【工作总结】电信营业班新员工作个人总结[1].docx

第 1 页 电信营业班新员工作个人总结1 特征码 nJjmddzAtjOfSmpdkAHn 中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是 中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电 信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一 个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 屈指算来，到电信公司已近半年的时间，经过领导关心、同事 们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个 大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了 一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈， 鉴于此，现将这期间工作总结如下： 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工 作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在 此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后， 经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业 员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力， 不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 第 2 页 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新 鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝 般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来 为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮 助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广， 各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这 也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性， 看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与 痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错 都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不 清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷 不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业 员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电 第 3 页 话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的 时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地 跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢 意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。 后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会 冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户 会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题， 以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一 有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个 大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什 么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如 果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司， 也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、 第 4 页 亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看 似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的 迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信 公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司， 享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是 事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门 艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句 多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户 的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的 人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高， 也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的 是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入 公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽 然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相 信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活 也一定大有帮助的。 第 5 页 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意， 我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先， 我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积 蓄了充足的后劲。同时，我 我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。 另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力 是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。 对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差， 而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很 多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐， 很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公 司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习， 不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能 够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在电信公司的领导 第 6 页 下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责， 服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致， 为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己 应有的贡献。