1、消毒供应中心的优质护理服务消毒供应中心作为临床科室的支持保障系统，为临床提供优质高效的服务是消毒供应中心的工作宗旨，及时为临床提供合格的无菌物品是工作的重心。自医院开展优质护理服务活动以来，消毒供应中心全体工作人员群策群力，就工作岗位特色，认真梳理工作流程，把握工作的每一个细节，为进一步落实优质护理服务，我科室实施了以下措施。一是充分学习理解“优质护理服务”的内涵。要做好优质护理服务，需要深刻理解它的概念和要求。科室认真组织员工学习了医院制定的各项管理制度和各项操作常规，让每个人做到心中有数，脑中有规，手中有事。二是有针对性制定科室优质护理活动方案。针对消毒供应中心的特殊性，我们制定了有针对性
2、的活动方案，以保障各项服务工作的顺利实施，让每个人做到对条文心中有数,将责任摆在面前。三是认真了解每个科室具体情况。科室不同，所需物品不同，需求高峰期也不同，我们针对每个科室的具体要求,进行需求统计，结合消毒供应中心实际，做出基本规划。对有特殊需求的科室，如手术室、ICU等做好充分沟通，为其提供优质护理服务打下基础。四是实行一对一服务。消毒供应中心是2014年第7批实行优质护理的科室，我科室相较于其他科室而言较为特殊一些。由于我们所面对的是全院所有重复使用的物品和器械,更需要护理人员有高度的责任心和耐心。为此，我们科室制定了“消毒中心优质护理服务责任包干制”，即每名护士负责3-4个科室，责任到
3、人进行服务，每月月底到所负责的科室收集意见或者建议，并向临床科室宣传消毒供应中心专科的基本知识，做到每月都有一个新的主题，每月力争对服务科室有新的帮助。“优质护理服务”制度实施以后，收到了很好的效果。一个显著的例子就是，在实施优质护理之前，口腔科专用物品的名称都很笼统，成人，儿童物品名称统一一个名称，没有分开填写，包装物的材料也是尽量选择简单、方便的。实行优质护理后，科室与口腔科进行沟通，交流和收集了很多宝贵意见。科室通过微信、电话以及小范围会议进行反复商议，并将反馈意见带回科室。科室再通过讨论，根据反馈问题和讨论决议进行了针对性的管理。最终使得口腔器械名称标识更加标准，消毒物品包装更加规范，下收下送的人员服务更加优质。实行“优质服务服务”，真正让我们的工作从被动变成了主动，工作效率提升了不少，主动服务意识增强了不少，让医务人员使用物品时更加方便快捷，同时让患者更加放心安心。随着社会的发展，人们对自身身体健康的关注不断提高,对护理服务的要求也更高。消毒供应中心作为承担医院重复使用医疗器械物品和一次性医疗用品的保障部门，其服务质量直接关系到医疗安全和患者的安危，优质护理服务的开展,促使我们转变思路，创新工作模式，凸显出我们的服务理念转变的重要性。我们将继续把主动服务贯穿于整个工作之中,不断改进工作模式，用心服务于临床，以质量、安全为核心，为患者的安全保驾护航！
