会；,沟通与工作支持； 组织生活环境； 办公室政治与政治行为；,人身攻击与暴力行为； 骚扰行为与处理程序； 报复程度与投诉机制；,工作角色与生活中的多重角色冲突；（工作目标与家庭目标的冲突） 其它目标和需求与职业目标之间的冲突,2019/1/30,22,（一） 压力的累积效应,重大生活事件,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。,2019/1/30,23,（一） 压力的累积效应,日常生活中的烦恼,日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。,2019/1/30,24,最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁,2019/1/30,25,生活紧张性刺激,工作的紧张性刺激,2019/1/30,26,第二节 压力模型,三、生活紧张性刺激 （二）工作与家庭紧张性刺激的关系 工作与非工作紧张性刺激之间的区别并不总是显而易见的。通常的情况是：工作与家庭紧张性刺激可能导致工作家庭冲突，因为，一个方面的压力能够削弱其应付另一种压力的能力。,2019/1/30,27,第二节 压力模型,四、工作衰竭 1、工作衰竭：是指工作条件的不利影响，也就是说紧张性刺激无法回避、工作满意度无法提升、压力无法解脱的类似条件。,2019/1/30,28,情绪衰竭,感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。,自我感丧失,对周围人非常冷漠，疏远，不关心。,个人能力下降,感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。,2、心理衰竭的 特征表现,2019/1/30,29,第二节 压力模型,3、结论：,在以与需要帮助的人们有持续接触为特征的职业中，衰竭极为流行；,工作衰竭代表某些个人特征与工作环境的结合； 女性一般比男性更可能面临衰竭。美国西北人寿保险公司的一项研究发现：工作衰竭率女性为36%，男性为28%。还应该注意的一点是：如图中的“高度压力”单元中的职业往往更吸引女性。,2019/1/30,30,谁来为你的杯子续水？,预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。,理解,情感支持,团队和 社会支持,控制力,2019/1/30,31,第二节 压力模型,四、几个结论： 不同的个人对待生活紧张性刺激的方式各异，对一个人造成压力的事件对另一个人可能不会造成压力； 几乎所有的重大变化却会引起人的生活紧张性刺激；（如离婚、家庭成员的流失等） 压力是身体对于强加在它身上的任何要求所做出的反应。（愉快的与不愉快的，发现新的兴趣和重要课程不及格） 生活紧张性刺激能产生消极和积极的感觉双重属性；,2019/1/30,32,五、压力的作用 1、压力与身体健康 A、心身疾病:压力能引起植物神经和内脏功能的变化，当这些变化成为持续性的病理改变时，则称为心身疾病。包括： 心血管系统心身疾病：原发性高血压、冠心病、心律失常等； 消化系统心身疾病：消化性溃疡、肥胖病、过敏性肠炎等； 呼吸系统心身疾病：哮喘、神经性咳嗽等； 神经系统心身疾病：紧张性头痛等；,第二节 压力模型,2019/1/30,33,第二节 压力模型 五、压力的作用,B、神经症:又称神经官能症。是非精神病性功能障碍。表现为机能性障碍，但非器质性，非应激障碍，非人格障碍。具有可逆性。 常见的神经症有： 神经衰弱；（精神疲惫、睡眠障碍、兴奋性增高等）,2019/1/30,34,强迫症：强迫思维、强迫行为 恐怖症：场所恐怖、社交恐怖 焦虑症；急性焦虑发作、广泛性焦虑障碍 躯体形式障碍,第二节 压力模型 五、压力的作用,2019/1/30,35,第二节 压力模型 五、压力的作用,C、精神病 精神分裂症； 情感性精神障碍；（狂躁症、抑郁症） 偏执性精神障碍；（智能状态保持良好，但行为和情感处于偏执状态）,2019/1/30,36,心理健康,亚心理健康,心理障碍,精神疾病,心理健康维护,自我调适,心理咨询 与心理治疗,药物治疗 或其他治疗,2019/1/30,37,健康 新概念,智力正常,情绪健康,意志健康,良好的 自我认知 能力,良好的 社会适应 能力,2019/1/30,38,第二节 压力模型,2、业绩与压力 积极的和消极的压力最明显的体现在与业绩的关系,2019/1/30,39,第二节 压力模型,2、业绩与压力,如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。,2019/1/30,40,反应,压力是一种 心理感受,个 人 因素,认知评价： 是否构成压力感受？ 是否能够应对？,是,否,积极 压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件 工作角色 职业发展 人际关系 组织结构,家庭问题 经济问题 个人特点,环 境 因 素,组织,政治气候 经济环境 技术基础,社会,个人认知 个性特点 工作经验 社会支持,个体差异,刺激,评价,2019/1/30,41,第三节 工作压力管理,一、工作压力管理 工作压力管理：是通过帮助人们理解压力反应、发现压力源、运用处理技巧减轻压力的副作用的一系列方案与过程。 个人方案 个人压力管理包括一些旨在：消除或控制压力源、使个人更能抵制或能更好地处理压力的行动和行为。,2019/1/30,42,【思考并回答】,一个科技公司花钱让其员工成为当地的一个健身会所的会员，你对公司付费的这项福利有什么见解？这个计划是开支吗？还是一项投资？阐明你的观点。,2019/1/30,43,2019/1/30,44,二、个人压力管理方案 1、积极的心态 2、理性思维 3、发现影响个人生活的紧张性刺激 4、按个人需要决定如何处理这些紧张性刺激 提前计划、实践良好的时间管理； 充分休息、注意饮食平衡； 培养正确的人生哲学，坚持积极的态度； 注意工作与个人生活的平衡； 学习一种放松技巧； 学会引用社会支持角色；,第三节 工作压力管理,2019/1/30,45,第三节 工作压力管理,三、组织方案,组织进行压力管理，其目的在于从三个方面减轻压力的有害性：如图 发现并调节或消除工作紧张性刺激； 帮助员工调节他们对工作压力的知觉和了解； 帮助员工更有效地处理压力的结果；,2019/1/30,46,第三节 工作压力管理,1、旨在消除或调节工作紧张性刺激压力管理方案常常包括： 改善自然工作环境； 重新设计工作，消除紧张性刺激； 改变劳动负荷和最后期限； 结构重组； 改变工作时间，增加弹性和休息时间； 改变目标设置方案； 提高员工参与水平； 召开专题讨论会，进行角色分析，解决角色明确度；,2019/1/30,47,第三节 工作压力管理,2、旨在认识和感受压力机压力结果的管理方案 团队建设； 行为调节； 职业咨询和其他员工帮助方案； 及时的研讨管理； 帮助员工理解工作衰竭的性质与症状； 放松技巧培训； 制定身心健康方案；通常有三种： 旨在增强意识、提供信息的方案； 帮助员工不断调节其生活方式的方案； 创建一种能够帮助员工通过其它方案养成健康生活方式的环境；,2019/1/30,48,员工支持计划的来源,EAP最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业绩效。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些问题。20世纪60年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目日渐增多。20世纪80年代，欧美等发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。截至1994年，世界500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。,2019/1/30,49,压力管理的实现途径,善于利用 外部资源,团队的力量,组织机构的力量,社会的力量,50,案例讨论：华为自杀事件之胡新宇之殇,2006年5月28日晚上，华为员工年仅25岁，被誉为“最优秀员工”的胡新宇，因为长期加班过度劳累，突发病毒性脑膜炎，在家中猝死。 2007年7月18日下午，深圳华为年仅26岁的员工张锐在深圳梅林某小区的楼道内自缢身亡。 2007年8月11日17时30分左右，在长春市国联小区，华为长春办事处员工赵炳与人在电话里争吵20分钟后，纵身从7楼跳下身亡。 2007年12月5日上午，在深圳华为工作的乔向英起床后进入洗手间梳洗时突然倒下猝死 2008年2月26日华为成都研究所一男性员工李栋兵跳楼自杀。 2008年3月6日华为公司深圳坂田研发基地员工张立国从3楼跳下不治身亡，短短十天之内，华为接连发生两起自杀事件。,51,华 为,华为技术有限公司于1988年以2万元资本起步成立于中国深圳。目前，华为是全球领先的电信解决方案供应商。华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。,核心价值观 成就客户 艰苦奋斗 自我批判 开放进取 至诚守信 团队合作,52,狼文化,“企业发展就是要发展一批狼” “狼性”文化，曾经是华为文化的一个标志，推动华为在市场上攻城略地。它让华为用了20年的时间，从从一个资产仅2万元人民币的小公司到收入为125.6亿美元的国际化企业。在国际市场上，它则与世界最大的通信设备商们同台厮杀。 华为凶猛：高效率、高压力、高工资 任正非曾归纳过狼的三大特性： 一是敏锐的嗅觉； 二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神； 三是群体奋斗。,53,讨论：1、华为员工的工作压力来源有哪些？ 2、应如何缓解工作压力？,案例讨论：华为自杀事件之胡新宇之殇,54,2007年9月1日，张立国给中兴通讯写了一封信，表示想回中兴通讯工作：我怀念公司，因为她的精神和企业文化，还有浓重的人文气息，深深地刻入了我的脑海里，想念那些朝夕相处的同事和朋友们，如果您能给我这样的机会，我想我会非常珍惜，好好努力工作，同各位同事处理好关系，完全融入这个集体，为公司和部门集体贡献力量，专心工作，不离不弃，只要能有个和谐尊重的工作氛围，我相信自己能发挥出自己的长处和优点。这段回老家的日子，有个自己的小宝宝，生活的磨练，也让我在性格上成熟了起来，不会再非常幼稚地处理事情。我想念这个集体，所以在老家生完了孩子后，还想回到这个集体中来，不知您是否还接纳我这个游子？,55,又回到深圳(2007-10-07)：含泪离开了我的妻子和七个月大的女儿，心情复杂，生活需要我继续打拼，需要我开创自己的事业，需要我每个月都要挣钱养家，不得已又回到了深圳，还有我已经习惯了她的生活方式，我已经深深融入到了她的血液，变成了她的一个分子，虽然还是租房子住，每天去挤公交车，甚至为了省钱去坐免费的bus(巴士)，受司机的白眼和冷嘲，但我还是回来了，回到了我熟悉的深圳，热爱的深圳，不管受到什么样的苦处，我都要忍耐下来，认认真真地做好每一件事，去挣每一份辛苦的钱，我都要一如既往地打拼下去。,56,创业日记(2007-10-11)：我这个人有些闷的，典型的技术人员的性格，做事稳健而有条理，理智多于激情，这样的性格不知是否适合创业，但我还是不得已选择了这条路，不管风雨如何，都要走下去的。我独自走在创业的路上，没有扶持，没有帮助，没有关怀，一个人，毅然地前行，前面是否有锦绣的鲜花和掌声，我不知道，我只知道，北极星那一点点的光辉，是我前进的方向。,57,10月11日这天，他还发了另两篇博文，描述了经济的窘迫：经济出现了紧张，我开始节约，这一段时间来，都是泡面、咸菜，有时吃顿米饭和青菜算是改善生活了，不过我还是很乐观，这又使让我回忆起上学那段艰苦的时光，一整天只6两米饭，两份的半个菜，一共4毛钱，有时早餐是不吃的，为了省钱，同学聚会和老乡聚会是从来不参加的，那段艰苦的日子，不也是一步一步地走了过来。现在的日子，比那个时候好多了，还有得泡面吃，还有得青菜吃，还能解决吃喝的问题，选择了创业就是意味着未知结果的旅行，我还是保持乐观的心，快乐地向前走。 “当没有关怀和理解的时候，我还能走多远”,面对工作的挫折和压力我们该如何应对？ 视频相同挫折不同态度,2019/1/30,58,要点提示,（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及 认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实际行动； （2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不 能指望马上见效； （3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备； （4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织 的支持）。,最后让我们,