managementchap01.ppt
教师简介张学志,2006年获得中山大学P.H.D 2006年任职中山大学国际商学院 副教授 详细情况：见百度百科 联系方式： Email:zhxuezhimail.sysu.edu.cn 电话：13710600601（广州）,课程简介,课程目标：掌握基本概念、理解基本理论、运用概念和理论进行思考和分析案例； 课程要求：自主完成课后习题和课本后的案例； 课堂要求： 关闭手机 不许迟到 大声回答问题 见到老师要问好 学习建议 阅读财经报刊或网站：21世纪经济报道、财经、第一财经、中国经营报、经济观察报、南方周末、中国企业家、人力资本,12,课后作业,小组：3-5人，自由组合，可以跨班，但不能跨专业 由各班学习委员统计分组结果，9月29日交给我 共13篇书面作业，要求上交不少于6篇，取成绩最好的5次作业的平均成绩作为平时成绩,总评成绩,期末考试（70%） 名词解释（英文） 单项选择（英文） 简答题（英文） 案例（中文） 平时成绩（30%） 5次最好成绩作业的平均值 出勤 回答问题,It is not your aptitude but your attitude that determines your altitude!.,Introduction to Management and Organizations,Chapter 1,Lecturer Zhang Xuezhi zhxuezhimail.sysu.edu.cn 13710600601,L E A R N I N G O U T L I N E Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.,Who Are Managers? Explain how managers differ from non-managerial employees. Describe how to classify managers in organizations. What Is Management? Define management. Explain why efficiency and effectiveness are important to management.,L E A R N I N G O U T L I N E (contd) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.,What Do Managers Do? Describe the four functions of management. Explain Mintzbergs managerial roles. Describe Katzs three essential managerial skills and how the importance of these skills changes depending on managerial level. Discuss the changes that are impacting managers jobs. Explain why customer service and innovation are important to the managers job.,L E A R N I N G O U T L I N E (contd) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.,What Is An Organization? Describe the characteristics of an organization. Explain how the concept of an organization is changing. Why Study Management? Explain the universality of management concept. Discuss why an understanding of management is important. Describe the rewards and challenges of being a manager.,Who Are Managers?,Manager(管理者) Someone who coordinates and oversees the work of other people so that organizational goals can be accomplished. 通过协调和监督其他人的活动到达组织目标的人。,Work Team has blurred the distinction between managers and nonmanagers,Classifying Managers,First-line Managers（基层） Individuals who manage the work of non-managerial employees. Middle Managers（中层） Individuals who manage the work of first-line managers. Top Managers（高层） Individuals who are responsible for making organization-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization.,Exhibit 12 Managerial Levels,You Tomorrow maybe,113,2012中国上市公司高管情况vs exihibit1-1,What Is Management?,Managerial Concerns Management involves coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities are completed efficiently and effectively. Efficiency（效率） “Doing things right” Getting the most output for the least inputs Effectiveness（效果） “Doing the right things” Attaining organizational goals,Exhibit 13 Effectiveness and Efficiency in Management,What is more important ？ Efficiency vs Effectiveness,既要正确地做事，也要做正确的事。 在保证方向正确的前提下，尽量提高效率 目标是第一位的，效率是第二位的,What Do Managers Do?,Functional Approach（职能） Planning（计划） Defining goals, establishing strategies to achieve goals, developing plans to integrate and coordinate activities. Organizing（组织） Arranging and structuring work to accomplish organizational goals. Leading（领导） Working with and through people to accomplish goals. Controlling（控制） Monitoring, comparing, and correcting work.,亨利法约尔 简介-了解,法国学者兼企业家亨利.法约尔(Henri Fayol，18411925)被公认为是古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。后人普遍认为：法约尔的贡献在于提出管理的一般原则即十四项原则以及明确管理工作的五大职能。 亨利.法约尔一生主要从事“五项修炼”：第一、作为一个技术人员，他获得了为表彰他在矿业管理上的成绩的国家勋章。第二、作为一个地质学者，他提出了一套完整的地下煤层地质结构的新理论“三角洲”理论。第三、作为一个科学家出身的工业领导人，他在技术管理和财务管理两个领域的成就都是非凡的。第四、作为一个管理哲学家，他把管理原则上升到一个新的高度。第五、作为一个国务活动家，他在法国和欧洲各国影响巨大，正如泰罗在美国和世界的影响一样。 代表作：工业管理和一般管理1916,Exhibit 14 Management Functions,What Do Managers Do?,田力是某大型企业集团公司的总经理。以下是他最近参与的几项活动，你认为分别属于什么职能。 A.组织经营团队制订公司销售目标； B.向各分公司分配销售任务； C.组建一个团队，与某客户谈判长期销售协议； D.作为团队领导，参与与客户的谈判； E.召集各分公司经理，了解销售计划的落实情况； F.召集公司销售人员大会，鼓励他们克服难关。,What Do Managers Do? (contd),Management Roles （角色）Approach (Mintzberg) Interpersonal roles（人际关系） Figurehead（挂名首脑）, leader（领导者）, liaison（联络者） Informational roles（信息传递） Monitor（监听者）, disseminator（传播者）, spokesperson（发言人） Decisional roles（决策制定） Entrepreneur（企业家）,Disturbance handler（混乱驾驭者）, resource allocator（资源分配者）, negotiator（谈判者）,What Do Managers Do？,李某是公司的销售部门经理，他从事了以下活动，请分析其职能和角色； A.他制定了下季度客户开发计划。 B.他安排部门最得力的销售员小张负责开拓某一重要客户的工作。 C.他批准了小张的业务经费预算。 D.他听取了小张的工作进展情况汇报。 E.他请小张吃饭，鼓励他振作起来，克服困难。 F.他到公司行政部领取他的办公用品。,What Do Managers Do? (contd),Skills Approach(技能) Technical skills（技术） Knowledge and proficiency in a specific field Human skills（人际） The ability to work well with other people Conceptual skills（概念） The ability to think and conceptualize about abstract and complex situations concerning the organization,Exhibit 16 Skills Needed at Different Management Levels,外行领导内行,以前经常说：“外行不能领导内行”，实践证明，有时“外行”领导“内行”也有成功的事例。从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任： A.基层管理者； B.中层管理者； C.高层管理者； D.都可以。,What Do Managers Do ？,某旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。 因为涉及与交通管理、保险、环保等政府部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期时间晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 你认为刘总经理的技术技能、概念技能和人际技能如何？,127,Exhibit 18 Changes Impacting the Managers Job,How The Managers Job Is Changing,The Increasing Importance of Customers Customers: the reason that organizations exist Managing customer relationships is the responsibility of all managers and employees. Consistent high quality customer service is essential for survival. Innovation Doing things differently, exploring new territory, and taking risks Managers should encourage employees to be aware of and act on opportunities for innovation.,What Is An Organization（组织）?,An Organization Defined A deliberate arrangement of people to accomplish some specific purpose (that individuals independently could not accomplish alone). Common Characteristics of Organizations Have a distinct purpose (goal) Composed of people Have a deliberate structure,Exhibit 19 Characteristics of Organizations,Why Study Management?,The Value of Studying Management The universality of management（管理普遍性） Good management is needed in all organizations. The reality of work Employees either manage or are managed. Rewards and challenges of being a manager Management offers challenging, exciting and creative opportunities for meaningful and fulfilling work. Successful managers receive significant monetary rewards for their efforts.,Exhibit 111 Universal Need for Management,Exhibit 111 Rewards and Challenges of Being A Manager,案例：叶萍服装店（1）,私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来，一直经营得很顺利。最近，她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨，反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题，还常常碰上原材料不足的情况；有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货。这使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。,叶萍服装店（2）,小吕下乡时，迷上了服装裁剪缝制这门手艺，跟一位老裁缝学习，并赢得过“巧手姑娘”的美誉。 1977年返城，她进入街道成衣厂。 她的经验、手艺和才能，使她很快脱颖而出，当上了厂服装设计组组长。小吕白天干活，晚上自学，还自费进了服装设计和剪裁训练班。 她参加了时装设计，跟各种布匹供应商打交道，与有特殊订货要求的客户洽淡合同，她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作，甚至协助过会计整理账目。,叶萍服装店（3）,1983年初，小吕停薪留职办起了 “叶萍服装店”。创业之初，她自己任经理，兼任设计师。 由于几个老“关系户” ，开店伊始就得到了几小笔订货。她兢兢业业地加工，打响了第一炮。 翌年春天，小店以质量优异、价格公道并能承做特制服装而赢得了声誉。订货额提高了60%，大主顾也由6家增加到了11家。 为了配合生产增长，小吕增聘了一位剪裁师傅，并把缝纫机操作工从2人增加到4人。她自己主要还是搞服装设计，同顾客谈判特殊订货，以及走访各家供应商选购布料。,叶萍服装店（4）,生意在继续迅速扩展，到1986年春，订货额又增加了150%，并招来了8位成批订货的大主顾。小吕再请了一位兼职会计员，还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工。 小吕自己则将更多的时间放在服装尤其是时装设计上，同时，她还去采购布料，走访可能的主顾。 1986年夏，听到了一些顾客的埋怨，反映产品质量有所下降，交货也不及时。小吕对出现的问题再三表示抱歉，并保证改进。 但是顾客们的牢骚反而越来越多，有位老主顾甚至取消了一笔订货。,叶萍服装店（5）,为此，小吕召开了一次全体职工会议，向职员们说明了顾客反映的情况，并征求大家意见。 职工们议论纷纷： 有的说，缝纫机买来是旧货，活又重，早就该维修了； 有的说，买来的布料有不少疵点；还有的提醒说，有一种布料存货已经用光了。 后来她又收到一张没署名的便条，说有几位工人午餐时间太长，干活还常常磨洋工，等等。,叶萍服装店（6）,问题： 1.主人公从事服装设计时、走访顾客时、召开全体职工会议时分别扮演了什么管理角色？ 2.主人公在企业中担任哪个层次的管理者？对于她来讲何种技能最为重要？ 3.对于主人公来说经营和管理都很重要，本案例说明什么？ 4.如果要加强管理，主人公应采取哪些措施？,Terms to Know,manager first-line managers middle managers top managers management efficiency effectiveness planning organizing leading controlling,management roles interpersonal roles informational roles decisional roles technical skills human skills conceptual skills organization universality of management,课后资料,
