第五章物流信息管理.ppt

第五章 物流信息管理,第一节 物流信息收集与分析 一、收集物流基本作业信息 二、撰写物流信息分析报告 第二节 物流信息的应用 一、制定配送方案 二、物流软件的使用,补充：物流的概念,物流 是为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、产品及相关信息由商品的生成地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。,商品的“流通”由“商流”和“物流”两个要素组成。 “商流” 消除了生产者和消费者之间的社会间隔 “物流” 消除了生产场所和消费场所的场所间隔，及生产日期与消费日期的时间间隔,物流的分类,一、按作用： 1、供应物流 2、销售物流 3、生成物流 4、回收物流 5、废弃物流,二、按空间范围： 1、地区物流 2、国内物流 3、国际物流,三、按物流系统的性质： 1、社会物流 2、行业物流 3、企业物流,第一节 物流信息收集与分析,一、收集物流基本作业信息 学习目标： （1）掌握利用多种物流信息技术采集物流基本作业信息。 （2）掌握利用条码自动识别技术、无线射频技术、GPS技术采集和跟踪物流信息。,相关知识： （一）物流信息的概念p166,物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 它是物流活动过程中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。,（二）物流信息的分类 、按物流信息的来源分类 （）物流系统内信息 指伴随着物流活动而发生的信息，包括交通运输信息、仓库信息、装卸搬运信息、流通加工信息和配送信息。 （）物流系统外信息 指在物流活动以外发生的，但提供给活动使用的信息，包括商流信息、资金流信息、生产信息、消费信息与国内外政治、经济、文化等信息。,按物流的功能分类,（）计划信息 指尚未实现但已当作目标确认的一类信息，如物流量计划、仓库吞吐量计划、车皮计划、与物流活动有关的国民经济计划、工农业产品产量计划等。这种信息具有相对稳定性和更新速度慢的特点。 （）控制及作业信息 指在物流活动过程中发生的信息，如库存种类、库存量、在运量、运输队工具状况、物价、运费、投资在建情况、港口舰艇的贸易货物到发情况等。这种信息具有动态性强、更新速度快和效性强的特点。,（）统计信息 指在物流活动结束后，对整个物流活动的一种总结性、归纳性的信息，如上年度、月度发生的物流量、物流种类、运输工具使用量、仓储量以及与物流有关的工农业产品产量和内外贸易等。这种信息具有恒定不变和较强的资料性的特点。 （）支持信息 指对物流计划、业务、操作有影响的文化、科技、产品、法律、教育等方面的信息，如物流技术革新、物流人才需求等信息。,.按信息层次分类,（）操作管理信息 产生于操作管理层，反映和控制企业的日常生产和经营工作，如每天的产品质量指标、用户订货合同、供应厂商原材料信息等。这类信息通常具有信息量大、发生频率高等特点。 （）知识管理信息 是知识管理部门相关人员对于企业自己的知识进行收集、分类、存储和查询，并进行分析得到的信息。如专家决策知识、物流企业相关业务知识、工人的技术和经验形成的信息等。,（）战术管理信息 部门负责人制定局部和中期决策所涉及的信息。如月销售计划完成情况、单位产品的制造成本、库存费用和市场商情信息等。 （）战略管理信息 企业高层管理决策者制定企业年经营目标、企业战略决策所需要的信息。如企业全年业绩综合报表、消费者收入动向和市场动态、国家有关政策法规,三、物流信息的特点,（）信息量大 由于物流是一个大范围的活动，物流信息源也分布于一个大范围内，所以物流信息伴随着物流活动而大量产生，多品种少量生产、多频度小数量配送使库存、运输等物流活动信息大量增加。 （）更新快 由于物流的各种作业活动频繁发生，物流信息的动态性增强，这就对物流信息的更新速度提出了新要求，即随着物流信息价值衰减速度的加快，信息的即时性增强。它不仅体现在物流信息的定期更新方面，甚至还要求物流信息具有实时在线更新功能。 （）来源多样化 物流信息的来源多种多样，包括企业内部的物流信息、企业间的物流信息和物流活动中各环节的信息。随着企业间信息交换和共享的深入，信息来源会更加复杂多样。,四、物流信息的采集和跟踪技术,1、条码技术 p168 2、无线射频（）技术 3、GPS技术,1.1条码技术 p168,条码（Barcode)是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。“条”指对光反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息。,条码编码规则,）唯一性 是指商品项目与其标识代码一一对应，即一个商品项目只有一个代码，一个代码只标识同一商品项目。商品项目代码一旦确定，永不改变。 ）无含义 无含义是指代码数字本身及其位置不表示商品的任何特定信息。商品编码仅仅是一种识别商品的手段，而不是商品分类的手段。无含义使商品编码具有简单、灵活、可靠、充分利用容量、生命力强等优点，这种编码方式尤其适合于较大的商品系统。 ）永远性 商品代码一经分配，就不再更改，并且是终身的。即使商品停止、停止供应了，在一段时间内（有些国家规定为年）也不得将该代码转给其他商品项目，而只能搁置。,条码类型,）商品条形码 代码为国际物品编码协会规定的国际通用商品代码条形码有标准牌的码与缩短码。 标准代码由位数字构成 其结构为： 1 ， 前缀码、 厂家代码、 商品代码和 校验码。 ：是国际物品编码协会分配给其成员的标识代码，实际上就是国家或地区代码，如我国大陆为“”，香港特别行政区为“”。 为厂商代码，由位阿拉伯数字组成。我国的厂商代码是由中国物品编码中心来分配的。 为商品项目代码，由位阿拉伯数字构成，用以标识具体的商品项目，即相同价格和包装的同一种商品。 “”为校验码，由一位阿拉伯数字组成，用以校验编码的正误，以提高条码的可靠性。,1.、物流条形码,是在物流过程中的以商品为对象、以集合包装为单位使用的条形码。它是用在商品装卸、仓储、运输和配送过程中的识别商品符号，通常印在包装外箱上，用来识别商品种类及数量，亦可用于仓储批发销售现场的扫描结帐。物流条形码的编码标准包括位标准码与此同位扩大码两种，若以重量计算的商品还可追加位加长码。,码 由位数字组成，除第位数字外，其余位数字代表的意思与商品条码相同。物流条形码第位表示物流识别代码，如物流识别代码中的“”代表集合包装容器件商品，“”表示装件商品等。 码 是的扩大码，它在码的基础上，在第位上增加了位校验码，并将物流识别增加至位。 加长码 是在用标准码或扩大码不足以表达商品时，另外由位加长码来补足。,码,商品条形码与物流条形码都有属于不携带信息的标识码，在物流配送过程中，如果需要将生产日期、有效日期、运输包装序号、重量、体积、尺寸、送出地址、送达地址等重要信息条形码化，以便扫描输入，这时可使用码。 码可携带大量的信息，它是根据码定义标准将数据转变成条形码符号，为识别所携带信息的意义，采用不同的应用识别码。编码时，应用识别码定义其后码的意义，而信息则是固定或可变长度的数字。,1.3、条形码读设备,扫描器作为阅读器的输入装置发展较快，总上可分为接触式、非接触式、手持式和固定式扫描器等。P169 图、图列出了其中的一些扫描器。,无线射频（）技术,无线射（）技术是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。典型的系统由电子标签、读写器以及数据交换、管理系统组成。,1、电子标签也称射频卡， 是具有发射、接收无线信号并带有的小芯片。它具有智能读写及加密通信的能力，条码技术中标准制的号码或者混合编码都可以存储在标签中。 2、读写器 由无线收发模块、天线、控制模块及接口电路等组成。,系统的分类有种。 （1）电子门禁系统。 （2）PDT （3）固定式RF读写器 （4）定位系统,3.GPS技术,GPS是“Global Positioning System”的简称，它结合了卫星及无线技术的导航系统具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。 它的功能主要表现在以下几个方面： （1）跟踪车辆、船舶。 （2）信息传递和查询。 （3）利用GPS及时报警。 （4）支持管理。,第一节 物流信息收集与分析,一、收集物流基本作业信息 学习目标： （1）掌握利用多种物流信息技术采集物流基本作业信息。 （2）掌握利用条码自动识别技术、无线射频技术、GPS技术采集和跟踪物流信息。,1.零售业物流作业基本信息收集和跟踪,（1）销售作业 利用销售信息系统（POS系统），在商品上贴上条码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。 其过程为：对销售商品进行结算时，通过光电扫描读取并将信息输入计算机，然后输进收款机，收款后开出收据，同时通过计算机掌握进、销、存的数据。,（2）订货作业 在零售商店的货架上每种商品陈列处都贴有价格卡，其用途有二：一是向顾客告知商品价格；二是可按要求所注的订货点，计算商品所剩的陈列量是否低于设定的订货点，若需订货，即以手持式条形码扫描器读取价格卡上的商品条形码，就可自动输入商品货号。,（3）配送中心的进货验收作业。 对整箱进货的商品，其包装上有条形码，放在输送带上经过固定式条形码扫描器的自动识别，可按接收指令传送到存放位置附近。对整个托盘进货的商品，叉车驾驶员用手持式条形码扫描器扫描外包装箱上的条形码标签，利用计算机与射频通信系统，可将存入指令下载到叉车的终端机上。,（4）补货作业 商品进货验收后，移到保管区，需适时、适量地补货到拣货区。当商品移动到位时，以手持式条形码扫描器读取商品条形码和储位条形码，由计算机核对是否正确，从而保证补货作业的正确操作 （5）拣货作业 摘取式拣货：按每个客户需求进行。 播种式拣货作业： 先将所有客户对各商品的订货汇总，一次拣出，再按客户需求分配各商品量，即整批拣取，二次分拣，在拣取后用用条形码扫描器读取刚拣取商品上的条形码，即可确认拣货的正确性；对于播种式拣货作业，当商品在输送带上移动时，由固定式条形码扫描判别商品货号，并指示移动路线和位置。,（6）仓储配送作业 商品的自动辨识方法可以采用磁卡、IC卡等方式实现，但对于物流仓储配送作业而言，由于大多数的储存货品都备有条码，所以用条码做自动识别与资料收集是最便宜最方便的方式。商品条形码上的资料经条码读取设备读取后，可迅速、准确、简单地将商品资料自动输入，从而达到自动化登录、控制、传递、沟通信息的目的。,2.制造业物流作业基本信息收集和跟踪,（1）生产线上的产品跟踪 首先由商品中心下达生产任务单，任务单跟随相应的产品进行流动。然后每一生产环节开始时，用生产线终端扫描任务单上的条码，更改数据库中的产品状态。最后产品下线包装时，打印并粘贴产品的客户信息条码。 （2）产品标签管理 在产品下线时，产品标签由制造商打印并粘贴在产品包装的明显位置，产品标签将成为跟踪产品流转的重要标志。,（3）产品入库管理 入库时识读商品上的条码标签，同时录入商品的存放信息，将商品的特性信息及存放信息一同存入数据库。存储时进行检查，看是否重复录入。通过条码传递信息，有效地避免了人工录入的失误，实现了数据的无损传递和快速录入。 （4）产品出库管理 根据商务中心产生的提货单或配送单，选择相应的产品出库。为方便出库备货，可根据产品的特征进行组合查询，可打印查询结果或生成可用于移动终端的数据文件。产品出库时，要扫描商品上的条码，对出库商品的信息进行确认，同时更改其库存状态。,（5）仓库内部管理 在库存管理中，一方面，条码可用于存货盘点，通过手持无线终端，收集盘点商品信息，然后将收集到的信息由计算机进行集中处理，从而形成盘点报告；另一方面，条码可用于出库备货。 （6）货物配送 配送前将配送商品资料和客户订单资料下载到移动终端中，到达配送客户后，打开移动终端，调出客户相应的订单，然后根据订单情况挑选货物并验证其条码标签，确认配送完一个客户后，移动终端会自动校验配送情况，并做出相应的提示。 （）保修维护 维修人员使用条码识读器识读客户信息条码标签，确认商品的资料。维修结束后，录入维修情况及相关信息。,运输业物流作业基本信息收集和跟踪,汽车运输、铁路运输、航空运输等行业存在着货物的分拣搬运问题，应用物流条码技术可包裹或货物自动分拣到不同的运输机上，只需将预先打印好的条码标签贴在发送的物品上，并在每个分拣点装一台条码扫描即可。 （）收货。典型的分拣搬运作业从收货开始。送货卡车到达后，叉车司机在卸车的时候用手持式扫描器识别所卸的货物，条码信息通过无线数据通信技术传给计算机，计算机向叉车司机发出作业指令，显示在叉车的移动式终端上。,（）入库 在收货站台和仓库之间一般都有运输系统，叉车把货物到输送机上后，输送机上的固定式扫描器识别到货物上的条码，计算机确定该货物的存放位置，输送机沿线的转载装置根据计算机的指令把货物转载到指定的巷道内。然后由巷道堆垛机把货物送到指定的库位。,（）出库 巷道堆垛机取出指定的托盘，由运输机系统送到出库台，再由叉车到出库台取货。首先用手持式扫描器识别货物上的条码，计算机随即向叉车司机发出作业指令，或者为拣货区补充货源。 拣货员用手持式扫描器识别货物上的条码，计算机确认无误后，在货架上显示出拣选的数量。拣出的货物放入货盘内，连同订单一起运到包装区。包装工人进行拣验和包装后，将实时打印包含发运信息的条码贴在包装箱上。包装箱在通过分拣机时，根据扫描器识别的条码信息被自动拨到相应的发运线上。,（三）利用GPS技术收集和跟踪物流作业基本信息 GPS是利用卫星星座、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。 1. 在交通系统中应用 .在物流系统中应用,1. 在交通系统中应用GPS技术收集和跟踪信息,（）交通工具跟踪 利用GPS和电子地图可以实时显示交通工具的实际位置，可对重要交通工具和货物进行跟踪运输。 （）提供出行路线规划的导航 提供出行线路规划，包括自动线路规划和人工线路设计。,（）信息查询 查询资料可以文字、语言及图像的形式显示，并在电子地图上显示其位置。 （）交通指挥 指挥中心可以监测区域内交通工具运行情况，对被监控交通工具进行合理管理。 （）紧急援助 通过GPS定位和监控管理系统可以对遇到险情工事发生事故的交通工具进行紧急援助。,.在物流系统中应用GPS技术收集和跟踪信息,（）实时监控，在任意时刻通过发出指令查询运输工具所在的地理位置（经度、纬度、速度等信息），并在电子地图上直观地显示出来。物流作业中心通过系统的信息交换，可进一步了解并控制整个运输作业的准确性（发车时间、卸货时间、返回时间等）。 （）动态调度 物流企业调度人员利用GPS系统可在任意时刻通过高度中心发出文字高度指令，并得到确认信息。可进行运输工具待命计划管理，操作人员通过在途信息的反馈，在运输工具未返回前即做好待命计划，可提前下达运输任务，减少等待时间，加快运输工具周转速度。,（）运能管理 可将运输工具的运能信息、维修记录信息、运行状况信息、驾驶人员信息、运输工具的在途信息等多种信息提供给调度部门决策，以提高装车率，减少空载时间和距离，充分利用运输工具的运能。 （）服务客户 可进行服务质量跟踪，在中心设立服务器，上传运输工具有关信息（运行状况、在途信息、运能信息、位置信息等用户关心的信息），让有该权限的用户能异地方便地获取自己需要的信息。同时，还可对客户索取的信息中的位置信息用相对应的地图传送过去，并将运输工具的历史潮流轨迹印在上面，使该信息更加形象化。,第二节 物流信息的应用,一、制定配送方案 （一）拟订配送计划流程 （二）选择配送方法 1.确定配货作业方法 2.确定车辆配装方法 3.确定配送路线,（三）分析配送成本,1.配送成本费用的构成 运输费用 （车辆费用，间接费用） 分拣人工费用（人工、设备） 配装费用 （材料，人才） 流通加工费用 （设备，材料、人工） 2.配送成本费用的计算 配送成本=配送运输成本 + 分拣成本 + 配装成本+ 流通加工成本,（四）制定总的配送作业流程,接受并汇总订单,进货,理货和配货,出货,制定总的配送作业流程,订货 验收 分拣 存储,加工 拣选 包装 配装,装车 送货,相关知识 p183 1.配送合理化的判断标志 （1）库存标志 库存是判断配送合理与否的重要标志。具体指标有以下两方面：库存总量和库存周转。 （2）资金标志 实行配送应有利于资金占用降低及资金运用的科学化。具体判断标志如下 ： 1）资金总量 2）资金周转 3）资金投向的改变,（3）成本和效益标志 总效益、宏观效益、微观效益以及资源筹措成本都是判断配送合理化的重要标志。 成本及效益对便合理化的衡量，还可以具体到储存、运输等具体配闭塞环节，使判断更为精细。 （4）供应保证标志 配送的重要一点是必须提高而不是降低对用户的供应保证能力，才算实现了合理，,供应保证能力可以从以下方面判断,4)供应保证能力 1）缺货次数 2）配送企业企业集中库存量 3）即时配送的能力及速度 5）社会运力节约标志 6）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志,物流合理化标志,1）是否降低了物流费用 2）是否减少了物流损失 3）是否加快了物流速度 4）是否发挥了各种物流方式的最优效果 5）是否有效衔接了干线运输和末端运输 6）是否不增加实际的物流中转次数 7）是否采用了先进的技术手段,2.配送合理化可采用的做法,国内外推行配送合理化的方法: （1）推行一定综合程度的专业化配送 （2）推行加工配送 （3）推行共同配送 （4）实行送取结合 （5）推行准时配送系统 （6）推行即时配送,（二）配送领域的技术应用,1.车辆集装技术 2.配送服务技术 3.车辆排程系统 4.节约法制定配送路线,二、物流软件的使用 （一）电子订货系统（EOS）系统 EOS是指企业间利用通信网络（WAN或互联网）和终端设备以线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。 1.电子订单系统的构成。电子订货系统包括订货系统、通讯网络系统和接单电脑系统。 2.电子订货系统的分类。根据电子订货系统的整体运行程序来划分： （1）企业内容的EOS系统。 （2）零售商与批发商之间的EOS系统。 （3）零售商、批发商、生产商之间的EOS系统。,3.电子订货系统在企业物流管理的作用,（1）缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费 （2）有利于减少企业的库存水平，提高企业库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品的缺货现象出现 （3）对于生产厂家的批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划 （4）有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。,（二）销售时点信息系统（POS系统）,销售时点信息系统（又称POS）是指通过自动读取设备（收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、购买客户等），并通过通信网络和计算机系统送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。,1.POS系统的特点,（1）友好的用户界面, 全面汉化 （2）理论上数据量是无限的,所以管理大批量单品成为可能 （3）容易进行二次开发,修改,扩充等工作 （4）是开放的系统,组件是相对独立的,所以维修相当方便 （5）适应性强,可与多种设备相连接 （6）由于采用联网结构,所以系统的实时性加强 （7）使电子币的实时转账成为可能,2.POS系统组成,1、POS收款机 基于PC-BASE的，它应包含所有计算机标准接口，可以和许多设备相连。 2、常见的外设： 1.条码设备 2.电子秤和条码电子秤 3.磁卡及磁卡阅读器 4.IC卡及IC卡阅读器 5.与银行联网的授权机 6.内置通讯卡或设置 Modem,（三）物流运输企业的信息系统 1.货物跟踪系统,（1）当客户需要对货物的状态进行查询时，只要输入货物发票的号码，马上就通知有关货物状态的信息。 （2）通过货物信息可以确认货物是否将在规定的时间内送到客户手中，能及时了解情况，提高客户服务水平。 （3）作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化服务。 （4）通过货物跟踪系统所得到的有关货物运输状态的信息，丰富供应链的信息分享资源，有利于客户预先做好接货以及后续工作的准备。,（三）物流运输企业的信息系统 .车辆运行管理系统,在物流运输行业,由于作为提供物流运输服务手段的运输工具在从事物流运输业务过程中处于移动分散状态,在作业管理方面会遇到其他行业所没有的困难。 一种是适用于城市范围内的应用MCA无线技术的车辆运行管理系统， 另一种是适用于全国、全球范围的应用通信卫星、GPS技术和GIS技术的车辆运行系统。,（四）社会物流基础设施关联信息系统 1.道路交通关联智能信息系统 2.通关信息管理系统 3.港口海运信息管理系统,