【工作总结】营业厅服务员个人工作小结.docx

第 1 页 营业厅服务员个人工作小结 特征码 dEtnoFJJRMANeJSsBRFN 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的 体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作， 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务 等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨 询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解 答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供 满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的 工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水 平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心; 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意 100”的服务理念， 热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归， 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着 通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频 繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一 张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入， 失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中 第 2 页 国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的 走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口 脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉 下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不 受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样 的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追 求客户满意服务” ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那 就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强 学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想， 所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以 我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓 住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准 要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质， 为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩 仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努 力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动 公司的灿烂和辉煌! 第 3 页