什么是用户体验PPT课件.ppt
认识用户体验,创意设计部 UE组 userstaff.yidaba.com,1,大纲,开始了解 什么是用户体验 如何衡量用户体验 如何运用 新产品开发过程中 产品优化中 误区,2,开始了解,3,为什么要有用户体验,4,为什么要有用户体验,5,为什么要有用户体验,6,为什么要有用户体验,现在的生活方式已经离不开电脑这些机器 网站多 竞争大 技术平均化 用户在进步,7,为什么要有用户体验,8,什么是用户体验,用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。,9,什么是用户体验,10,用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期 望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我 们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。,增加产品对用户的黏性：,11,用户产品 期望体验 体验结果,如何衡量用户体验,1、有用,12,如何衡量用户体验,2、易用,13,如何衡量用户体验,3、友好,14,如何衡量用户体验,4、情感,15,如何衡量用户体验,有用 易用 友好 情感,16,如何运用,17,UE与可用性过程-基于UCD的过程,产品创意 初步概念 商业目标与目的 计划以用户为中心的系统设计,产品构建 业务对象分析 技术设计与实现 可用性测试与监控,需求分析 必要条件和用户需求 业务建模 用户和用户背景分析 用户使用目标分析 可用性需求分析,可用性设计 通过原型制作 概念方案设计 信息架构设计 交互设计 视觉设计 制作UI,反馈 计划下一个反复 根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划,评估 在情境中使用 可用性评估 商业目标评估,© Bengt Göransson, Guide Redina AB, 2005, version 1.1en, http:/www.guide.se/ : Usability Design,产品设计,已存在的产品优化过程,20,通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。,误区,21,用户体验理解误区,22,用户体验只是一个部门的事 用户体验就是交互设计 用户体验是结果,应该注意的,23,与用户同在 纪录纪录纪录 站在巨人的肩膀 比竞争对手好一点 尝试尽可能多的概念，在失败中进取 不断的聆听用户的反馈,一些不错的,24,好玩的产品,25,好玩的产品,26,好玩的产品,27,好玩的产品,28,好玩的产品,29,好玩的产品,30,好玩的产品,31,好玩的产品,32,好玩的产品,33,谢谢！,userstaff.yidaba.com,34,UE组人员,35,陈潇,费阳,巫桂华,五个层面的要素,36,战略层 我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？ 范围层 我们应该提供哪些功能和内容？ 结构层 将功能和内容组织在一起，完成网站概念图、结构及流程图（任务、界面） 框架层 主要界面的原型，框架。 表现层 将原型视觉设计完成。,用户体验案例分享和讨论,用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行： 1、主次原则 2、直接原则 3、统一原则 4、少做原则 5、反馈原则 6、对称原则 注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合,概要,主次原则案例,最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。 注意：到底放什么，取决于我们要重点promote的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。,主次原则案例,最佳实践：面临好几个操作时，我们也要分清主次，分清哪些是我们提倡用户操作的，哪些是我们不提倡用户操作的，同时，对于提倡用户操作的也要进一步分清主次。,人人网的邀请,某某网的邀请,开心网的邀请,主次原则案例,最佳实践：对某一对象存在好几个操作时，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，还有一种方法是最重要的排第一位或最后一位，中间排次要的操作，两种方法皆可。,人人网的找人,开心网的找人,某某网的找人,直接原则案例,最佳实践：发出操作的邀请-进行操作-操作完成进度提示-操作成功（成功后有差异）-回到正常初始状态,直接原则案例,最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面完成。,开心网的编辑好友分组,某某网的编辑好友分组,人人网的新建好友分组,统一原则案例,最佳实践：POPUP的样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，根据具体情况而定，国内的网站可参照人人。,人人网的加为好友,开心网的加为好友,某某网的通用POPUP,统一原则案例,最佳实践：样式确定后最好全站保持统一，降低用户的认知难度，即不要出现几种不同样式。,开心网的提示样式,人人网的提示样式,某某网的提示样式,少做原则案例,最佳实践：优越性方面，让用户选择大于让用户输入，尽量做成让用户可以选择，降低难度,新浪微博的标签,腾讯微博的标签,某某微博的标签,少做原则案例,最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。,新浪微博的登录邮箱建议,某某网大学的搜索结果建议,淘宝网的搜索结果建议,反馈原则案例,最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑。,无鼠标事件,鼠标悬停时,鼠标点击后,无鼠标事件,鼠标悬停时,鼠标点击后,鼠标悬停,鼠标悬停,鼠标悬停照片有红色框,点击后,loading,面包屑,对称原则案例,最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作。,点击后展开却不能收起,开心网的转帖/发表的观点,对称原则案例,最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作，同理PPS的搜索和取消搜索。,点击向下的箭头展开,点击向上的箭头收起,搜索三国,点击X返回,谢谢观赏,THANK YOU,
