【工作总结】电信工会工作总结格式范文[1].docx

第 1 页 电信工会工作总结格式范文1 特征码 xqUWBTDkxGheNOlvnEpJ 近年来，*电信分公司在集团公司、*省电信公司的正确 领导和亲切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验，坚持 把发展作为第一要务，牢固树立“为生存而搏”理念，积极应 对竞争，努力加快发展，扩大市场份额，提高企业的盈利能力； 坚持“求实求新、尽善尽美”理念，加快改革步伐，积极改善 服务，不断推进管理创新，提升企业管理水平；在工会工作中， 坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题， 创造性地开展各项工作，促进了工会工作整体水平的提高;开创 了公司工作新局面。 一、基本情况介绍 （一）*电信分公司基本情况 分公司所辖 5 个县（市）分 公司，市分公司共有 38 个部门，其中 11 个职能部门、26 个生 产及辅助部门。全区正式员工 935 人，其中市分公司 473 人， 县市分公司 462 人。全区离退休、退养人员 535 人，其中市分 公司 262 人，县（市）分公司 275 人。XX 年主业劳动生产率为 40 万元/人。全区共有交换局所 327 个，其中市局交换点 65 个。 第 2 页 全区交换机容量共计 93 万门，实装用户 77 万户，实装率 82.80%；宽带局域网容量 6885 个端口；全区 adsl 共计端口 36404 个，实装用户 3.28 万户，实装率 80.8%；全区 phs 网络 容量近 23 万，拥有用户 14 万户，实装率 61.91%。截至今年 4 月底：全区电话主线用户 73 万户（其中公用电话为 4.5 万户） ， 净增 2.2 万户，为年计划 35.89%；来电显示用户约 38 万户； 宽带用户 8 万户，净增 1.6 万户，为年计划 34.52%；小灵通用 户 14 万户。完成业务收入 17625 万元，为年计划的 33.01%； 完成收支差额 3968 万元，为年计划 29.89%。固定资产原值 21.41 亿元；固定资产净值 12.17 亿元；企业资产总额：14.12 亿元；企业负债总额 13.4 亿元；企业资产负债率为 95%。 （二）*电信工会基本情况 *电信工会下辖*县、醴陵市、 攸县、茶陵县、炎陵县 5 个县（市）分公司工会和市公司工会。 市公司工会下辖 11 个部门工会，共有 56 个工会小组。全区共 有工会会员 1422 人，其中在职会员 935 人，退养会员 145 人， 劳务派遣员工会员 342 人。全区共有工会干部 76 人，其中市公 司工会干部 51 人，专职工会干部 4 人。 二、公司工会工作汇报 近年来，*电信工会紧紧围绕集团 工会工作思路和*省电信工会的统一部署，充分发挥工会组织 的特点和优势，以服务企业第一要务为主题，认真组织开展经 济技术创新工程，动员公司广大员工积极投身劳动竞赛，竭尽 全力增量创收；以培育高素质员工队伍为目标，大力开展“争 第 3 页 创学习型组织、争做知识型职工”活动，着力提升企业的核心 竞争力；以突出和强化维护职能为重点，不断强化企业民主管 理，增强基层工会活力，活跃员工的文娱生活，热心为员工办 实事办好事，确保了企业稳定发展。 （一）围绕中心、服务大局，开展灵活多样的经济技术创 新活动 1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务发展高潮 迭起 一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛 对象，大张旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的 竞赛作用。另一方面，为配合主渠道营销，在社会代理商中， 开展了“社会代办营销”竞赛，在离退休员工中，开展了“夕 阳红”竞赛； 二是积极探索营销新路子，倡导快乐营销。按照自愿的原 则，组建了“快乐营销”突击队，开展有针对性的营销竞赛， 使员工在竞赛中体验营销成功的快乐，实现自我价值。县分公 司工会还成立了员工营销协会，实现了全员营销完全自愿； 三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务发 展攻坚团队，开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的 118 名 竞赛标兵中，女职工占二分之一多； 四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时组织营销 能手、优胜单位评选表彰，充分利用墙报、工会网站、自动化 第 4 页 办公网等大力宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进 典型，并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动，促使竞赛 落后的员工奋勇直追，并按旬由公司领导对未完成全员营销进 度的后十名单位主要负责人进行督促谈话，使竞赛活动稳步推 进，平衡发展，效果显著。 2、星级评定、评优推先扎扎实实，为企业营造了良好的争 优创先氛围 在已连续年开展的星级服务员评定活动中，工会以评定 工作开展为契机，配合行政在员工中掀起学业务、学技术，讲 质量、比服务的高潮。近三年来，还以部门工会为单位，采 采取培训与自学相结合的方式，组织员工进行业务学习，做到 了季季有安排，月月有学习，周周有讲评，前端部门还充分利 用晨会时间，组织员工进行新业务学习。通过星级服务员评定 活动的开展，既提高了员工的专业素质，又全面改善了企业的 服务质量。目前，公司已有星级服务员 229 名，其中一星级服 务员 154 名，二星级服务员 59 名，三星级服务员 14 名，四星 级服务员 2 名。特别是在去年省公司组织的大客户、商业客户、 公众客户营销专业竞赛中，我公司在各专业均获得团体、个人 第 5 页 比赛第一名的好成绩，并选派选手代表*参加集团公司组织的 相应专业的技术比武。 为了搞好年度推优评先工作，工会与行政一道认真制定争 优创先竞赛评比管理办法，认真组织开展学习型班组、知识型 职工、技术能手、职业道德建设标兵等评选和表彰工作，并适 时组织星级服务员、竞赛标兵、技术能手等进行演讲，大张旗 鼓宣扬典型员工的先进事迹，在企业内部逐渐形成了比、学、 赶、帮、超的良好风气。今年，公司党委号召“齐心协力，争 先创优，同心同德，创和谐企业” ，全体员工积极行动起来，认 真做好各项工作，一季度目标管理得分 100 分，在全省排名第 一。 3、技术创新、合理化建议活动成效显著，员工的创造力得 到了较好发挥 为了挖掘员工潜力，激发他们在工作当中不断创新的积极 性，工会一方面积极组织员工开展技术创新、业务创新和管理 创新，另一方面，在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优 秀的合理化建议和创新项目及时提请行政采纳、实施。如：去 年，公司员工进行业务、技术、管理创新 14 项，并全部获奖； 员工提合理化建议共 618 条，其中有 580 条被采纳，有 8 条获 得优秀合理化建议奖，使员工真切地感受到创新的价值，成功 的喜悦。今年，开展了以“加强企业管理，促进企业发展”为 主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值 第 6 页 业务营销”合理化建议集中征集评选活动，共收到合理化建议 500 余条。如：信息技术公司经理祝君鸣的从计费数据谈电 信企业如何策略地用好优惠政策 、炎陵县分公司营业中心谭丽 艳关于归一通业务发展的建议等建议都已得到采纳实施， 对加强企业管理、促进业务发展都产生了积极的作用。 （二）统一思想、凝聚力量，为员工在企业的成长和发展 搭建各类平台 1、搭建员工思想动态信息平台，及时化解企业改革矛盾 随着企业改革的不断深化，员工的思想越来越活跃。为做 好企业改革时期的员工思想教育工作，近年来，公司工会注重 发挥工会组织的特点和优势，认真履行工会的教育职能，在抓 好员工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了较好效 果。通过建立工会网站并开设“员工心声”栏目、设立职工意 见建议箱、组织员工代表开展巡视、走访慰问活动，搭建员工 的思想动态信息平台，不间断地了解员工的思想状况，并在此 基础上认真细致地做好员工思想动态的分析和研究工作，及时 配合行政解决员工思想中存在的问题。如：去年 7 月份，在执 行中国电信股份有限公司新的薪酬标准之后，员工议论纷纷、 反应强烈，少数员工存在抵触和牢骚，不利于企业的发展和稳 定。针对这一情况，工会及时组织召开一线员工代表参加的职 代会联席（扩大）会议，公司领导和人力资源部对相关政策进 行再次宣讲，并认真回答了代表们提出的问题，使他们进一步 第 7 页 提升对电信企业改革的重要性和紧迫性的认识，增强对企业改 革的信心。 2、搭建员工业务技术学习平台，学习型组织创建卓有成效 公司工会在大力开展“岗位练兵、技术比武”活动的同时， 和行政一道积极创造员工“知识共享、共同进步”的学习成长 环境，并在前年着手建立“员工知识成长计划” 。利用企业自身 的有利条件，建立了员工知识交流网站、员工辅导师制度以及 技术研发中心，为员工搭建了一个“学” 、 “教”互动的知识成 长平台，使员工个人成长计划与企业的发展战略有机结合起来。 在“创争”活动中不断融入新观念、新知识、新技能、新文化、 新科技，力求做到“五结合、五立足” ，即：结合职工思想学， 立足转变观念；结合形势任务学，立足促进改革；结合工作实 际学，立足当好主人；结合技术业务学，立足岗位成才；结合 单位情况学，立足长远发展。为检验“争创”活动成果，工会 组织了“争创”成果演示，如大客户、商业客户营销策划大赛， “星火燎原”电信客户服务知识竞赛，营业员、话务员普通话 比赛，网络维护技能大赛等等。通过学习平台的建立，获得了 明显的学习成效。 在创建学习型组织的过程中，工会着重抓好学习型班组建 设，着力提升班组管理水平。先后，涌现了一批学习型班组， 如网络监控中心被*市评为“十佳学习型班组” ，大客户部创建 学习型班组的做法得到了集团工会的充分肯定，在今年 6 月集 第 8 页 团工会召开的推进学习型班组建设交流研讨会上做了典型发言。 在推进学习型班组建设中，我们的主要做法是：一是以主题教 育活动和职业道 德建设为载体，提高职工的思想道德素质。近几年，我们分别 在职工中开展了“中国电信企业文化纲要” 、 “*电信十大企业 文化理念”和“bpr 文化”学习等主题教育活动，发动职工解 放思想，转变观念，树立加快发展的共同愿景。通过学习教育， 职工都能积极主动地支持改革，参与改革，保证了各项改革方 案顺利实施。二是以职工培训为载体，提高职工的业务技能。 我们采取以内部培训与外部培训、岗位轮训与自学成才相结合 的方式对职工进行培训。在培训中，我们注重发挥内训师的作 用，创造条件让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台 授课。通过授课培训，为员工提供了一个相互交流、表现自我 的舞台，促进了职工的知识更新、能力提升和素质的提高。另 外，我们还帮助员工个人制定“知识成长计划” ，充分利用公司 成功开发的 telekip 网站，督促员工进行网上学习交流。去年， 员工在网站发表文章 252 篇，组织营销、服务、财务、工会等 专业知识考试 37 次。通过网上学习交流，增强了员工学习的自 第 9 页 觉性，扩大了员工的知识面，实现了“信息共享、知识共享” 。 三是以班组文化建设为载体，提高班组管理水平。近几年，我 们十分重视班组文化建设，通过积极开展班组文化建设活动， 让班组成员充分感受集体的温暖，努力满足职工的精神文化需 求，培养职工的创新意识和创造能力，教育职工遵纪守法、爱 岗敬业、诚实守信、乐于奉献，实现班组成员的价值观与集团 公司的价值观高度协调和一致。在实施人文关怀的同时，我们 对班组实行科学严谨的管理。建章立制：如日常管理考核制度、 薪酬分配制度等，并不断完善这些制度，让管理有章可循，以 科学的管理促进班组团队建设。特色管理：如员工交流、培训、 关怀制度等，通过有针对性的管理带动班组的团队建设。有效 激励：如三级分配体制，劳动竞赛奖励制度，这些激励政策的 推出大大增强了员工的“争优、创新”的服务意识，班组内形 成了良好的争先氛围。管理队伍建设：班组管理人员通过考核 与选拔，公开竞聘，能者居之。班组长带动各岗位管理人员学 习管理知识，定期召开管理人员例会，汇报班组管理情况，反 馈问题落实情况，交流管理经验，通过管理团队的建设有效地 提高班组的管理水平，大幅度提高了基层执行力。丰富多彩的 班组建设：积极组织开展各类文化活动，着力培养班组亲和力、 凝聚力和创新力，使班组文化建设始终保持勃勃生机。 3、搭建员工文体活动平台，使企业文化娱乐和体育健身活 动丰富多彩 第 10 页 前年，工会在组织开展企业文化艺术节的同时，在各大节 日和企业的一些特殊时期都分别组织了各种不同形式的大型文 艺、体育竞赛活动，通过活动的开展活跃了员工生活，同时也 提高了企业对员工的凝聚力。去年，工会又以“我运动、我健 康、我快乐”为主题，成立了公司员工文体协会，组建了文艺、 体育各种活动分会共计 7 个，规范了员工的文体活动形式和内 容，实现了有计划、有组织地开展健康有益的文体活动，如 “运维之夜”文艺晚会、 “迎中秋，庆国庆”文艺晚会、 “协力 杯”职工乒乓球友谊赛、 “希望杯”羽毛球公开赛，让文体协会 的活动真正成为员工思想的“减压器” 。今年，我们结合保持共 产党员先进性教育活动，紧贴企业生产经营，制定了释放员工 压力文体活动实施方案。5.17 期间，艺术团举行了电信业务知 识秀，12 名离退休女职工组成的腰鼓队走进社区宣传营销政策； 市公司工会隆重组织举办了由 vip 客户和员工参加的*电信 “百万宽带杯”乒乓球友谊邀请赛。 （三）完善建家、强化职能，推进工会工作全面发展 1、强化维护、参与职能，员工权益保护落到了实处。在强 化维权职能过程中，工会积极配合行政妥善处理好改革力度、 发展与员工利益的关系，采取多种切实有力的措施，确保员工 的合法权益。一是认真开展“四法” （工会法 、 劳动法 、 企业法 、 妇女权益保障法 ）教育活动，编印职工权益保 障知识手册发给员工人手一册，让员工知晓自己的合法权益， 第 11 页 依法维护自己的合法权益；二是认真落实员工代表大会、员工 代表巡视、员工代表对领导者和管理者的评议、厂务公开等员 工民主管理制度，让员工直接参与企业民主管理；三是坚持集 体合同制度，按*省电信企业集体合同（范本）搞好集体合同 的续签或补充完善，每年定期组织开展集体合同检查，并将检 查结果向职代会通报，提高了履约率；四是通过关注分配问题， 做好督查工作，维护员工合法权益。五是定期监督、检查社会 保险帐务，确保员工各种保险足额到位。 2、突出关爱职能，将“温暖”及时送到基层。工会坚持开 展“进支局门、知支局情、解支局难、暖支局心”活动，筹集 资金为支局配备电冰箱、彩电，给较大的支局配备专职炊事员 等，切实改善了支局员工的生活条件。为改善员工食堂伙食， 工会又在全区组织开展了“红旗食堂”评比竞赛活动，在制定 严格的考核评比办法的同时，采取“组织员工代表定期对食堂 进行检查考核与就餐员工直接评议考核相结合 ”的方法，对全区所有员工食堂进行评定考核。通过这一活动 的开展有效改善了员工的伙食和就餐条件，真正把企业的温暖 送到员工的心中。今年年初，工委所属六个基层工会均按照* 第 12 页 省电信企业集体合同范本，分别与行政平等协商签订了集体合 同，并把确保职工生活稳定，不断改善职工生活福利，热心为 职工办实事办好事列入集体合同，充实和完善了合同内容。如， 公司党政工领导多次商议，几经调查研究，决定在年内为职工 办十件实事。并在全区电信工作会、公司第一届一次职代会的 工作报告中做出明确承诺，把十件实事写入集体合同、提交职 代会审议通过。公司工会和行政专门下发文件，明确领导分工、 项目责任单位、责任人及相关责任，规定各项实事的完成时限。 随后又专门召开有相关部门负责人参加的协调会，专题商讨实 施过程中遇到的新问题、新情况，研究部署推进工作。与此同 时，工会和综合管理部加大督办力度，对各责任单位不定期地 进行跟踪指导，对落实情况适时进行通报，督促各单位抓紧、 抓实。截止 6 月底，十件实事的完成率已达 70%。得到了公司 广大员工的一致认可，随着企业凝聚力的增强，企业的活力也 随之迸发出来。公司内“齐心协力，争先创优，同心同德，创 和谐企业”的氛围正在逐渐形成，广大职工以良好的职业道德、 优质的服务水准、崭新的精神风貌展现着电信企业的风采，得 到了社会各界和广大客户的好评。 3、加强自身建设，全面提升工会工作整体水平。工会按照 “思想创新、作风创优、工作创先”要求，一是健全工会组织 机构，配好工会管理人员。近两年来，企业为有效应对市场竞 争，机构和人员不断调整。为适应这一变化，公司工会坚持 第 13 页 “随变随建”的原则，及时建立健全工会各级组织，适时选聘 好工会专兼职管理人员。二是完善工会管理制度和工作制度。 按照上级工会的要求，我们分别建立和完善了例会制度、岗位 责任制度、干部培训制度、工作调研制度等。既使工会的各项 工作做到有章可循、有法可依，又使工会各项工作走向规范化、 程序化。 4、巩固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年来，工 会以增强基层工会活力为出发点，深入开展建设“职工之家” 活动，做到组织机构、计划实施和检查监督三个落实。在前年 获得“全国模范职工之家”荣誉称号后，继续强化“建家就是 树人、建家就是兴业、建家最终就是建企业”的观念，进一步 把建家工作与企业党政工作有机的结合起来，实现党、政、工、 团共建“职工之家” 。为此，公司成立了“共建”领导小组，并 根据自身特点，制定了具体活动计划和标准。为了能够及时总 结和解决“共建”活动中存在的问题，我们还定期召开基层党、 政、工、团领导协调会、阶段“共建”交流会和专题工作研讨 会，总结、探索各方面的经验，做好以点带面工作，使“建家” 工作常抓不懈、常建常新，不断朝着规范化、制度化方向发展。 与此同时，进一步抓好模范职工小家建设，先后有 5 个部门工 会被省、市总工会评为模范职工小家。 我们所做的一些微不足道的工作，比起兄弟单位来说还相 差甚远，但是我们会竭尽所能、努力前行。我们要紧密团结在 第 14 页 公司党委的周围，紧紧围绕企业改革、发展、稳定大局，团结 动员广大员工艰苦奋斗，努力拼搏，求实求新，尽善尽美，创 造*电信更加辉煌的明天。