【工作总结】服务行业工作总结_1.docx

第 1 页 服务行业工作总结 特征码 dZMCmOOcwdnXczMZmeLk 时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是 6 月 30 来 到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么 都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚 圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市 场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的 市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿 的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业， 我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑 的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感 厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和 动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。 归纳以下几点： 1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努 力做到专业知识程度向市场这方面发展; 2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领 导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好; 第 2 页 3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划; 4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也 有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表; 5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水 平都比以前有了一个较大幅度的提高; 6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真 广告等，并积极的投入到市场的运作; 7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场 活动的策划，并执行; 8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态， 分析效果，可行性时加以模仿; 二、部门工作总结 XX 年 6 月 30 日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近 半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐 渐的在单位中成长，做到 做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后 是总结提炼， ”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年 的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训 机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有 在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们 稳站当地市场那是一个必然性。 第 3 页 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开 展市场工作人员严重不足; 2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关 市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上 掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。 由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足 的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是 我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目; 4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划， 市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯; 5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还 有待提高; 6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核; 7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目 标，为此我对他们表示由衷的感谢。