日本人的细节之道.ppt

1,小孩子在求学路上，乘车、过马路，一切问题自己解决，从小培养一种自强、自立的性格,肩/背/手共携带4-5个包,吃力地爬楼梯,及膝短裤,2,目 录,系列1：厕所文化 系列2：环境保护 系列3：关注细节 系列4：礼节篇,3,日本人的 厕所文化,4,看一个国家的国民素质，主要看它的厕所文化。悉闻日本的洗手间是举世闻名的干净。真正见识之后，果然名不虚传。此时此刻，让人都不忍心破坏，而且很多的设计都相当的人性化.,日本洗手间一角,干净，整洁的洗手间,5,广州白云机场洗手间,看到这张相片，您的感受是什么？,有哪些地方可以加以改善？,中间洗手盆位置取洗手液距离较远，同时可能存在人流交叉问题；,吹干手部的残留水没有回收，容易造成地面积水，从而导致湿滑的安全隐患；,6,问题点,中间位置取洗手液距离较大，效率低下，同时存在人流交叉的问题； 吹干手部的残留水无回收装置，容易造成地面积水，而导致湿滑的安全隐患； 单人携带1-2周岁小孩外出，需要如厕，咋办？ 委托他人、搁置一旁，您放心吗？ 还是抱着、骑在肩膀上，不累吗？,日本人是怎么解决这些问题的？,7,洗手液容器整合-1,在每个洗手盆边沿安装一个洗手液容器，可有效解决中间洗手盆位置的人取洗手液距离过远、人流交叉的问题，提高效率。经初步估算，取洗手液动作的效率可提升40%。,手动向上挤压， 即可泵出洗手液,8,洗手液容器整合-2,全自动感应式，可提高取洗手液动作的效率，同时可以解决手工挤压可能带来卫生的交叉污染问题。,手部靠近感应器，即可喷射适量洗手液,9,吹干机设备,增加余水回收装置，可有效解决地面积水而导致湿滑的安全隐患，以及脏污的再扩散问题。同时吹风风力强大，容易把手部的余水脱离。,俯视图,10,小孩临时安置装备,洗手间内设置的小孩临时安置装备,一个好的创意，再附上操作说明书，日本人的人性化设计可见一斑。有了它，携带小孩出游，如厕不再是个难题了,11,厕所内部配套,干净、舒适、具有自动清洗功能的马桶,马桶功能设计,12,马桶功能,马桶功能设计如此人性化，而且操作说明书就张贴在旁边，起到随时指导操作的作用。,冲洗水压强度调节(顺时针),马桶温度调节,自动清洗功能,13,厕所内部配套,纸巾配套说明,马桶坐垫消毒用液体容器,14,纸巾配套,1、两卷纸巾，1卷备用，以避免造成“无纸”的尴尬问题。 2、在纸卷安装器的摇盖上简单标识纸卷的安装方法，即可起到指导操作人员的操作。,2卷纸巾,纸卷安装方法,15,水温调节器,相对国内的水温调节龙头，需要通过调节把手方位来调节水温，费力费水；有了温度显示，可通过旋钮调到自己期望的温度，同时不同温度段以不同颜色显示，提示、警戒使用者注意高温烫伤。,温度调节数字化，并辅以颜色区分标识（防呆）,每天1000人次的使用量，每年可节约240浴缸的水（476L/浴缸）,16,洗手间卫生点检表,记录表告诉我们，清洁工根据使用频率，分时段进行清洁。或许我们认为打扫卫生这类工作过于简单，没必要进行研究，但严谨的日本人却将此简单的工作做得如此透彻、细致。,每小时进行卫生点检及记录（8个点检点）,点检周期：3小时,17,环境保护,蓝天白云 绿色山河 企业环保措施 卫生管理,18,卫星上看地球,这是一张几年前在网络上广泛流传的图片。从图片上可看出：我国的沙漠化非常严重，而日本则为绿色所环绕，日本是否真的如此？我们拭目以待,绿色岛国？,19,蓝天白云,蓝天白云对比说明： 由于蓝天白云的质量可以用来衡量自然环境是否良好的一个指标。为此，我们专门对公司旁的蓝天白云与日本各大工业城市同期（7月 14日-18日）进行拍摄、对比效果，希望能从中得到一些信息。,20,7-14,大阪与公司的蓝天对照图,日本，大阪,广州，公司,蓝天效果PK 日本:广州=1:0,21,7-15,名古屋与公司的蓝天对照图,蓝天效果PK 日本:广州=2:0,日本，名古屋,广州，公司,22,7-16,静冈与公司的蓝天对照图,蓝天效果PK 日本:广州=3:1,日本，静冈,广州，公司,23,7-17,镰仓与公司的蓝天对照图,日本，镰仓,广州，公司,蓝天效果PK 日本:广州=4:1,24,7-18,东京与公司的蓝天对照图,日本，东京,广州，公司,蓝天效果PK 日本:广州=5:1,25,蓝天白云效果PK结果：,7月 14日-18日公司旁的蓝天白云效果分别与日本各大城市同期进行拍摄对比，PK结果为5:1。这说明日本的蓝天效果明显比广州要好，这与日本全民注重环境保护息息相关。 见识了日本的蓝天白云之后，接下来我们看看日本是否真的翠绿山峦，鸟语花香,26,环境保护,蓝天白云 绿色山河 企业环保措施 卫生管理,27,日本的绿色山河,整个考察行程中，真正领略到日本的翠绿山峦，可见其森林覆盖度相当高。尽管森林覆盖度高达70%，但日本每年仍从国外大量进口木材，而不随意砍伐国内的木材，此为日本的国策所致。,28,环境保护,蓝天白云 绿色山河 企业环保措施 卫生管理,29,污染型工业设在郊区,临海,日本的工业非常发达，由于部分重工业属于高污染工业，因此这些企业一般是设置在郊区，远离人烟；并且靠近海边，除了考虑物流便利之外，更可依靠强劲的海风及时将浓烟驱散。,30,朝日啤酒包装废弃物再生事例1,31,朝日啤酒包材废弃物再生事例2,10个 =1件,1500ml PET瓶,接待小姐的制服,朝日啤酒将回收的PET瓶还原成纤维，然后和棉一起做成“混纺”，可用于生产制服，衬衫等。,32,可口可乐PET包装瓶回收车,满满一车的PET空瓶，是从各回收网点收集回来的。,33,环境保护,蓝天白云 绿色山河 企业环保措施 卫生管理,34,卫生管理,垃圾回收站 卫生写实 打扫卫生剪影,35,印象1:公共场所的垃圾站,是垃圾桶，还是装饰品？！从外观可以看出，垃圾桶表面一尘不染，干干净净，这说明日本的卫生是踏踏实实落到实位。,新干线候车点垃圾站,酒店走廊的垃圾站,高速公路休息站,36,印象2:成田.吉之岛门口垃圾站,拍摄此张相片前，巧遇一对夫妇正在教导3-4岁的小孩怎样倒垃圾，然后由小孩亲自完成。如此景象说明日本的卫生习惯是从小就开始培养的。,37,印象3:朝日啤酒试饮处,（古口小姐）,在试饮新鲜啤酒前，接待小姐先向我们宣导了品尝完饮料后垃圾回收的方式和方法，如此可看出日本人的环保意识是根深蒂固的。,4种垃圾分类，4种语言标记,38,印象4:日本农村垃圾回收站,虽然只有几个简单的塑料筐用于承装垃圾，但垃圾仍是分类堆放。而且走到旁边，并未闻到臭味。换成在中国，估计大家早就捂着鼻子快步走过，哪还有心情进行定点拍摄？,滨名湖农村,39,印象5:垃圾回收站,据说日本非公共场所，每周7天每天应该倒什么垃圾，用什么颜色的垃圾袋都有明文规定，从图中可以看到当天的垃圾均为塑料瓶，包装袋颜色为白/黄色。,今天是回收塑料瓶的日子,40,广州天河某小区垃圾站,41,卫生管理,垃圾回收站 卫生写实 打扫卫生剪影,42,卫生写实之1:,-槽罐车,在马路上行驶的槽罐车，车身表面干净未见落尘，可充当镜子。这一来归功于日本空气质量良好，灰尘污染小；二则是他们每日对车辆进行卫生清洁。,43,卫生写实之2:,观光旅游车,汽车轮毂、车壳及轮胎都干干净净，未见落尘。轮毂简直与新的没啥区别，可当镜子！,我们的司机,我的车！,44,卫生写实之3:,大阪沁斋桥步行街护栏,护栏表面防锈处理，精致，美观；一尘不染，堪称步行街的一道优美的风景线；,45,卫生写实之4:,每个城市下井盖图案均不相同，即使是下井盖这种行人踩踏、垃圾汇集的地方，仍难以找到卫生死角，可见日本的卫生是完美到何等境界。,46,我们进入榻榻米之后。,我们离开榻榻米之前。,卫生写实之5:,我们进、出榻榻米的前后，鞋子的摆放方式发生了根本性的变化，可见日本人追求完美、追求干净整洁的环境的意识已经固化。,47,卫生管理,垃圾回收站 卫生写实 打扫卫生剪影,48,打扫卫生剪影1：,一位老太太正在用蘸湿的抹布来回地擦拭着玻璃窗。玻璃窗的里、外表面，窗沿的每一个角落均不放过。日本整洁的环境就是这样依赖每个人一起来保持的。,49,打扫卫生剪影2：,洗刷街道的服务员:专注,一间餐馆门前，一服务员正在用蘸水的湿抹布反复地搓洗餐厅外与人行道交接的区域直至干净为止，丝毫未察觉我们已在身旁拍照。,此时此刻，回想广州餐馆服务员清扫餐馆门口的场景，一般是用扫把将垃圾从餐馆交接区域直接扫往马路旁就草草了事。如此一则容易造成灰尘飞扬，二则只是垃圾位置的转移。,50,打扫卫生剪影3:,凌志汽车专卖店内，一位阿姨正用地拖来回的清洁地面。,51,关注细节,52,红色警示线-颜色差异化,虽然只是简单的在每一台阶边沿涂上红色边线，却可通过颜色差异将台阶的落差明显的呈现出来。如此可防止路人因分不清是否有高度落差而导致摔倒隐患的产生，可见他们要做到的是万无一失（零缺陷）。,红色为警示色,53,安全警戒标记,既使靠近路边的下水道的盖板损坏，仍设有安全警戒。值得注意的是，安全警戒架上设有红色警戒灯，可通过光照反射告戒司机、行人注意此处有危险。,54,电梯按钮旁的除静电装置,轻轻地在手模上一按，即可将身上的静电除去（尤其适合解决冬天人们因穿毛衣容易产生静电，按电梯按钮时可能被触电击麻的隐患），这样的设计体现了日本防呆措施的无微不至。,55,城市马路草坪的防护措施,在马路中间的草坪上安装不锈钢防踩网，如此解决了路人不经意踩踏草地致枯萎的难题；同时不锈钢不易生锈，不会造成铁锈污染，而网状结构不妨碍草坪的光照和浇水施肥等需求。,不锈钢防护网,56,无规则不成方圆,新干线排队候车的旅客们,简单在候车地面上画几条白色的分隔线，即可形成候车专用通道（非栏杆式），规范旅客依次上车的顺序。此现象表明日本人关注细节，同时也说明日本人守规矩。,57,接待员,朝日啤酒讲解用话筒,讲解用的话筒,在朝日啤酒厂参观路线的沿途需要停顿讲解的地方均设置话筒，原因主要考虑到音响的作用范围有限。而在每一个讲解点安装专属的音响和话筒，这样不论我们到哪里都可以清晰地听到讲解员的解说，充分体现了日本设计的人性化，关注细节。,58,窗台：刷环氧树脂/防水漆,日本工厂的窗台均刷上环氧树脂/防水漆；由于环氧树脂/防水漆不溶于水，故堆积灰尘时可用湿抹布擦拭，便于清洁。而我们现有的乳胶漆，用湿抹布擦拭容易脏污残留，而干擦则导致灰尘飞扬的再次污染。,59,消防器材（灭火器）,日本,固定方式：日本采用镶入式，如此可解决灭火器被碰损的隐患。,灭火器本体： 1、喷射管采用搭扣固定方式，可避免塑料管长期盘绕，因温差变化而可能导致的塑料管龟裂问题；,60,消防器材（灭火器）,日本,固定方式：日本采用镶入式，如此可解决灭火器被碰损的隐患。,灭火器本体： 1、喷射管采用搭扣固定方式，可避免塑料管长期盘绕，因温差变化而可能导致的塑料管龟裂问题；,2、金黄色的提拉环，与黑色形成颜色偏差，便于寻找（颜色管理）；,61,消防器材（灭火器）,日本,固定方式：日本采用镶入式，如此可解决灭火器被碰损的隐患。,灭火器本体： 1、喷射管采用搭扣固定方式，可避免塑料管长期盘绕，因温差变化而可能导致的塑料管龟裂问题；,2、金黄色的提拉环，与黑色形成颜色偏差，便于寻找（颜色管理）；,3、灭火器拉环方向为纵向式，易于借力，方便打开；,62,专注的司机,我们的司机,，开车地点、停车地点，各段行程所行走的公里数等。同时每天都对车厢内进行卫生清洁。充分体现了日本人习惯于关注细节。,我们的司机每天均会对实际行程内容作详细记录。包含何时开车、何时停车,63,礼 节 篇,64,道别的风景线,工厂参观完毕返程时，接待人员会一直不停地挥手道别（伴随鞠躬）直到汽车远离在他们视线之外，才依依不舍地放下那早已高举的右手！,感动,瞬间,65,展示完毕鞠躬致谢,未来的概念车：是不是有点象圣斗士中天蝎座的圣衣？,丰田汽车展馆内，未来概念车车模小姐向我们详尽地展示了概念车的各种功能及使用方法；结束前，向大伙深深地鞠躬致谢！,66,鞠躬以致谢我们的招手,难以想象：一个共拎着4、5个包的10岁左右的小女孩，当我们在车上朝她招手时，面对陌生人，她以几个90度的鞠躬以致谢，浑然不觉自己肩上及手上的负担！可想而知，日本的礼节教育是从娃娃就开始抓起的！请大家记住这个可爱的小女孩！,同样的案例，在这位加油站上班的妙龄少女身上也得以重演，这是否说明日本从小抓起的礼节教育是行之有效的？,67,其他经典事例,日本人很讲究礼节，每句话之后都会带“” （意思为“很感谢（你）啊！ ”），对于觉得打扰到别人之处也会 常常说这句话： 1）、我们乘坐日本新干线期间，车厢售货员在推销商品，每句话都以“ ”结尾，而且在该车厢走完并返回到刚才入口处时，会转身面对乘客鞠躬，往后退直致自动门关闭后，才转身离去！ 2）、某日早餐就餐期间，见到有相互认识的日本人见面都要问候对方，甚至起身鞠躬（估计是公司同事，可能有长幼之分吧） 3）、每日就餐前，服务人员会问候我们，并把我们带到其中一个位置，然后再说谢谢后才离去；就餐完毕离开，服务人员会鞠躬，并伴以“ ”来表示谢意！ 4）、我们乘坐电梯上楼（28），日本人从5楼进入电梯（5-12楼），会在电梯门打开时，做示意询问我们电梯是否向上，得到确认后，立刻“ ”并鞠躬表示谢意，然后进入电梯。等电梯到8楼时，日本人会先走电梯，正面对着我们，侧按住电梯门，示意我们可以出来，并再次表示谢意，然后才走入电梯；-此时此刻，除了“感动”之外，就只可惜自己的相机没随身携带，没能记忆这瞬间的感动。,没能拍下的精彩瞬间,68,主题回顾: 共同创造感动,指“同一性”文化，外在则体现为环保卫生、质量控制等行为的全民参与性；,很多产品、事件和现象都体现了日本人丰富的想象力和创造力；,一句文明话语，一件文明小事，追求完美的精神都汇聚每一份感动。,69,总体感受：“师夷长技以制夷” VS“临渊羡鱼，不如退而结网” 日本在二战后的废墟中，以一方岛国，少量的人口，短短几十年内快速走向强大，一跃成为世界第二经济大国，这当中的确有很多值得我们学习和借鉴的地方。虽然日本有很多行为为我们所不齿，但这并不妨碍我们向他们学习，我们不仅要学习他们的团结、敬业、节俭、关注细节，善于学习与借用等，而且更要学会“取其精华，弃其糟粕”。,总结,70,或许我们还有很多方面不尽人意，但这并不重要，,重要的是，,我们需要思考：,今后的路，我们该如何走,