关于开网店的详细策划[1].ppt

关于开网店的详细策划（草案）,我们可以没有工厂， 但是我们必须占领市场,2,纲目,动力 宣言 战略规划 市场调研 采购方案 平台建立维护方案 营销方案 客服方案 数据库建立和管理方案 投资、风险评估与财务目标预案,动力,几个兄弟一起专心地做一件事。 及早进入市场，熟悉市场，培养创业能力，作为今后创业的一个跳板。（或许你们有更好概念更好模式更好创意的项目，但是最终回到出发点，必得考虑现实的问题：可行性；我们把它看成一个序曲，但是我们应该全力以赴地干好它） 我有预感如果我们今后不进入电子商务行业，它也将是我们工作赖以生存的土壤。因为它真正体现市场自由化需求，它把商业自由度发挥到极至。所以要及早把握电子商务特质和趋势。 开网店有比开实体店更高要求，它是一个相对年轻的行业，所要求的是全新的采购能力，洽谈能力，营销技巧，服务理念。而这些东西应该被新财富创造者所具备。 穷则变，变则通。我们都穷。,宣言,兄弟齐心，其利断金。 经营理念：诚信 质量 服务 诚信是形体 质量是内在 服务是气质 可以预见在起步时我们可能在某些环节做得不尽人意，但是随着经验和驾御能力的提高我们必定能推动每个环节每个细节的专业化。 不能完美，我们追求完美。 我们的终极目标是利润，但是在许多时候我们要忘记利润。要更多财富。 我们要投入激情和专业化的心态。,战略规划,前期：以代理模式为主，以精选商品为广告内容，拉开促销阵势，以大量的投入，优良的服务，聚集人气。实现少许盈利。 中期：在聚集一定人气之后，以网店为广告内容打出网店的招牌，全力提高网店信誉分。及时保持商品丰富性新颖性，改善服务，加强各个环节建设。稳固已有客源，开拓新市场。实现盈利较快增长。 后期：考虑更换代理模式，实体批、发货。增加人事，改进管理。打出商品质量过硬、款式多样、新颖潮流，服务优良的王牌。实现赢利快速增长。,市场调研,行业经营现状和前景。 网店运作周密流程和规则（商品发布规则、店铺规则、支付规则、物流规则、纠纷处理规则和认证规则） 商品定位和市场对象定位（细分） 网络代理模式。,采购方案,商品定位、市场定位：女装箱包饰品 青年消费群体阶层 联系提供网络代理业务的供应商 精心筛选商品上架 上传修改商品数据,季节性强 款式新颖 批发价实惠,会用卖家助理工具上传数据 会采用灵活机动的定价策略 编辑诱导性的商品描述,要求,要求,点此,要求,有相当知名度的品牌商品或质量有保证的正品 批发价格不能过高 供应商有相当的库存，与厂家有紧密的联系 款式新颖丰富 供应商有良好的服务体系：,要求：,代理商与供应商之间有畅通的沟通渠道 供应商能为代理商提供商品数据库 供应商能及时通知代理商新款上市及无库存商品 供应商售前售后服务良好,平台建设维护方案,平台组成：店铺名 店标 店主签名档（带有店铺超链接） 模板：图片 文本 文本框 声音 动画（有机结合） 风格：时尚女性主题相搭配 精致 小资 浪费 时尚 版式：条幅 店主档案 客服 商品类目 友情连接 计时器 公告板 心情日记 类目铺一 类目铺二 类目铺三 （滚动） 热销（Top Sale) 特价（Low Sale) 新款（New Sale) 店主推荐商品 效果：简洁而时尚 耳目一新 基本要求：背景以淡红色为主调；动静结合；尽量给商品留出空间 维护：,相当一定时期内更新模板和版式 及时更新公告板。每天更新心情日记，对来访者公开记录店铺成长，写一些铭志语和感谢语。 活动期间打出广告条幅 及时回复来访者留言,营销方案,确定网络促销对象 青年时尚女性 上班族 大学生 设计网络促销内容：有竞争力的商品；网店；让利优惠活动 网络促销组合方式 网络促销预案：直通车，淘客推广，搜索网站竞价排名 衡量网络促销效果：点击率 ，访问率，销售额，盈利额 促销过程管理：纠正偏差,点此,网络促销组合方式,竞价排名（淘宝网直通车竞价和搜索网竞价） 邮件营销 论坛聊天室社区发布广告 博客营销 友情链接 抽奖活动 问题征答 网上比赛 协同促销（与其他商家联合促销） 优惠卡 会员卡 提改进意见优惠,建立大学生、女性主题网站论坛聊天室博客列表定期发布广告信息（轰炸战略） 参加直通车服务，研究点击率高的竞价词，主要做好竞价排名 阶段性营销，在特别日子或新款上市营业日加大营销力度 各种方式有机组合消灭促销空档,客服,客服人员：3-5人 客服时间：8：0024：00 双休日照常营业 客服素质要求： 建立会员等级制度,在一分钟内回复顾客询问，做到耐心真诚用语恰当 熟悉支付、物流、纠纷处理等规则对商品品牌、发源地、面料、尺寸、颜色、洗条方法等有相当的了解 能把握顾客的购物心理，掌握沟通技巧,一次购满X件（一级）；购满X+N件（二级）；购满X+N+M件（三级） 收藏店铺 加入店铺QQ群 提出改进意见X条 a,b,c中达上两条为一级，三条为二级 加上a,b,c中两条加一级,会员享受权利： 店铺QQ群管理制度：,先加群前X位者享受两次优惠机会 折扣 优惠让利活动及时通知 加入店铺QQ群的会员享受网购咨询服务帮助解决网购方面难题和纠纷 加入店铺QQ群的会员在生日当天特别优惠,群主要保持与会员经常沟通 群主对会员做到无微不至的关心 在节日或特别的日子送出问候语 每天发送一篇简短的笑话或有意思的句子并附上问候,建立管理数据库,顾客数据库： 商品数据库： 决策数据库：,顾客个人信息 顾客购买商品记录 反馈评价建议,商品资料 商品销售记录 商品竞争力评估,上游供应商数据 中游同行业经营者动态数据库,知己知彼,知己知彼,投资、风险评估与财务预案,第一财务季度分为四期每期为一个月 第一财务季度为盈亏平衡期。第二财务季度开始为盈利期 出资人： 投资与风险：500*3+500+200*3（一期*3+三期*3）,824点 同时两人在线，手机开通 早中晚至少进店各一次 每天进店铺QQ群一次早晚两次 双休日逛社区每人保持2小时写帖跟帖回帖。发布广告,一期：150+500+350 （资本投入） 二期：根据一期营业额 500+营业额*50% 留存50%利润 三期：根据一期营业额 增加投资600+营业额30% 留存70%利润 四期：根据一期营业额 营业额70% 留存30%利润 财务目标,一期：盈利额40%，若超过则让利给顾客。达到信誉等级3心 二期：盈利额50%，若超过则让利给顾客。达到信誉等级4心 二期：盈利额60%，若超过则让利给顾客。达到信誉等级5心 二期：盈利额70%，若超过则让利给顾客。达到信誉等级1钻,人事安排,朱：市场调研，采购，商品数据库和决策数据库建设管理 汉：市场调研，客服，顾客数据库建设管理 楷：市场调研, 财务管理，客服 付：营销，平台建立维护,能分工的分工，但以合作为主。 各个环节有机统一，并且及时定期跟进。 所有人员都承担客服工作。 财务管理负责财务来往，控制财务过程，提高财务支出效率。,要么成功，要么失败，我们在一起。 我们可以没有工厂，但是我们必须占领市场 别人在做，并且有做的很好的，说明我们也能做，并且能做得更好,关键因素,多元化发展,社会资本,有竞争力的货源,货品升级,内部管理和外部服务能力,开设工厂,发展代理,内贸转外贸,网下开店,典型个人网商进化历程,成功网商的成功语录,诚信为本，利用多种途径寻找客源，通过多种渠道发布信息，具有良好的服务态度和专业技能，及时跟进客户。 诚心，货真价实，以一颗的心，善良的心与人相处，以一颗敏感的商业嗅觉来整合商业资讯。以一种真诚为人服务的态度来经营自己的商务。以一种真正的兴趣至上的理念来迎接商业新浪潮。 好的产品+价格优势=成交；好的产品+价格优势+诚信+质量=长期合作成交。 要有敏锐的市场洞察力，有坚持不懈的精神，有良好的沟通能力和个人形象，有诚信和创新的队伍。 第一，必须有专人负责电子商务；第二，必须以诚信的态度和对方沟通；第三，要有良好的网络信誉和形象。 具备熟练的业务技能，对自己的产品的技术了如指掌，具有与客户即使坦诚沟通能力以及最重要的一条：拥有价格优势，这样才有可能立于不败之地。 一个成熟的网站，在照顾创收的同时，要学会聚集人气，吸引人气。也就是服务第一，有了良好的服务，必定有良好的收益。 做生意就像交朋友，朋友到了，生意也就不远了。 网上和网下需要的一样：商业的前瞻性眼光，总结发展自己销售能力以及管理团队的综合管理能力，只有这样才可能有准备地保持进步 选队经营的商品是最关键的，质优价廉的好品种越来越不好找了，其次做人一定要成信，要遵守交易规则，诚以待认。 我每天工作9小时，有6个小时是在网上工作。 网商是明天的商人，也是商人的明天；选择电子商务，不言放弃，相信未来，诚信经营。 常开通，常登陆常联系，常回复，常学习常交谈，常发挥，把微笑带给客户或非客户，将微笑留给客户或非客户。有些成为朋友。,淘宝信誉等级,