【工作总结】客服10月工作总结范文.docx

第 1 页 客服 10 月工作总结范文 特征码 oJzEHjXRDnTzzhnzHxaw 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但 是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只 要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。 因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不 断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老 客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻 松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流 问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利 用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息 给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺 旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更 新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件 的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当 天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和 第 2 页 买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果 买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹 的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并 和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买 家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上 等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版， 有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买 家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有 助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等， 还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机 也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每 个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生 日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候， 根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让 顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。