【工作总结】物业公司工作总结模板.docx

第 1 页 物业公司工作总结模板 特征码 nASGrTHWSPqjHVPUOTSv 篇一： 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司 围绕“依托 xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作 模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物 业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶” 的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项 工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现 收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将 我公司 20xx 年主要工作总结如下： 一、xxxx 工作任务完成情况 (一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的 物业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停 第 2 页 车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，*完成上级交付的 任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各 小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项， 进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境， 确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程 维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。 (二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步 深化企业管理体制改革 20XX 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年， 我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部 管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制 改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前 仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路， 把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开 拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此， 我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求 的规章制度，如物品采购暂行规定 、 废旧物资管理规定 、 加班制度 、 维修工程监管工作规定 、 小区管理目标责任 考核表(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿 化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、 物业管理有偿服务规 第 3 页 定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平 的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任 制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的 考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司 的经营收入(见下表 1)，而且激发了服务中心全体员工的积极 性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中 的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外， 我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训， 公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员考核制度，为建立更 优秀、精干的保安队伍奠定了基础。 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此， 我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正， 确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 (三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐 小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页， 为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司 第 4 页 季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传， 使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度 和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化 活动，累计投入 6.5 万活动资金，与去年同比增长了 333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是 xx 花园“xxxx 大赛”及 xx 小区 xxx 运动会，取得*成功，在住 户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司 还投入大量人力、物力在 xx 花园重新装修了文化娱乐活动中心 并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建 和谐小区创造了条件。 (四)参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭 堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设 施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保 养工作，为 xx 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。 我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多 种形式做好品牌宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一步向外界 展示了公司的形象。我公司承接 xx 停车场经营管理工作，投入 大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计 第 5 页 停放约 30000 车次，总收入约 xx 万元。由于我公司管理工作到 位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事 故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，*完成上级交付 的任务，为今后拓展公司业务，打造 xxxx 公共物业管理品牌积 累了宝贵的经验。 (五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团 队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任 本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合 理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 xxxxx 学 院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx 学院实习基地” ，为公 司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公 司工作人员的业务能力和综合素质。 我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到 大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举 行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发 展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的 和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。 第 6 页 (六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全 生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基 本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注 重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工 进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和 防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全 生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全 事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区 创建安定的居住生活环境。20XX 年，我公司管理的各小区没有 发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。 (七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建 设 我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重 温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报 告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章， 牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习 人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组 织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负 第 7 页 责人开展治理商业*专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠 工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定 整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同 或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经 过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职 业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事， 受到住户好评。 二、20xx 年工作计划与思路 20xx 年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全 会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成 xxx 和 xxx 交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自 身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创 建有信誉、有实力的物业管理品牌。 (一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司 的发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支 持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx 年 我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部 第 8 页 管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革， 试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责 任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自 身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把 进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司 的发展状况和经济状况有明显好转。 (二)加强企业和社区文化建设，打造 xxx 物业品牌 我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx 年继续将重点 放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季 刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文 化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点， 继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的 物业管理工作，提升市场竞争力。 (三)加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水 平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技 术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与 xxxx 学院校企共 建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建 第 9 页 设。 篇二： 20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司 的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服 务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司 管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目 标， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门 全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的 工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20xx 年的 工作打好基础。 1、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为 此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。 根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作 负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间， 在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 第 10 页 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调 职到库区，8 人离职。 2、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进 行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保 洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工 作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁 程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸， 电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规 定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监 督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和 工作程序，人员基本稳定。 第 11 页 3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ， “本色清洁”取 得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜 班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了 保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够 达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11F16F 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫 生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划 清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色， 取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施 工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整 体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工 的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 第 12 页 4、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的 2 次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对 B1 车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯， 床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 第 13 页 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5、绿化工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂 内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通 风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉 强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到 每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。 夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20XX 年室内绿化建议考虑外包， 保证植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20xx 年 4 月份应全面从新设 计绿化。 6、有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大 厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不 同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7、卫生质量监督方面 第 14 页 随着 ISO9001-2000 质量体系的推行，保洁在工作中，加强 了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制 工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了 较好的效果。 8、成本控制方面 20xx 年保洁平均清洁费用 5500/月。在清洁用品控制方面， 客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近 1300 圆。 洗手液每月费用近 220 圆。 石材养护每月费用近 1000 圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。 9、工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距， 第 15 页 在不增加人员的前提下，很难达到标准。 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全 自动洗地机，会有一定改善。 4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降， 为防止水斑，风化等病变，20xx 计划在卫生间和大厅地面的石 材做防护处理。 5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清 洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生 达到标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近 90 次。 在 20xx 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面 还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下， 在保洁员全体的努力下，将在 20xx 有更好的表现。