开店怎样防止店员作假.ppt

怎样防止店员作假,目 录,收银员作假的特点 作假的防范方法 十种员工作假的特点,2,收银环节的案例分析,1、妻子、丈夫不结帐：黄某每次买东西都要去自己 的妻子小刘所在的超市，而且每次都要在妻子小刘所在的收银台结帐，这里面有什么问题呢 ？ 2、勾结作案：商场保安杨某和收银员李某串通一气，采取“飞单”手段，两个月之内让亲戚从超市“拿”走价值8000元的商品。 3、脱机删除记录：南宁某超市收银员吴某，利用断开收银机和后台电脑之间的连接，从而将售货记录删除掉的手段，多次作案盗取货款5万多元,收银环节的案例分析,4、偷换条码：刘某去买18元多的拖鞋，由于没有条码，刘某将10元多的条码贴在原来拖鞋上，未被发现，长期作案。 5、利用按键：“现金合计”改成“整笔取消”某超市收银员收款操作做手脚，十余万货款流进个人腰包。 6、自己作案 7、与信息员勾结,深圳飞蝶软件有限公司,5,收银环节的案例分析,8、2007年9月30日至10月14日期间，马某某伙同李某某(另案处理)，利用在青海某房地产开发公司的饭店担任收银员工作的便利条件，经过事先预谋，采取删除饭店电脑收银记录、撕毁后厨传菜单的方式，侵占公司现金13299.90元，所得赃款两人均分挥霍。10月14日，尝到了甜头的马某某再次利用工作之便，以用银行“练功券”替换营业款的方式，侵占公司现金24315元。至此，马某某共侵占公司现金37614.9元，实际得赃款30964.95元。,深圳飞蝶软件有限公司,6,收银环节的案例分析,看国外商店的商品定价标签，很多都是xx.99的形式，例如17.99。个中因由，流行的解释是，根据心理学的原理，人们会认为17.99的标价仍然属于17的范畴，标成18.00尽管只多了1分钱，但心理感觉贵了很多。所以xx.99这样的标价有利于促进销售。 前几天，Financial Times的一个读者向FT的专栏作者Tim Harford又提出了这个问题，Tim却给出了另一种有趣的答案：这种古怪的定价方式是为了防止店员监守自盗。他说，这是University of Rochester的经济学家Steven Landsburg的研究结果。个中奥妙在于，如果定价变成5,10,20这样的整数，顾客很容易付正好的钱。由于不必找零，店员就可能不把收到的钱放到收款机里，而是据为己有，售出的货物则可以推脱是被人偷去了。而稀奇古怪的定价会让顾客等着找零，如果店员从自己口袋里掏出零钱找给顾客，往往会受到顾客的质疑，于是就堵塞了店员这么做的漏洞。,收银损耗分类： 收银环节工作疏漏 收银员舞弊 外部人员欺诈,收银环节工作疏漏,工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要有： -错扫商品 -漏扫商品 -输入错误 -信息错误,收银员舞弊,收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段： -商品不入机 -高价低值入机 -偷窃现金的方式，,外部人员欺诈,外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员 -假币欺诈 -假支票 -假信用卡 -魔术盗窃,收银员舞弊的一些手段,手段分类,利用脱机 手工输入 漏扫 取消交易 高值商品低价入机,利用脱机,手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办， 收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额 脱机迹象： 脱机后收银机屏幕上会显示“OFF”状态 这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会 接收 电子日志中出现交易断号，后面交易号看到不在挡交易合计 第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机 金额,漏扫描：,迹象： 现货经常莫名其妙地短缺 在交易时收银员跟顾客过多地交谈 顾客等待特定的收银员交款 收银员坚持要在某一台收银机上岗 收银员大量使用“价格查询”键 顾客持很短的小票但带有很多商品,漏扫描,手段 联合作案 扫描一件，作废一件 服装，鞋取下硬标签后直接装袋 作废商品多为高单价商品 多次扫描预先备好的小金额条码,取消交易,单独作案 选择顾客不会开发票的商品 取下服装，鞋等商品的吊牌 价格多为49.9/99.9等整数价格 先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱 再将吊牌作废或记录多出的金额 不马上关闭钱箱，整理现金 趁人少时窃取整数现金 第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第二个顾客，将两比交易合为一笔 手工键入条码作废,5、收银员的心理分析,有研究表明，30%的员工是一定会或者已经在公司 里行窃，还有30%的员工在适当的环境之下也会行 窃，也就是说只有剩下的40%的员工才是值得零售 业主信赖的。 这适当的环境，包括急缺钱用，沾染恶习 如：没钱去吸毒、酗酒、赌博等等。 周边环境的影响： 如：看见其他员工偷盗商品而未被发现等等。 有时候生活环境的改变也会使员工变得行为异常 如：配偶失去了工作或家人患上了严重疾病等等,6、过失,商品漏扫描（并非故意的行为）工作马虎 一个收银员每天平均站立收银68个小时 一个收银员每天平均完成200500个交易单 内部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神 关键因素：管理不善即使错了也无法查出 以及员工之间的不良影响 由于疏忽而造成的商品漏扫描实在是收银环节的 主要损耗。这一损耗在以往常常因为无法统计而 被归入了管理不善等其它损耗之中（3070）,深圳飞蝶软件有限公司,19,十种员工作假的特点,防损部员工 收货部员工 客服部员工 仓管员 系统录入员,促销员 便衣促销 施工人员 理货员 来宾,深圳飞蝶软件有限公司,20,防损部员工,深圳飞蝶软件有限公司,21,收货部员工,深圳飞蝶软件有限公司,22,客服部员工,深圳飞蝶软件有限公司,23,仓管员,深圳飞蝶软件有限公司,24,系统录入员,深圳飞蝶软件有限公司,25,促销员,深圳飞蝶软件有限公司,26,便衣促销,深圳飞蝶软件有限公司,27,施工人员,深圳飞蝶软件有限公司,28,理货员,深圳飞蝶软件有限公司,29,来宾,应该注意哪些可控制点,观察点（现象） 和顾客聊天 遮住收款机屏幕 不按规定给小票 未要小票顾客作废该商品 撕半截小票 不要发票的顾客,目的：使顾客不注意,作案手段：取消记录、制造无记录长款,控制方法：试验性购物、前台巡逻、出口稽核、提醒顾客要小票、小票抽奖,应该注意哪些可控制点,观察点（现象） 收银写字 清扫收款机 整齐的分币 火柴棍 翻转的钞票 曲别针 寻找废纸篓,目的：记录应拿走的金额,作案手段：制造长款,控制方法：收银防损员注意观察点、收银台检查,应该注意哪些可控制点,多找顾客钱,让顾客分担,风险利益共担,出口稽核,频繁长款,截流的金额未全部拿走,长短款报表分析,顾客破坏价签,用涂改液盖住价签,无法扫描，获取差价,手工输入,出口稽核,显示屏监控,随意挑选大量商 品及单价高的商品,选取两个相似的 但价格差异大的商品,与收银员勾结,漏扫、高价低收,收银区巡视 出口稽核,应该注意哪些可控制点,顾客在某条人多 的通道排队,顾客拒绝要求 他去别的收银台,找熟收银员,漏扫、高价低收,收银员左顾右盼,收银员故意顶班,等熟顾客,找机会,收银区观察,顾客手上拿的钱少 手推车内商品多,内外勾结，少付款,少收,应该注意哪些可控制点,顾客水单短 商品多,未拿扫描枪的 手腕上贴条码,手表上贴条码,一种商品放在 另一种商品上面,内外勾结，少付款,高价商品收低价,少收,换条码,出口稽核,控制方法,人防 程序控制 深圳飞蝶软件 支持对不同的用户授予不同的操作权限。 支零售收银时自动语音报单价、合计金额、收款、找零 支持收银时停电时未完成单自动恢复功能。 当网络不通时或断网后各店也可单独使用，不影响任何操作，照常营业，网络恢复后即可自动进行数据交换。 总店和各分店都可以实时看到其他分店的库存(用户有权限的前提下），各店之间可以进行货品的调拨与监控。 POS监控,