【工作总结】柜员个人年度工作总结【三篇】.docx

第 1 页 柜员个人年度工作总结【三篇】 特征码 srWpBjFwehFRJHPtCuWM 篇一 我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着 本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知， 蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔， 接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不 断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制 定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求 自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟 悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请 教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行 必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中 帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我 还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并 不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业 第 2 页 务技能和理论知识。 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有 很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化 层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自 己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工 作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的 含义是什么。 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为 他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。 临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。 当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感 谢。 也许有人会问，个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并 不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我 认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外 边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不 错。 。就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴， 那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作 第 3 页 的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明 年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓 劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周 围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其 他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。 征取更好的工作成绩! 篇二 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不 觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满 天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执 着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽 然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力， 忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作 勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许 多的工作值得总结： 一、坚持思想政治学习 第 4 页 一直以来，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想， 学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论 素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民 服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素 质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服 务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务， 严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真 履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团 结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。 二、主要工作 20xx 年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和 工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努 力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在 业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语 言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄 业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上， 以客户需要为主。 第 5 页 银行综合柜员工作总结其次在工作态度和勤奋敬业方面。 热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任 务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工 作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训， 认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进 自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的 管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分 工也越来越细。 在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务 操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金 支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关 手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到 “谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚 持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职 责。 还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完 成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能 保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配的 第 6 页 各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识， 也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的 进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。 三、存在的不足 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方 面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别 工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活 常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进， 因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益 更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。 辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有 效，为我今后的工作打下了坚实的基矗在新的一年里，我将抢 抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的 景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进. 篇三 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在 第 7 页 邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力， 迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作 情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里 的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为 宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化 和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的 老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。 为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习， 努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优 秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮 助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了 各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向 书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻 车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的 邮政储蓄银行职员。 第 8 页 (二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得 了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以 此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛， 我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢 得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目 标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父 母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会 优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客 户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带 来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支 持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间， 但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的 服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是 邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想 客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守员工 行为守则 ，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户 提供实实在在的方便。 第 9 页 服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提 供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促 进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成 自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风， 把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看 来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职 业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值 与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心 境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成 交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别 人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在 得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 银行员工个人工作总结回顾这一年，我自身也存在一些问 题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是 在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的 第 10 页 表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自 身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作 质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20xx 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧 紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标， 采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户” 策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个 服务” 。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮 政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务， 诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉， 以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位 成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重 细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个 性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急， 让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行， 第 11 页 并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、 大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特 定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服 务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在 的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动 而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能 在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工， 要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程 中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段， 不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉 将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品 牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。