【工作总结】客服部工作总结范文【三篇】.docx

第 1 页 客服部工作总结范文【三篇】 特征码 KYpqFeeLBpZWYPLqZHcD 客服部工作总结范文篇一 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20XX 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了 前台接待相应的工作。现在对 20XX 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积 极的工作态度很重要。20XX 年 11 月，我开始从事前台接待工 作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格 按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访 客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也 为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力 所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 第 2 页 在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验， 但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任 心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工 作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵 守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提 高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好 的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结 一致，为公司创造更好的工作业绩! 客服部工作总结范文篇二 在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相 同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也 玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮 助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点 相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。 在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学 习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、 规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不 第 3 页 断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合 在一起，变成有价值成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。 相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个 部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些 时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大 家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时 候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一 个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效 率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我 非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关 于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节 还需要在工作过程中添加。 十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为， 首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲(并按照需要与部 门配合进行有必要的改进)、细化培训大纲的内容(和有关部门 沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、 配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格 与试卷考核等工作会抽时间完成。 第 4 页 至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计 划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚， 但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心， 相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作， 最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢 的目的。 客服部工作总结范文篇三 在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人 保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各 级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同 事们对我的支持和帮助。 自××年 7 月 8 日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到 江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。 在××支公司 7-10 三个月在意外险部学习。在这期间主要 是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习： 承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认 为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可 第 5 页 是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东 西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的 质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的 关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的 机会。 转眼间三个月过去了，××年 10 月 1 日后，我被安排到非 车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工 作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作： 承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经 理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定 损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼 的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的 方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我 真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。 也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让 我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。 以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年 在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字 的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一 第 6 页 颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力 等等。 经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更 明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保 险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作 的支持和帮助，感谢身边同事的支持-因为是你们让我更成 熟，更专业。