1、销售个人年度总结一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工作总结如下：第一，最起码的还是对产品知识掌握的还不够扎实。一个从事多年行业的人如果连自己的产品知识都还掌握不了，那么他很难再这个行业生存下去，更别说成为一个优秀的职业顾问。在以后的工作中，我要认真学习产品知识，磨练自己的意志，发奋、踏实的工作。第二，着重锻炼自己的表达能力。本来碰到陌生客户的时候，一股自信、滔滔不绝、思路清晰、口若悬河的表达能力总能得到人家的认同；而当碰到客户的时候，表达起来总是断断续续、结结巴巴的,一会儿这个领导怎么怎么样，一会儿又那个政府怎么怎么样，既紧张又缺乏自信。后来想想，一切的困难
2、源于自己。如果我能有很好的表达能力和沟通技巧，再加上一副好口才，那么客户一定会很容易接受和信耐我。因此,在接下来的时间里，我要着重提升自己的表达能力，努力克服说话紧张的毛病。第三，注意自己工作中的细节，谨记销售中实用礼仪和个人仪表。细节决定成败，很可能一个小小的细节就会影响甚至决定一场交易的成败。良好的个人形象能够给客户留下深刻的第一印象，这将有利于订单的达成。因此，加强这方面训练很有必要。第四，极度重视市场信息和客户建议。之前我在其他企业工作过几年，企业都非常重视市场信息和客户建议的，因此他们也取得了不错的成绩。我们要学会重视建设良好的客户关系资源，及时收集市场信息和听取客户的建议,提高销售效率。有人说销售员工作干的是“良心活”，对此我只能以呵呵来表达此刻的想法。第五，设法提高自己专业知识和业务水平。我在知识和学历方面还是比较欠缺的。因此，我要在专业知识方面和技能方面下苦功。要想做大事先要从小事做起，如果连整理材料、端茶倒水、接电话这些小事情都做不好，又凭什么做好销售呢？所以说做大事要有大志向，小事做不好还想要做大事纯属扯淡。有人说干咱们这行的只有大专学历就够用了，我觉得大专学历对于我们干这行的确实仅仅是个门槛而已。在接下来一年中，我要抓紧学习、努力进取、扎实苦干！总之，为了明年的销售任务和质量目标，我要努力向前、奋发向上，不辜负领导对我的期望！
