【工作总结】服务行业工作总结精选.docx

第 1 页 服务行业工作总结精选 特征码 bJOBNFvurWIMlzPWNlXP 服务行业工作总结（一）： 转眼间，xx 年即然结束，下方我将*年工作总结 为了实现“用户满意第一” ，我除保证每一天提前做好班前 准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休 息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如 基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户 在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户， 我基本使用的是“站立式服务” ，且做到“来有迎声，走有送声” 。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费 贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好 评。就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉， 多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持 久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努 第 2 页 力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全 所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户， 金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从*x 年至今一向 担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所 领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作 中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学 习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉 称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排 行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培 养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力 提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行 自我充电，努力自学计算机技能。由整理 透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 第 3 页 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态 度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务 工作落到实处!” 服务行业工作总结（二）： 一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受 也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快 乐和光荣。本人姓名 xxx，年龄 22，籍贯河北省 xx 市 xx 县， 社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在 XX 年在本村开了 一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专 业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了， 那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了 销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在 家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几 天后，对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现 我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在 时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点： 第 4 页 第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是 上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提 高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高 服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾 客的要求。 第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商 同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。 去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉， 虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高 了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些， 不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头 脑。 第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您 的光临是我的荣幸。下联：您的满意是我的愿望。横批：诚信 为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信， 倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能 得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重， 待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成 功最重要的一点。 第 5 页 第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后 是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息， 冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去 30 里外的县城进货， 无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？ 我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我 在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而 知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很 辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可 开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的 背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读 书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我 的父母，这样我才能问心无愧。 透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道 理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今 后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好 自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。 服务行业工作总结（三）： 时间如梭，转眼间我们一齐伴随着 xx 走过了 XX 年，即将 走向 20XX 年。成功的开始源于总结与计划，相信 xx 在新的一 第 6 页 年里能够在创辉煌。 回首 XX 年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年 在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认 真细致的培训和改善，也起到了十分好的效果，并在努力为 xx 创造效益。 一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，只 有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做 一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是就应注意的，作为服 务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他 们带给更好的服务方式。 来到 xx 不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了 很多东西，为作为 xx 里的一名普通服务员，为我能在那里工作 而深感荣辛，并十分感谢雷经理的关心与照顾，在我这个普通 岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是 要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和 创新。 服务行业工作总结（四）： 第 7 页 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、 审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下 一年的工作。现将 20xx 年工作总结如下： 一、思想方面： 重视理论学习，坚定政治信念，用心参加各项活动，能够 针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，透过深 刻领会其精神实质，用以指导自我的工作。 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆 满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形 象。因为是服务部门，每一天都会接触形形色色的群众，对待 他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复” ， 每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小 的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐” ，小我 之后要成就大我， “群众满意” ，我们的价值也就得到了体现。 及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的 参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作 和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的 第 8 页 要求，透过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作 逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦， 但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一齐同甘共苦， 在辛苦中，才会锻炼自我的潜力;在辛苦中，才会充实的体现着 自我人生。 三、生活方面： 个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义 思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足： 一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广 度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。 三是感情纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。 为了把 xx 年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个 人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职 工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。 取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取 12 年的工作更上一个新台阶! 第 9 页 服务行业工作总结（五）： 毕业到此刻已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工 作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在 新的公司环境中适应的很快，我能够说我是一个真正的社会工 作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。 屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事 们的帮忙和自我的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业 职工的转变，此刻已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公 司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作 为项目部的经营人员，就应做好以下工作：每月统计当月的实 际施工产值及成本分析状况，及时参加成本分析会议，对项目 部每月的盈亏状况做出分析报告；平时在工作中配合各个部门 的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同 签订后，对分包合同进行跟踪管理；向公司提交有关的报表； 做好分包结算，项目竣工结算工作；负责投标算量、报价、成 本分析工作。 我对半年来的工作做了一个小结。 第 10 页 一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提 高工作效率。我工作的很大一部分资料，就是投标工作，本来 以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下， 核量工作透过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。 接触工作至今，我也慢慢构成自我独特的方法。当然，随着工 作的深入，还有更多新的资料等待我去学习，去思索。 二、态度决定一切，能够说，这段时间工作的过程也是我 自我心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚 来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而 莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀 疑我不适合这份工作。之后我发现，时间是我的救星，透过自 我不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就明白了 作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了， 顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干 好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长 知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也 能成为最精巧的职工；如果以冷淡的态度去做尚的工作，也但 是是个平庸的工匠。拥有用心的心态，就会拥有一生的成功。 三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重 要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、 第 11 页 升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书 本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校 里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用， 来解决实际的问题。 四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实 地学习的机会也太少，学东西很慢；投标工作经常出错，还需 要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作资料的全面性 思考不足；工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本 着对本职工作的认真和职责心，把工作做好做精。 另外，我对公司现行管理制度也有自我的看法。公司应注 重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫， 而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降（suibi8。 ） ，而正 常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我推荐项目部也 就应实行大小周末，同时我也思考到项目部实行这个规定也存 在必须困难，所以推荐员工在双休日能轮流值班，这样更能体 现公司关爱员工的人性化管理。 我将以公司的经营理念为坐标，将自我所学知识和公司的 具体环境相互融合，利用自我精力充沛、理解潜力强的优势努 力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。 第 12 页 以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不 到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地 工作。 相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我 的努力程度就是这样的，不会出现大变化，我会一步一个脚印， 开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公 司中不断的努力，为实现公司完美的明天做出自我的贡献！