专题4调查法(二.访谈法).ppt

访谈调查法,冬日那雅典采访刘翔,“请问你得了冠军是不是特别高兴?” “请问这枚金牌对你来说是不是意味着一个新的开始?” “你在落后的时候是不是没有放弃?” “你是不是很感谢自己的教练和父母?” “你的压力虽然很大但你是不是没有受到任何影响?” “你是不是在比赛前对自己特别有信心?”,华莱士对邓小平的专访,两人微笑着面对面坐了下来、邓小平抽出一根“熊猫”牌香烟，和蔼地对华莱士说：“我抽烟可以吧?” “可以。能给我一支吗?”华莱士一边说，一边欠身向邓小平伸出一只手 “我把今天同您的交谈看成是一次非常难得的机会。因为像你这样的人物，我们记者不太容易得到专访的机会。” 邓：我是一个普普通通的人。 华：我希望我们在一起的一个小时对你是有趣的。 邓：我这个人讲话比较随便。因为我讲的都是我愿意说的都是真实的。我在我们国内提倡少讲空话。,“您有没有接受过一对一的电视采访?”华莱士又问。 邓小平说：“电视记者还没有，与外国记者谈得比较长的是意大利的法拉奇。” 华莱士马上说：“我读了那篇谈话，感到非常有趣。法拉奇问了您不少很难答的问题。” 邓：她考了我。我不知道她给我打多少分。她是一个很不容易对付的人。 华：是的，不过我也问过她一些难以回答的问题。,这段看似漫谈的对话至少表露了华莱士的4个意图： 第一句话表明他对此次专访的重视。老练的华莱士深知只有在访问对象确认记者确有诚意并非常重视访问的情况下才能得到对方的信任，进而达到双向合作。 第二句话道出他的希望并暗示了他的专访没有刁难的成分。因为他素以咄咄逼人的提问著称。 第三句对话显示他的专访对邓小平是开创性的第一次，这在某种程度上提高了此次专访的新闻价值。 最后的对话用意在于引起邓小平对他本人的重视，因为他曾向难以对付的法拉奇提出难以回答的问题，说明他本人也不是等闲之辈。,社会学家鲍格达说： “访谈法是在系统的研究与发现过程中的重要工具。” 盖洛普博土也说： “透过访问才可以知道一般人心里所想的，以及准备去做的事。”,概念,访问者通过口头交谈等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。,访谈调查的优点,1.如果访谈的进行确定下来，就不会存在不回答的问题。 如果必要的话，访谈可提供一种向深层探索的机会，以及陈述、清理题目的机会。 由于开放型题目获得回答，调查显得更加成功。 访谈有助于避免题目回答的遗漏。 有时不通过访谈，一些有关个人的数据就无法获得。,Prepare,成果共享,访谈三步曲,访谈准备,访谈,确定访谈目的,了解企业文化,建立信誉和信任,找出前进中的障碍,讨论下一步工作,收集信息/数据,进一步了解相关议题、 领域和公司现状,信息价值,低,高,与被访者的关系的价值,高,了解访谈重点,明确解答访谈对象关心的问题,典型的问题,如何回答,确定访谈方式,开放式问题,封闭式问题,漏斗式,开放式问题,封闭式问题,倒漏斗式,具体数据,开放式问题的利与弊,了解被访者认为的工作重点 表明被访谈者的观点/判断标准 给被访谈者组织答案的自由 提供更广泛、更深入的答案 可能引出意料之外（而重要）的信息 鼓励被访者畅所欲言 有助于了解被访谈者对议题深度的认知,耗费时间和精力 难以控制访谈节奏 难以记录或整理答案 更难核查结果 被访谈者难以把握回答的深度,封闭式问题的利与弊,节省时间和精力 最大程度地控制访谈节奏 在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式 更容易整理和归类 帮助缺乏经验的访谈者 鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点 用更少的时间完成更多的工作 在不需要解释时的最佳提问方式,所获得的信息有限 被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明 较难辨别出虚假信息,明确访谈目的 掌握时间安排（如：各议题的时间分配） 深度重要还是广度重要？ 时间限制？ 区别“必须了解的信息” 和“最好了解的信息” 确定访谈要达到的最终目标 “在访谈结束之前，我最想问的三个问题”,整理思路,自我介绍 感谢被访者能抽空接受访谈，解释访谈的目的及时限 营造良好氛围，增加好感 事先告诉被访者，我们将在访谈时做记录，并说明记录的用途 如有必要，向被访人重申我们将严格为访谈内容保密 态度友好,营造良好的访谈氛围,注意首因效应,首因效应更多的在于通过自身的努力和良好素质来赢得被采访对象的好感和认同，这里面既有礼仪、举止和语言等外在素质的得当运用，更重要的则在于记者本身的学识、思想以及提问的技巧和深度等等。 文汇报的一名年轻记者曾采访过一位化学工程师，第一个问题是：“请问，您怎么把一种催化剂的效能从5倍提高到30倍的?而国外这种催化剂的效能只有l 7倍。”问题一下子把工程师带进兴奋状态，视记者为“知己”，采访很快完成。,对不同行为的反应,向被访者明确阐述方谈背景 解释此行的目的及被访者将获得的益处 和被访者建立相互信任的关系 轻松，自信,被访谈者紧张或焦虑,避免提开放式的问题 将其分解成具体的小问题 具体明确 提醒被访者时间有限,被访谈者滔滔不绝,和被访者建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历 避免问封闭式问题，利用开放式问题引导被访者的思路,被访谈者沉默 不语,当对我们生气时 勇于承认错误或在可能时做些让步 避免反过来生被访谈者的气 当被访谈者因其他人生气时 不偏不倚 巧妙地更正错误信息，不要质询被访谈者的坦诚意见,被访谈者态度充满敌意,聆听并记住 用关键词总结听到的信息 细心聆听，从长篇大论中搜集到有价值的信息 注意被访谈者的潜台词 找出没有用语言表达出的线索 不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实,有效地聆听,先花时间消除不确定因素，打消被访者的顾虑 这将保证被访谈者能顺利回答所有问题 畅所欲言 在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪 表示投合默契 大多数人都喜欢诚恳热诚的态度 认可/表扬 予以肯定能鼓励双方交谈 质疑并刺激 只有在建立了较好关系时才适用 外部奖励或威胁 只作为最后采取的方法,鼓励被访谈者,少说多听，鼓励对方提供更多信息 通过点头或中性词表达自己的态度 (“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”) 要求陈述案例或具体事实 复述，检验理解是否正确 阶段性总结 力争对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题,悉心探究,总结要点 提出最后一个开放式问题 “有没有什么没有谈到的问题您想补充的？” 就下一步工作达成共识 为今后进一步提问留有余地 谢谢被访谈者 在48个小时之内送出致谢信,结束访谈,及时补充漏记的要点 加入背景资料 在记录中，适当引用被访谈者的原话,修改补充原始记录,确保访谈记录数据和信息的真实性和客观性 充分反映出访谈者的观点和看法,正式访谈记录,共享访谈结果,与工作小组共同从访谈中共同找出关键信息 考虑哪些结论/观点是可行的 汇报内容繁简适当,向工作小组介绍访谈情况,不要忘了“致谢信” 可帮助弥补没有握手的遗憾,后续工作,使用一些必要的提示(如：“只剩下几个问题了”) 核对所有细节 结束访谈前，让被访谈者有机会提问,结束,约好足够的时间 提前递送访谈中提及的材料 确保被访谈者有足够的时间阅读材料,访谈前,表达清楚 口头表示赞同(如：“我同意”、“好”、“明白”、“是”) 不要打断 等到被访谈者思考完毕，再提新问题,问题尽可能简洁 明确向被访谈者提出你所需要的回答方式(如：以百分比来回答) 避免全部用一种方式提问,访谈中,电话访谈,