【工作总结】物业年终总结模板[1].docx

第 1 页 物业年终总结模板1 特征码 pWjxYODbWTdjjlaDfMVK 在这一年里，*物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下， 始终贯彻为业主“构筑优质生活”的企业理念，遵循“业主至 上，服务第一”的原则精神，根据*的实际情况，在做好物管 服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理 工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效， 这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将 20XX 年 的工作总结如下： 一、20XX 年日常管理工作目标完成情况： （一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修 阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、 外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题， 无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而 造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已 逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 第 2 页 1）针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”,就装修 单元的“重点部位防水” 、 “消防安全” 、 “水电管路走向” 、 “自 用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前 知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备； 2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所 有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修 申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见 与建议； 3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开 展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分 工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态； 4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理 规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此 项工作得到了大部份业主的肯定。 5）从 20*年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了 装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过 相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。 （二）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业 主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管 理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的 第 3 页 岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗 制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期 装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完 成了公司安排的各项工作任务。 1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修 单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同 时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效； 2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料 的情况，从 20XX 年下半年起管理处实行了“装修搬运押金管理 制度”,自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程 中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝； 3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入， 其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行 条”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小 区的安全才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、 灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针 对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺 均已按要求配备了灭火器； 5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混 乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作 第 4 页 后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场 管理的安全系数。 （三）公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立 在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，*作为 广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们 一直秉持的工作理念是：“严把接管验收关，密切监控设备运 行状态”,为此我们实施了以下管理措施： 1） 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于 各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想， 但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符 合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改； 2） 在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同 时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生， 为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行 专题 题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后 期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善； 第 5 页 3） 实施了设备定期巡检制度 度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙 ,维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上 达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标； （四）环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度， 由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整 改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步 得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除 工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 1） 每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能 满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况 下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正 常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开 荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础； 2） 前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积 尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停 车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况； 3） 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢 的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引 致其他的业主的投诉，管理处先是张贴“温馨提示”,后通过保 安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说 第 6 页 服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生； （五）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，根据*小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养 护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本 无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护 计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小 区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在 20XX 年的工作中取得了一定成绩，但还有很多 需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务 的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以 加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全 正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主 对管理服务工作的不满； 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度 严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在 20XX 年工作中，我们将吸取经验与教 训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更 第 7 页 好。