【工作总结】物业主任20XX年年终工作总结.docx

第 1 页 物业主任 20XX 年年终工作总结 特征码 ayvtvAkwypauLZEZbySa XX 年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和 辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的 锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作 成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体 员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实， 较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。 最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 “许 昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结 经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年 心得和总结： 1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协 调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况， 指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达 物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步 提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人 员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工 第 2 页 作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足， 及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定 工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的 周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对 待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到 层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的， 安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实 维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要 求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统 一。今年 7 月份、9 月份在公司的正确领导下，我安排对各小 区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃 电业主近 30 户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元； 3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解， 管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解， 不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为 业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主 的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工 作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设 有日常维修服务，制定了保安 24 小时值班制度，对于业主的投 诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于 业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录， 第 3 页 并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时 有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期 张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。 4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自 身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计 划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活 文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平 和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质 量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。 5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想 法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到 恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听 取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环 境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极 大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的 工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队 合作精神。XX 年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我 在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多 的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不 断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取， 完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物 业品牌的宣传者、塑造者和执行者！ 第 4 页