【工作总结】移动营业员年度个人工作总结范文.docx

第 1 页 移动营业员年度个人工作总结范文 特征码 OuJZQVzzMNfUDAIjucKr xx 营业厅是 xx 公司的窗口。在 xx 公司营业厅前台工作，接触 客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工 作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、 受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大 的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够 及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保 持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。 一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。 工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细 致工作赢得客户信赖。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我 说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐， 是中国 xx 永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽 带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之 间的距离。 在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚 的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正 的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化 社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工 第 2 页 具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们 娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营 业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的 向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融 洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀 的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组 织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位 知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。 在工 作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干， 就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自 信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习, 争取更大的进步,为公司做出更大贡献。 转眼间，两年过去了。 在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国 移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一 定要“高标准、严要求” 。事实证明，在这极其充实的工作中， 我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己 能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作 而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台 工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正 常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛 第 3 页 盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面， 高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作 态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的 基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、 思考，也获得了不少的心得与体会。 1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天 都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越 好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤 为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结， 希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正 因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更 深的感悟。 2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于 客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内 容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合 的业务显得至关重要。 3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验 式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性 渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采 取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促 第 4 页 销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人 生的一个新的起点。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这 期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充 满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始， 只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明 天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。