【工作总结】电力营销年终个人工作总结范文20XX.docx

第 1 页 电力营销年终个人工作总结范文 20XX 特征码 AaZECSnmqtLeLFaBJMks 现将我组一年来的工作情况总结如下： 一、指标完成情况 (截至 11月 30日) 1、售电量：售电量完成 9045万 KWH，比去年增长 9.3个百分 点。 2、线损率：配网综合线损完成 4.3%，比年初中心下达的 线损指标 6%，下降 1.7 百分点。 3、售电均价：综合售电均价 为 525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长 4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成 99.64%，旧欠电费回收率 完成 99.70%。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保 证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安 全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核 力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢 固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下： 1、 认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组 员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的 安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全 事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。 第 2 页 使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工 作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。 2、按 时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人 员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行 安全培训，在春季大检查前进行电业安全工作规程考试， 十月底进行了新电业安全工作规程学习并经考试合格。同 时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员 不断提高安全自我保护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性 违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章 制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认 真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理， 补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故 的发生。 4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行 客 户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安 全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户 和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理 是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定， 要求 10KV专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小 动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理 缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促 10KV客户 建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有 章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平 第 3 页 有了较大的提高。 三、采取有效措施，大力降低线损 1、采用合理的管理模式，有效降低线损 通过采用组包线，人 包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情 况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低 了线损。 2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 从年初开 始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁 止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户 7户，追回 损失 4.98万元。查出表计烧坏 90户，及时更换到期表计 359 块，其中包括高压用户表计 70多组。 3、维护档案，保证营销 系统统计数据的准确性 用户档案的准确与否关系到线损统计的 准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混 乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主 要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的 客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混 乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统 计数据的准确性。 4、采用摸底排查法，有效降低线损 年初开 始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最 真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指 掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月 度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从 而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多 第 4 页 隐蔽较深的问题。 通过采取有效降低线损的措施，和全班人员 一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成 情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了 1.7个 百分点。 四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于 被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额 回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 1、 奖罚分明，提 高组员的催费积极性 定期下达催费任务书 ，按照催费任务 书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖 励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一 年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的 催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠 费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们 1月到 11月总共 欠费 17.43万元，回收率 99.64。其中 1到 10月欠费 1.49万 元，11 月欠费 15.94万元(其中有 2户托收用户因为内部改制， 未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时 缴纳，按照电力供应与使用条例对这部分用户自逾期之日 30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电 措施后才能收回)，累计发送欠费通知单 5万 6千多份，累计停 电次数 5221次， 五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序 第 5 页 1、认真开展营业普查工作 按照市场营销部部署的营业普查计 划，在中心领导的大力支持下，在今年 7月对大用户进行了专 项营业普查。 2、 定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班 今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初 计划检查 970户，计划外检查 445户，经济用电检查增收 34.23万元，其中追补电费 26.04万元，违约使用电费 8.19万 元。 六、落实服务承诺，提高服务质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨， 本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提 高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实 事的精神，开展了一系列措施。 1、加强服务理念教育 有计划 定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方 面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全 班的努力全年来未发现投诉事件。 2、设身处地为用户着想， 为用户办事实 老人家住 14区 29.107#，老伴是五金公 司离休干部，自老伴去世后仅靠 240元的抚恤金维持生活，由 于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期 以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃 药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老 人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短 10 分钟之内就为老人捐款 350元整。将老人所欠的 103.8元的电 第 6 页 费全部结清，246.2 元预存到老人的名下。当我们将电费发票 和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们， 通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信 心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建 入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。 经过全班的共同努力， 我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶， 树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。 七、其它工作 1、班组建设 今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照 考核制度进行考核;从安全方面，班长与每个班组人员签定了安 全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制 定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分 配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做 了大量的完善工作，建立健全各类资料。 2、配合中心顺利完 成营销系统的验收工作 今年 6月省电力公司对我公司的营销信 息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和 整理合同工作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正 常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月 的时间里对全部 17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同 重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。 八、存在的主要问题 第 7 页 1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。 2、居民用户 当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。 3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责 任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。 4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。 5、低压、 商业用户的用电管理工作还需加强。 6、班组管理工作还存在 一定的不足。 7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组 员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。 8、我们 的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论 知识和实际操作还有待于提高。 九、下年度工作重点 1、加强 配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有 效措施; 2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、 完善台区线损考核办法，有效降低线损。 3、针对今年电费回 收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效 措施，不断提高电费回收率; 4、加强大、中客户的用电管理工 作，以切实保证供用双方的合法利益;加大用电检查工作力度， 堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维 护正常的供用电秩序; 5、开展低压、商业用户的专项营业普查; 6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。