【工作总结】物业经理年度总结[1].docx

第 1 页 物业经理年度总结1 特征码 hRuPSvUNNwjJPevQBHgd 尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们,大家上午好: 一年来,在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下,在各 单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经过不懈的努 力,实现了年初预定的目标。现将物业公司 20XX 年各项工作总 结如下: 一、经营管理情况 我公司成立于二 00 六年元月九日,是一家专业从事于物业管理 的企业,资质等级为三级,编号为物管*号。公司现拥有一批管 理经验丰富的作业队伍,现有职工 78 人,其中中级职称 9 人;初 级职称 15 人,中高级技术工人 20 人。我公司秉承“业主至上、 服务到家”的信念,以“精干高效、优质服务”的原则,执行为 物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质 量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。我们先 后承接了“” 、 “”、 “”、 “”、 “”、 “”、 “”七个物业管理项目,管 理面积达 46.42 万。 20XX 年是*物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重 前进的一年,全公司上下围绕加快发展,全面建设六安市优秀物 业管理企业的总体目标,我们团结奋进、求真务实、勤奋工作, 第 2 页 确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来,我们主要抓了 以下几个方面工作: 1、完善各项规章制度,建立内部管理机制 公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内 部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后 可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本 的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应 市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准 、 效绩考核制度 、 员工奖惩条例 、 值班人员工作制度 、 业主回访工作制度 、 投诉接待处理制度 、 办公经费管理 制度 、 工资管理制度 、 考勤制度 、 会议制度 、 文件学 习落实制度 、 效绩考核检查落实制度 、 员工培训制度等 近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、 有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内 部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到合肥、北京等 物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实 际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作 范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各 岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中 不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。 2、公司上下团结务实,服务意识显着提高 公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足住户和业主 第 3 页 的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首 先从思想政治工作入手,发挥先进个人的模范带头作用,带领全 体员工转变观念、开展理论学习、加强管理业务培训,使员工的 服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人 员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一 致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一 个台阶、再上一个档次,公司的各管理处进行了优质服务月评比 活动,选出优质服务管理处,各管理处之间有了个赶、比、超的 服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部 门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的 及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在 积极参加公司组织的各类培训、学习的同时,针对公司内部的工 作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容 仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工 的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落 实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的效 绩考核工资我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也 要接受效绩考核检查制度考核,起到了相互监督作用。实施 以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有 了显着提高;又如周例会制度实施后,每周会对前期出现的 问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成 的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使 第 4 页 各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对 迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至 关重要的作用。 06 年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出,例如: 1、梅山北路安置小区保安抓小偷情况: 2、行政中心人员拾金不昧情况: 3、任劳任怨情况: 当然,我们还有更多的好人好事在这就不一一提起。这些优秀 的同事值得我们尊敬、值得我们学习,给我们全体员工更大的激 励,更提高了*物业的知名度,树立了*公司的服务品牌。 3、挑选精锐管理人员、节能降耗,管理效益明显提高 公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强 内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减 少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节 物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上, 常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同 时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。 为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买 材料方式,以最大限度满足委托方利益。第三,开展修旧利废活 动,办公用品严格控制,废旧拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用, 报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、 能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加 第 5 页 以约束。 4、加强自身品牌建设,积极开拓辅助行业的发展思路 20XX 年我公司在品牌建设中走过了实实在在的一步,我们一方 面以品牌意识和品牌质量要求带动其他专业的发展,很抓内涵管 理,把本职工作做好,另一方面瞄准市场,积极努力开拓新项目。 20XX 年,我们已成为了“中国物业管理网” 、 “中国物业管理信 息网”和“安徽省物业管理网”的会员,并积极在各网站上参与 管理经验论坛,取长补短,汲取经验。同时我们 6 月份成立了 “六安市绿野园林绿化有限公司”,主要的目的是作好坚强的后 盾,以保证我公司在物业管理行业更强劲的发展。我们现已成为 六安市知名物业管理企业,并且得到了方方面面的认可。 5、构建良好的外部环境,加强与政府部门的沟通协作 由于物业公司不仅肩负着各项目的物业管理,同时又肩负着综 合治理、计划生育等政府职能部门管辖的工作,外协工作还十分 重要。为此,公司办公室积极与各协作单位联系、沟通,理顺了 各种关系,尤其在梅山北路、十里铺等安置房物业管理中,我们 急政府所急、想政府所想、为政府节约,我们投入了大量的人力、 物力、财力,千方百计理顺业主和建设单位之间的关系,遏制了 业主上访等不良现象的发生,更为确保安置小区营造良好的居住 环境,树立了政府形象,圆满完成了合同约定的管理任务,为公司 下一年经营奠定了良好的基础,同时我们企业形象得到进一步提 升, 第 6 页 公司还加强了与主管部门沟通,积极配合做好各种工作的汇报、 参加各种会议及培训工作,并配合党、工、团组织开展政治思想 教育、学习培训、文体活动,对内对外宣传等方面做了大量工作,树 立了企业形象,提高了公司内部的凝聚力,同时,督促和协助计划 生育部门、信息部门等做好相关工作,并受到了上级部门的肯定。 06 年,为了配合六安市政府人员安置工作,我公司六安市行政 中心管理处解决了苗圃村 14 位村民的就业问题,他们珍惜这份 工作,表现是出色的。同时为了响应政府就业号召,我们吸收了 16 名下岗职工,为政府俳优解难做出绵薄之力。 6、不断创新,探索新的物业管理思路 各管理处保安部编制大、人员多,工作责任重,人员素质参差不 齐,为工作的正常、有序开展带来了很大困难,因此我们的工作 重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。为此,公司招聘了 退伍军人作为教官,定期进行训练,以充实保安力量,同时,对素 质较低、意识较差的保安进行再培训,不合格的给予辞退,使保 安队伍整体素质得到了较大提高; 为切实提高保安部管理人员的能力,我们在管理人员的任用上 采取竞争上岗方式,在用人机制改革上迈出了务实的一步。 保 安部员工在通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服 务意识,促进了工作的积极性和主动性,能够及时发现并处理火 灾等各项隐患,面对住户(业主)不公正行为时能以大局为重,做 第 7 页 到打不还手、骂不还口,树立了*物业公司的服务形象。 各管理处保洁部通过不断加强培训和进行思想教育,始终保持 了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班前班后会形式进行全 天工作的计划和总结,及时发现问题、解决问题;为适应新形式 下保洁工作的需要,保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重 点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同 时还必须加强文化素质的培养,只有素质的不断提高才能使对内 提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。行政中心保洁部 在自我检查的同时,又有市行管中心人员进行督察,这样的双重 监督机制,更能保证行管中心的保洁工作。保洁部除了在人力成 本上进行严格控制外,还尽可能的在物料消耗上节约成本,因保 洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出,在不影响工作质量的 前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键,保洁部按制定的节能 降耗计划在管理上加大力度、在用具上下功夫,能重复使用的决 不换新的,严格按标准剂量使用高成本清洁液剂,清 洁用具谁丢失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成 本。 工程部的工作主要是保证各管辖区正常供电、供水以及公司所 第 8 页 管理设施、设备的保值、增值和正常运转,同时还承担着各公共 区域、办公区域的水、电、照明等修补工作,另外还协助各建设 单位进行对各管理区的施工改造和工程收尾的维修等工作。 配 合各建设单位完成了多项施工改造及善后处理工作,修复了大量 的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同时工程部在节 能降耗上也做出了大量的工作,能修理的决不更换、不买新,定 时抄录设备运行数据,合理启停设备,精打细算每一度电、每一 滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用。工程部还通过加 强内部管理和深入落实效绩工资考核制度提高工程部全体 员工的服务意识和服务水平,尤其是实行效绩工资考核以来,各 班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能 等多方面的培训,使工作质量和服务质量有了质的变化,彻底改 变了过去懒、散、慢的不良作风,形成主动找问题、查隐患、争 出工的积极向上的局面;为了加强小区的装饰装修管理,我们对 进驻每一个小区的装潢队伍进行登记,查看其证件及经济实力, 避免业主上当受骗。业主装修前必须详细填写装修登记申请 表,写明装修的概况,由工程部人员现场查看督导,对于破坏主 体结构和公共设施的情况,我们坚决予以遏制,确保小区的外观 统一、协调、美观。 绿化部以及综合管理部也在 06 年积累了许多经验,我们就不一 一介绍了。通过各部门员工的积极配合和共同努力,公司今年的 各项工作都取得了很大进展,也正按公司领导班子的长远规划一 第 9 页 步一步的前进,相信各级领导和部门的帮助指导下,经过公司全 体人员的不懈努力,目标一定会在不久的将来得以实现。 二、存在的问题 首先,公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在 20XX 年我们还 要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。 第二,公司成立时间较短,起步低、时间短,只处于发育 阶段,与本大城市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展 过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 第三,员工队伍 整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力 人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备 技术人才。 第四,培训工作力度欠缺、用人机制不灵活,外部交 流少,市场情况了解不深,这需要在今后大力引进人才,迅速推动 市 场开发能力,采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。 三、20XX 年工作目标和任务 20XX 年是六安市物业管理行业逐渐规范化的一年,更我们公司 大力发展的关键之年,公司的经济和社会发展主要目标是: 1、以自身发展为基础,加强纵向开拓和横向联合 我们在立足自有项目管理的同时,有计划、有步骤地向市区其 他小区延伸,一方面发挥独特管理的优势,另一方面促进改变物 业管理的新观念,在履行自我职责的同时,眼睛盯着外地的优秀 第 10 页 物业管理企业,吸取他们的长处,主动适应市场的眼光和更新行 业结构的魄力。 2、以业主为本、建构有利的业主联系平台 我公司要注重业主的普法工作,对省、市的各方面文件、通知 发放到业主手中,业主享有充分知情权。经常组织业主学习物业 管理的法律、法规,组建了业主委员会,业主委员会的选举,设置 无记名投票箱有业主选举。并长年在小区的交通要道处设置业 主意见箱,对我们的工作进行监督,意见箱每天有总经理启阅,以 后在每一周将举行一次有业主旁听的总结会议。 并且实行帐务公开制,对公共的水、电费和配套实施的管理维 护费用,在每月进行张榜公布,对业主有异议的收费项目及时排 查。积极组织社区娱乐活动,对有困难的业主主动给予帮助,得 到业主的良好口碑。努力解决业主和市政府安置之间的矛盾,对 业主的不合理要求给予坚决否定,保护好各方的合法权益。 3、提高服务意识、规范服务行为 为进一步改进公司工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提 高工作效率,公司办公室还须完善劳动纪律、环境卫生、会议、 培训等内容的规章制度,同时公司力争将上报 ISO9000 质量管理 体系认证和 ISO14000 环境质量体系认证工作,争取一次性通过, 使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到 了比较豪的效果,尤其是效绩工资考核制度的实施对提高员 工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,同时 第 11 页 为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查,确保了各项制 度的执行。 回顾过去一年,我们还存在这样或那样的问题,在前进的道路还 有许多困难,但是,公司的壮大,任重而道远,新的目标鼓舞人心 ,新的机遇催人奋进,展望未来,我们信心百倍。20XX 年让我们 在总经理刘应菊同志的领导下,团结一心,鼓足干劲,历精图治, 开拓创新,为公司全面发展,创安徽省优秀管理企业、物业管理 明星企业而努力奋斗。 谢谢大家!