XX市自来水有限责任公司服务时限规定（）.docx

XX市自来水有限责任公司服务时限规定1、服务网点营业时间上午8：-11：30点，下午2:00-5:30并已对外公布并准时营业，向用户提供一站式服务。用户等待办理时间不超过20分钟。2、接到报装申请后，要求1小时内与用户取得联系，个体户拿本人身份证复印件，单位出示营业执照复印件即可办理。0.5个工作日内受理完毕，无法提供服务的应向用户告知不能办理的理由，报装受理窗口，全面实行容缺受理，推行上门服务。3、公司统一受理用户来电、来访、微信平台留言等各渠道反馈的咨询、报修及投诉业务，严格落实首问负责制、限时办结制，2小时内做出答复，5个工作日内处理完毕，确保件件有回音、事事有结果。4、城市供水主干管网出漏，市区30分钟到达现场处置；DN400以下的管漏抢修，12小时内恢复供水；DN400（含）以上大口径管漏抢修，24小时内恢复供水；超过24小时不能恢复正常供水时，采取应急供水措施。