【工作总结】苏宁电器实习工作总结.docx

第 1 页 苏宁电器实习工作总结 特征码 DuHAStekquWubSvyqVpc #一个星期有多长？也许不够做完一个生物实验，也许不够看通 一本明清史，也许解释不清一个简单的经济学规律，也许就是 证明一个数学定理的时间，也许仅仅能够了解一个原子反应的 反应机理，但是 20XX 年 7 月 27 号到 8 月 2 号这短短的一周， 对于我们兰州大学赴苏宁电器(南京)“方太模式”实习团队来 说，我们学到的太多太多。感谢苏宁电器南京总部的领导和同 事对我们这一个星期的指导和照顾，让我们学到了在课本上永 远也学不到的宝贵实习经历，是你们让我们领悟了什么是企业 文化，什么是团队协作，让我们了解怎么处理人际关系，如何 面对团队纠纷。短短七天，也许贵公司并无意让我们掌握某项 职业技能，但是贵公司的企业文化和员工面貌让我们深刻领悟 了“苏宁”两个字在所有员工心中并不仅仅是一个企业的名字， 更多的是一种精神，一种激励他们不断前进，不断为之奋斗的 信仰。七天中，苏宁让我感悟到的并不是这短短几千文字所能 表达的，但是再多的感受不用文字表达出来，就没有办法让更 多的人也能向我一样体会到苏宁精神的强悍的生命力，下面我 就以我到苏宁的七天之行来简单总结一下我的实习感悟。 #*# 周一 第 2 页 # 今天是我们苏宁之行真正开始的第一天，昨天我们从兰州 乘坐 T118 来到了古都南京，队伍得到了第一次完整集合，苏宁 电器南京总部的人力资源管理中心的高为高部长到南京火车站 迎接了我们，经过半天休整，今天我们真正开始实习。今天实 习的内容主要是参观苏宁的产业。苏宁由空调卖场起家，现在 已经发展成为了一个以电器连锁、房地产开发、酒店经营、百 货、高尔夫五大产业为支柱的大型集团。郭明君部长带领我们 依次带领我们参观了雨花物流基地，苏宁百货大厦，索芙特大 酒店，高尔夫球场，以及苏宁电器商贸连锁店。整个一天跑下 来，苏宁给我的第一印象就是，这绝不仅仅是一个主营电器的 电器卖场，这就是一个跨行业的商业航母！苏宁的产业之大， 涉及行业之广，以及经营产业之成功，绝不是可以按照常规思 路可以想象的！我们从中也可以看到苏宁董事长张近东先生卓 越的战略眼光和商业头脑，从每一个苏宁员工的脸上，我都能 看到他们脸上的自豪和骄傲。每一个苏宁人身上都无形中透漏 着一种奋进的精神，让人感到内心振奋。 # *# 周二# *# 周三 # 今天是我们苏宁实习的第二天，按照公司安排，这两天我 们要在雨花培训中心接受为期两天的苏宁新员工培训，与我们 一起参加培训的还有来自总部的 24 名新报道员工，于是，我们 29 个人组成了本次培训班。培训班从早晨九点开始授课，中午 休息一个半小时，下午五点半结束，周二上午给我们授课的是 第 3 页 张玲老师，张老师给我们详细介绍了苏宁的产业结构和发展模 式，以及近年来苏宁的发展规模和前进速度，除了震撼，还是 震撼。下午，赵亮老师给我们做了苏宁企业文化和发展历史的 介绍，在苏宁的企业文化中让我感触最深的是苏宁的管理理念： 制度重于权力，同事重于亲朋。赵亮老师说的好:小企业是人管 人，中型企业是制度管人，大型企业是文化管人。一个企业是 如此，一个国家亦是如此。人管人，制度管人都是被动的管理， 只有文化管人，才能渗进人的内心，让精神来指导人的行为。 苏宁的价值观是：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树 家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。从中可以看出，苏宁是 一个负责任的企业，国家企业员工，利益共享，这是一个企业 对于社会责任的勇敢承担，财富来源于社会，同样也应该回报 于社会，在这一点上，好多企业，乃至国有企业，都应该向苏 宁学习，敢于承担社会责任的企业，才能赢得社会的尊重。 “至 真至诚，苏宁服务”是苏宁对于每一个消费者负责任的承诺， 十年树木，百年树品牌，试问五百强的企业，哪一个不是靠服 务征服了消费者，从中可以看出，苏宁，之所以会成功，很大 程度上是由于当时张近东先生那超越二十年的发展眼光，让苏 宁有了牢固的根基，才有这么大的基业。两天的培训，让我们 深刻领悟到苏宁强大生命力的所在，有如此深厚的企业文化作 保证，苏宁之所以如此的壮大，也就显而易见了。周三，周亮 老师详细给我们介绍了苏宁的组织结构，依次详细给我们讲解 第 4 页 了苏宁产业中的五大管理总部，八大地区总部，以及两个直属 中心。下午周亮老师给我们介绍了部分公司高管的个人简历， 以及公司整个人事分配状况。另外周老师还向我们教授了人事 制度和工薪制度，并嘱咐我们要严格遵守公司的管理制度，苏 宁的管理制度是相当严格的，同样公司给员工的待遇也是相当 优厚的，各种基本社会保险以及多样的福利奖励也给了苏宁员 工努力工作的动力。 # *# 周四 # 今天，公司安排我们与公司高管进行沟通，早晨九点整， 我们准时来到苏宁大厦，接受我们采访的是苏宁电器南京人力 资源管理中心唐小春副总监，唐副总首先对我们的到来表示了 欢迎，稍后又给我们介绍了一些 20XX 年企业的一些最新发展动 态。之后，我们实习团队就自己所关心的一些问题如销售淡季 和旺季的人力资源分配，苏宁选拔员工时所参照的人品优先如 何判定，以及苏宁国际化的路程中所碰到的中外企业文化差异 如何处理等问题依次向唐总进行了咨询，唐总详细耐心的对同 学们所提到的每一个问题都进行了全面回答，唐总还额外向我 们介绍了苏宁“1200 工程”对于苏宁管理人才的巨大贡献。苏 宁所有管理层的平均年龄不到三十岁，这是一个年轻的团队， 也是一个充满了活力的团队，他保证了苏宁能够跟上社会最主 流阶层的步伐，跟上时代的脚步，这也是苏宁人才观得到实效 的结果，由于唐总十一点还有重要会议，我们的沟通就暂时告 第 5 页 一段落。下午给我们安排的是到苏宁电器新街口店进行实习环 境的熟悉，新街口店不愧为中华第一店，不仅门面大，而且品 种销售多，虽然不是周末，但是顾客依然络绎不绝。我和周平、 彭慧婷被分配到五楼的 VIP 客户服务中心做客服助理，而林琳 和李爽被分配到一楼前台做助理。下午六点我们离开了新街口 店，结束了今天的工作。 # *# 周五# *# 周六 # 这两天是我们正式工作实习的开始，首先说下我们的分工， 林琳和李爽在一楼大厅为客人包扎商品和提供咨询服务，而我 和周平、彭慧婷则在五楼 VIP 客户服务中心为客人提供会员卡 办理和积分查询及兑换礼品服务，顺带帮忙打扫客户服务中心 的卫生以及材料整理。一开始，我们对会员卡办理程序不太熟 悉，多亏了服务中心的韩姐，她细心的教我们每一个业务的办 理流程，以及客人经常会提出的有关会员卡的疑问以及如何解 答。周平负责礼品兑换服务，周六的时候，礼品兑换的积分进 行了调整，好多礼品都以很优惠的积分兑换给了客户，这也是 苏宁回报客户的一个小活动。第一天晚上回去的时候，我们互 相了解对方的工作的情况，林琳和李爽比较辛苦，因为一楼前 台的客流量较大，需要咨询的顾客很多，而且有些顾客脾气很 不好，此外苏宁根据国家规定有偿提供塑料袋，导致了客户的 很多怨言。而我们相对轻松一些，毕竟我们客户服务中心位于 五楼，客流量没有一楼那么大，空闲的时间还可以到各个柜台 第 6 页 去学习一下苏宁员工的销售策略和接人待物的处事方法，其中 有一个客户对柜台发火的事件给我留下了很深的印象。事情是 这样的，一位客户当天买了惠普的笔记本，第二天系统就崩溃 了，客户很生气，大早晨就过来要求退货，打开电脑仔细一看， 由于客户对电脑知识的不太了解，任意删除了很多系统文件， 导致了系统崩溃，我们的柜台销售人员一面帮助顾客恢复系统， 一边向顾客解释系统崩溃的原因，而这位客户认为这是笔记本 本身的问题，态度蛮横，执意要求退货，在销售员的耐心解释 和劝说下，这位顾客才意识到是自己的问题，而柜台服务人员 早已是累的口干舌燥，可见，做销售也不是一件容易的事情， 碰到这样的顾客，我们只能用耐心和诚意去说服他们。至真至 诚，苏宁服务，通过这件事，我体会到了做到这八个字是多么 的不容易。 # *# 周日 # 今天是我们苏宁实习的最后一天，公司没有给我们安排其 他的事情，给我们一天的时间让我们自由活动，让我们有机会 去游览一下南京作为七朝古都的人文景观，队伍里面人人各有 各自的打算，林琳和李爽按照总统府中山陵明孝陵的路线 来结束她们的苏宁实习，周平和彭慧婷由于家住南京，于是就 回家团圆了，我对各个地方的大学氛围比较感兴趣，而且我在 南京理工大学还有个好友在，所以我就去南京理工大学寻访好 友。高为部长请我们吃了送行饭后，对我们再三嘱咐，要我们 第 7 页 注意安全，林琳队长也很负责，回到家后依次确认大家的情况， 苏宁之行就这么充实而短暂的度过了，很是不舍。 # 实习感悟 # 时间短暂而充实，劳累而快乐，让我们从学生变成职工再 回到学生，这中间的变化只有经历过的人才会懂得。常言道： 工作一两年胜过读书十多年。七天的实习时间虽然不长，但是 我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。具体来说: # 1.工作很辛苦 # 从我们住的万厦宾馆到苏宁电器新街口店，虽然不是很远， 可是要在八点半准时赶到签到、开晨会、还要吃早饭、赶车， 这对于我们这些每天都是九点钟上第一节课的学生来说，也是 一个小挑战。 我们在客户服务中心还不是太忙，林琳和李爽对这一点要比我 们三个有更深的体会，每次我们吃过饭，看见她们还在柜台前 忙来忙去，很是歉意，但是分工有不同，这不再是机会均等的 学校。辛苦也好，辛苦能够锻炼人的耐力和意志力，习惯了， 也就无所谓辛苦和不辛苦了。 # 2.与同事相处 # 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益 关系，加上工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒 问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段， 因此刚出校门的我们很多时候无法适应。要想在各个不同的小 第 8 页 集团中混的如鱼得水，也不是一两天的人际关系锻炼所能解决 的。我们小小的五人团队中，还不时出现不和谐的地方，何况 是苏宁这个拥有 12 万员工的商业航母，融入一个集体，比学会 一门微积分要难得多。 # 进入一个环境就要学会适应一个环境，这是在大学课本上 所无法学到的东西，也是当代大学生所最紧缺的东西。社会实 习，恰好给我们补充了这堂成才的必修课，在这里要谢谢苏宁 这位富有社会责任感的老师。 # 3.自学能力 # “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力” 。参 加工作实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机 操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。三百六十行， 每行都有每行的规则，大家都在自己的规则里面经营，不能因 为书本里面的教条如何，大家就要改变成书本里面的样子，初 入行，自学是必不可少的一项技能，不仅仅是知识，更重要的 是道道。自学能力，就是大学要求我们毕业生所必须掌握的最 基础的一门公共课。 # 其实感悟还有很多，可是都是自己的个人意见也不知道对 不对，所以还是不拿来班门弄斧了， “执着拼搏，永不言败”是 苏宁精神的实质体现，不仅适用于商业运作中，也适用于我们 平常的为人做事之中。感谢林琳队长为申请实习做了那么多前 期准备工作，感谢我的队友这几天与我的和谐相处！感谢高为 第 9 页 部长、郭明君部长，这七天对我们的悉心照顾和指导！感谢苏 宁电器给了我们这样难得的锻炼机会！我希望自己将来也能成 为一名合格的、优秀的苏宁员工，为苏宁、为社会贡献自己的 力量！