【工作总结】旅行社导游工作总范文20XX.docx

第 1 页 旅行社导游工作总范文 20XX 特征码 AdOOlMTOdHPRvfsExbzS 暑假回家,在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能有这 样的机会,毕竟自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个 职业,真的很开心!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。 总的来说还是有些心得的! 做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导 游的好处就是可以跑很多地方,我想可以在自己还不需要为养家 胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我 就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的 什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛, 生活就是要开心才好哦! 一、这是火车团出站前应该做好的准备工作 1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间 和接站方式。 2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防 落下东西。 3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看 好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。 二、在吃饭时应该注意的问题 第 2 页 1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子， 游客吃饭地方及自己用餐的地方。 2.等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自 己饿肚子。 3.游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽 量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是 也要尽力和地导协调，看是否能够改善。 三、景区游玩是需要注意的情况 1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一 个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松， 自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。 2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应 该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。 3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车 上。 4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间 完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间 的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心 态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。 5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和 游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调 好，定下在出口等的时间。 第 3 页 6.在车开动前务必要清点好人数。 四、入住酒店的问题 1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发放 房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否 齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。 2.因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门的 游客注意安全。 3.自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天的 行程。 4.退房那天，自己应该早起;多次强调游客是否收拾好了东西， 房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。 5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况， 但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要 坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕 竟是本地人好办事的。 以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。 但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。 1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都 必须保持镇定，更不能是小性子;保持微笑。 2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早， 下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简单的问候语会使大家的心 情都好的。 第 4 页 3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问 题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情， 让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快;绝对 不能把问题带回来解决! 4.这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚 的! 总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会委 屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好 的，微笑-我一直都认为那是解决问题的最好方法。