【工作总结】某市银行营业部工作总结范文[1].docx

第 1 页 某市银行营业部工作总结范文1 特征码 WZQTfHHsUOabCznRIbRT 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 xxxx 年工 作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观 为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住 转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真 抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现 做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标， 解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加 快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍， 克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和 服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的 发展势头。现将 xxxx 年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增 加万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元， 个人存款余额 万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十 一日，贷款余额为 万元（不含票据中心及保全部的数据） ，五 级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类 第 2 页 贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人 民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款 万， 回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证 万美元，签发银行承 兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利 润 万元，实现税后净利润 万元。 二、主要工作 （一）顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 4 月 5 日实施转型 工作以来，经过六个月的试运行，在 10 月 18 日总行零售网点 转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转 型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户 不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买 基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊 喜的发现，自 4 月 5 日实施转型工作以来，前来办理业务的客 户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理 业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽 人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸 现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积 极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。 第 3 页 这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户 应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或 自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到 高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖 掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。 （二）大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共 下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %， 营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消 费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %；个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万 元。 （三） 、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩 优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户， 大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了 客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务， 是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削 弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府 类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了 营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此， 第 4 页 我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根 主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下， 继续大力发展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银 行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、 稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并 为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来 中间业务收入 15 万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当 个银客户经 经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群 体，积极做好代发工资、贷记卡、pos 商户、vip 客户、本外币 理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银 业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委 及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介 的电子银行产品受到客户的一致好评。 （四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的 发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托， 第 5 页 及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全 年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全 年计划的 120%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额 万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人 网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手 机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行 中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。 （五）大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理 能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。 1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输“依 法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能 作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念， 引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生 观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为 准则。 2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点 不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客 户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合 规工作为先导。 第 6 页 （六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战” 。 1、对个贷实施精细化化管理。 2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对 其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收；根据 催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管 理：早晚各调度一次催收情况；建立工作日志，及时登记外出 情况；实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶 段。3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上 海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回 收可疑类贷款本金万元；损失类贷款本息万元。 （七）进一步加强内部管理，提高内部控制水平 1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体 系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测 制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经 理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。 2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件 4.0 版以及 作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及 竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完 善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对 场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解， 帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点， 有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体 第 7 页 系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方 便之门。 （八）对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的 责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针 对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议 分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学 习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观 念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操 作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒， 举一反三，杜绝类似问题的再度发生；同时，按照权责相一致 的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的 处罚。 （九）进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年 以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的 政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初 步成形。 （十）深入开展山东省分行案件防控及整改攻坚战方案活 动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范， 坚决遏制各类重大责任事故的发生；严格规范员工职业行为， 坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象；加强员工行为排查，开 展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工 交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳 第 8 页 定因素。具体措施有： 1 是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的 目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防 控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充 实和完善，制定具体的贯彻实施方案。 2 是对 XX 年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大 责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明 确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到 位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则， 从严追究责任人和部门负责人的责任。 3 是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人 人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办xxxx51 号文 件的员工十三条禁止性规定。 4 是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令 的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规 依法经营的防线。 （十一）开展标准化服务服务活动 根据中国建设银行股份有限公司 “01 号10 号零售网点转型 指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公 第 9 页 会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了 关于加强服务管理的指导意见 ，详细规定了中国建设银行济 宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。 （十二）企业文化建设渐入佳境 1 我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、 内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划 统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2 在 6 月 29 日举 办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女 声小合唱：红色娘子军连歌喜获二等奖。 二、存在的问题 （一）成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经 营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还 需进一步提高。 （二）业务之间发展不平衡。 （三）制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度 过大。 （四）持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司 类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差 距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。 三、明年工作安排与打算 针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领 导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳 第 10 页 快速发展。基本工作思路是： 重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多 的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展； 以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务， 提升我行竞争力；以 vip 客户、个人理财业务促进个人存款的 增长；以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施 有： （一）继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作 稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定 年初存款余额和发展代发工资业务为重点。 （二） 、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵 深发展。 （三） 、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。 （四） 、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业 务快速发展。 （五） 、加强领导班子建设。