租用型呼叫中心简介合力金桥软件.ppt
HOLLYCRM（合力金桥软件）,十余年专注呼叫中心领域,1997年承建国内第一套电信级呼叫中心系统北京电信189呼叫中心 国内最早从事呼叫中心的企业之一，持续耕耘了13年 已上线运行座席席位数超过3万席，每天承载呼叫量超过两千万次 一个超过200人的技术创新型团队，国内同行业规模最大 在北京、上海、广州、深圳设有分公司,专业软件服务提供商，大中小型呼叫中心全覆盖,荣获“最佳呼叫中心技术供应商”等多项业内知名奖项 拥有自主知识产权软件产品31个 拥有最全面的呼叫中心解决方案7x24CC、HollyC6、HollyV8，覆盖大、中、小规模呼叫中心市场 呼叫中心行业标准的制订者 中国联通呼叫中心接口标准制订者之一,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司概况,2009年12月 2009年信用良好A级企业 （评选机构：中关村担保公司） 2009年11月 2009优质综合授信企业 （评选机构：中关村担保公司） 2009年10月 中国最佳人力资源典范企业 （评选机构：前程无忧） 2009年1月 中关村企业信息促进会优秀会员 （评选机构：中关村企业信息促进会） 2009年1月 中关村科技园区瞪羚羊企业四星级 （评选机构：中关村企业信息促进会） 2008 年3月获得“CRM软件供应商TOP10”、“2007年中国管理软件评选TOP100”、“CRM优秀解决方案” （评选机构：ATM企业资源管理研究中心） 2008 年 2 月 荣获“ 2007-2008 中国呼叫中心解决方案市场年度成功企业” （评选机构：赛迪顾问股份有限公司） 2007 年 12 月 荣膺“ AVAYA 高级认证合作伙伴” （评选机构：亚美亚中国通信设备有限公司） 2007 年 9 月 荣列“ 2007 中国最佳呼叫中心技术供应商” （评选机构：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、信息产业部、客户世界机构）,HOLLYCRM （合力金桥软件）所获荣誉,产品定位,营销价值,媒体识别：对大量投放广告的媒体进行识别和评测，确保信息传递给最合适的受众群体。,效果评估：以详细数据的形式对投放效果进行评估，以确定投放的媒体给企业带来的实际利益。,客户关怀：客服人员与客户进行互动和协作，对客户的需求及时了解和关注，提高零售户的满意度。,品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。,主动营销：对系统上记录保存的客户名单进行跟进，对整个营销过程做全程管理和控制。,产品价值,服务价值,统一沟通渠道：通过电话、网络、传真、短信等多媒体沟通平台，为客户提供统一的沟通渠道。,客户服务闭环：提供客户服务请求受理、派单、处理、回访等闭环的客户服务流程流程。,管理价值,提升效率节约成本：采用自动语音应答、自动话务平均分配、点击拨号、标准服务流程、知识库节约公司成本，提升客户满意度。,座席排班：根据话务时段分布数据科学地规划人员排班、实时监控话务变化。,培养考核：通过通话录音质检、通话监听、座席考核报表来对销售人员和座席人员进行技能培训。,持续改进：通过呼叫中心收集和总结分析客户问题，提升客户服务体验，推动产品质量提升。,产品价值,平台架构,人工座席,专业产品 超低投入,十余年呼叫中心研发经验 无需购买硬件、软件，专业人员为您维护系统维护,先试后买 毫无风险,座席规模 灵活增减,企业扩张 自由布点,网站随时开通试用，满意后再购买,企业可以根据业务发展需要的座席量进行灵活调整,座席可以自由分布在不同省市 企业壮大更换办公地点，省时/省心/省钱/省力,产品特点,通话版,标准版,商务版,涵盖呼叫中心基本功能 如：IVR、ACD、技能分组、来电弹屏、客户管理、人工座席、溢出电话、逃生电话、通信录、通话记录和录音、话务控制、知识库、黑名单、实时监控、报表等 可与您自有CRM/订单等业务系统对接,涵盖通话版所有功能 增加了灵活的业务流程配置功能 企业可以通过配置建立自己的电子化服务工单流程 如企业售后服务流程、售前咨询流程等,涵盖标准版所有功能 增加了订单、产品、库存的管理 为开展电子商务的企业提供完整的进销存解决方案,版本划分,功能简介客户联络渠道,功能简介呼入流程,软电话操作条,来电客户信息弹屏,实时监控座席、队列、通话状态,未接电话等信息,功能简介呼入处理界面,功能简介呼出流程,手工号码输入呼叫,点击通信录呼叫,点击客户呼叫,通话记录查询,功能简介呼出处理界面,功能简介企业通信,功能简介业务和订单处理,灵活配置字段和业务流程,订单受理,功能简介业务和订单处理界面,话务报表,分析图表,提供话务、座席、中继、技能组等各类专业报表，支持企业进行： 媒体效果分析 座席绩效考核 座席排班 满意度调查,功能简介报表,提供话务分布、业务分布等各类专业报表，支持企业进行： 业务分析 广告投放 决策支持,话务分布图,业务支撑报表,功能简介报表,功能简介灵活配置,弹屏url对接 通过此方式，来电之后弹出企业自有客户或订单管理系统的界面，实现客户和业务数据本地化管理 点击外呼接口 通话事件接口 通话详单导出接口 录音批量下载接口,功能简介系统对接，多种成熟的对接方式,金融行业：华夏基金、招商基金、华安基金、宝盈基金、招商信诺呼叫中心等企业10余家。 政府公共事业：天津市高速公路、北京市石景山区政府、首都信息96102、信息产业部、北京市12320、广东核 电大亚湾、深圳粮食集团等机构10余家。 通信、广电、软件等其他行业：神州数码、263网络集团、神州通信、北京电视台、FESCO、中石油、金山软件、电信通、财新传媒等企业30余家。,公司部分成功案例及分布,运营商：中国联通、中国电信、中国网通 电子商务行业：京东商城、好乐买、块钱、好孩子、12580商旅等企业近40家。 教育行业：北大英华、华育教育、瑞思英语、清华大学呼叫中心、北京黄埔大学等教育机构10余家。 生产制造行业：EPSON(中国)、方正科技、清华同方、联想移动、天士力等企业10余家。,以客户为荣 帮助客户成功！,客户服务保障,平台安全保障,北京总部 (Head Office) 北京市海淀区中关村南大街甲 12 号寰太大厦 18 层 邮编： 100081 电话:400-678-7858 (8610)62169797 传真:(8610)62169090 www.hollycrm.com www.7x24biz.com 上海分公司 （Shanghai Branch ） 上海市中山西路2025号永升大厦12层 邮编:200235 电话: 400-678-7858 (8621)61913588 广州分公司（Guangzhou Branch） 广州市天河区天河东路153号国德大厦1008室 邮编:510620 电话: 400-678-7858 (8620) 38150707 深圳分公司（Shenzhen Branch） 地址：深圳市福田区车公庙泰然九路海松大厦B座裙楼201-46 邮编：518026 电话： 400-678-7858 0755-23993058,联系方式,销售姓名：,联系方式：,
