【工作总结】物业公司20XX年工作总结20XX年工作计划.docx

第 1 页 物业公司 20XX 年工作总结 20XX 年工作计划 特征码 PnqrBfkAqQROKwuJsjiO 工作总结物业公司 20XX 年工作总结 20XX 年工作计划，供大家 阅读参考 城建物业公司 20XX 年工作总结及 20XX 年工作思路 20XX 年是城建物业体制改革的第二年，在集团的正确指导 和悉心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企 业运行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务， 并对工作中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总 结及 20XX 年工作思路汇报如下： 一、20XX 年度工作任务完成情况 （一）各项经济指标完成情况 公司目前管理面积为 180 多万平方米，管理 16 个服务项目， 20XX 年 1 至 12 月份预计总收比 20XX 年提高了，净利润预计比 去年提高。 （二）完善各项规章制度，建立内部管理机制 年初，物业公司与各项目管理处签订了城建物业公司目 标管理责任书 ，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。 同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健 全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会 第 2 页 制度，坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点； 完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报表、统 计报表和财务分析报告，报送城建物业集团和上级财税部门， 同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定 的现象，保障公司财务安全。 （三）完成各项工作 1、加强物业管理工作，完善服务体系。 公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁的 共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有 所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件 存在不足、员工综合素质参差不齐”此三点是我们的弱势， 是我们做企业品牌的不利面。 所以在 20XX 年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、 温馨的服务，树立“”企业品牌形象的定位，在优化服务质量 上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务。 公司品质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理， 全年共发出 7 份质量检查报告，96 份不合格纠正预防措施报告， 提出有效质量建议达 340 例，共查出不合格项 560 项，已经整 改 540 项，整改率达 99，大大规范了各个管理处的服务标准。 另外公司从 3 月份开始，开展了以提高服务质量为目的的 “互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每 第 3 页 一季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明 确了活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项 分解予以量化。 活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股 竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，活动 检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、 观人员进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个 季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位 3 个、 单项奖单位 8 个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见 摸得着，具有实实在在的激励作用。 其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在 20XX 年 公司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规 模建设项目内部立项审批表 8 批次，工程造价共计约为 50 余万 元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租 区域补漏项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模项 目合同及函件 41 批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设 施设备维修及基础保养等工作 80 余起。 同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中 心公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、运行 情况、安全隐患等方面，进行了 8 次抽检，并已书面报告形式 向公司领导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公 共设施设备安全、稳定、有效的运行。 第 4 页 公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发 的各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。