【工作总结】物业年度工作总结范文[1].docx

第 1 页 物业年度工作总结范文1 特征码 GzsjAMYmoULQTOGairTv 20*年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来 不及等我们回首一眸。20*年全年工作是公司寻求发展的重要 而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方 设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经 营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。 阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施 已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增 加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了 使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制 的洗礼。20*年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范， 创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循 这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点， 全方位展开各种有偿服务，*年工作在全体员工的不懈努力下， 诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处 06 年工作 有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 06 年工作再上一 个新台阶，现将 20*年工作总结如下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 第 2 页 阳光家园管理处在 20*年工作中，在成本控制上下了很大的 功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易 的经济利润。2*年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的 利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进 行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合 自身发展的经营项目。 阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿 经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各 项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有 偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序 的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用 休息时间来展开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人 员也要抽出半天时间主动协助，在 2005 年元月份是家政清洁的 高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这 样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。 一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这 一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入 住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 第 3 页 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司 也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管 理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况， 管理处在 20*年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作 稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新 增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园 一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活 动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。*年 公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业 管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理 处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的 上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用 适时进行调整。 管理处在 05 年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理 服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主 对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于 在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准， 使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要 第 4 页 确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98% 以上。 2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬 2004 年的优良传统，时刻树 立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各 项费用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比同期支出 节约 28243 元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实 而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生 利润 56336 元，06 年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发 展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工 作目标做以阐述。 一、巩固*年新增的利润 润增长点 *年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， *年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。 第 5 页 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周 边区域 *年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，*年 工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营 活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现 有资源创造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展 人能创造一切，家园管理处在*年工作中将加强管理，提升 员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理 处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献 的同时也在积累着利润和客户的满意，在*年工作中我们虽然 取得了一定的成绩但*年工作还不能松懈。我们相信阳光家园 管理处在公司各级领导的正确带领下，将在*年工作中谱写出 新的篇章。