1、为深入了解当前基层智慧治理能力建设状况，根据省统计局服务业处下发的关于开展互联网与社区治理服务融合发展情况调研的通知，按照上级要求，结合实际情况，近日，我州采取实地走访、座谈交流、电话访问、发放调查问卷等方式对全州互联网与社区治理融合发展情况开展了调研。现将调研情况报告如下：一、调查工作开展情况根据安排，本次调研在我州七县一区一市展开，实现调研全覆盖,发放居委会（社区）问卷和居民调查问卷404份，其中调研居委会（社区）34家（其中重点社区16家），居民370人。（一）居委会（社区）问卷情况本次调研共发放居委会（社区）问卷34份，其中重点社区16份。据居委会（社区）问卷调查显示，在34家居委会（
2、社区）里，大多数居委会（社区）实现了互联网办公，拥有区县级平台，并且有统一的业务指导部门。在实际工作中，居委会（社区）能通过微信、QQ群等互联网方式宣传和发布各种重要信息、便民信息、惠民政策。（二）居民问卷情况本次调研发放居民调查问卷370份，在参与调查的370个居民中，有83.8%的居民知道当地有互联网+平台，居民参与互联网+社区治理最多的方式是使用微信群QQ群讨论，其次是线上办理个人业务、新冠疫情个人信息申报和志愿者服务，最后是物业问题反馈与解决。二、调查中基层反映的情况（一）互联网+社区治理发展情况1、互联网+社区治理服务已实现的功能较为齐全。一方面，社区工作人员已基本实现互联网与党建管
3、理、社区（流动）人口管理、疫情防控等相结合的工作方式，另一方面，社区居民也可通过互联网在线上办理各项业务、咨询、群诉，进行新冠疫情个人信息申报等。在调研的16家重点社区中，不少社区已经开始推动互联网+社区治理的工作，并取得了不错的成效。吉首市的牯牛坪、湾溪、木林坪3个社区在每个网格内建立微信群，由网格员负责日常信息发布，并及时解答居民相关疑问，确保小事不出网格就解决，大事及时上报早解决，把问题解决在萌芽状态，化解在网格之内。除了上门做工作外,社区的工作人员还利用微信群进行政策的宣传、人员流动的管理等。同时，居民一些反馈意见，也能及时通过微信群传达。凤凰县的红旗社区在开展疫情防控“敲门行动大排查
4、时，需挨家挨户排查，排查面太大，而社区人员有限，随后通过微信群及时联系社区内的党员和志愿者积极参与其中，人员得到保障，排查力度增大，三天时间实现了排查全覆盖。2、居民的社区治理意识不断增强。社区治理事关党和国家大政方针贯彻落实，事关居民群众切身利益，事关城乡基层和谐稳定，随着社会不断的发展，社会公众的公共意识、文明意识、法律意识不断提升。从居民问卷的调查结果显示，高达90%以上的居民愿意参与社区工作的话题、讨论，有70%以上的居民充分活跃其中，提出各种观求，为社区信息共享、综合研判、精准施治等提拱了参考依据。（二）互联网+社区治理出现的主要问题信息不互通，线上、线下缺乏连通性，效率不够高。据调
5、查显示,社区工作在互联网应用中不满意的主要方面中，各个部门的APP、信息采集系统多且信息不互通、信息资料重复提交是不满意的主要方面，线上受理后线下仍需核实纸质资料，导致效率不如线下办公也是一个不满意的重要方面，这就导致办事效率不高，有时候甚至重复办事。如：在保靖县调研过程中了解到，在军人优待证的办理过程中，即使网上操作提交了要求的资料，部分环节仍要社区工作员亲自通过线下走到劳动保障部门办结。另外在一体化办理老年优侍证时，也出现类似的问题。互联网平台（渠道）功能不够完善，效果不够好。有的平台功能不够完善，操作复杂，用起来不顺手不方便，增加工作量，增大工作难度。社区缺乏相关专业人员，人手紧张无法兼
6、顾。有的社区反映，建立互联网+社区治理服务仅有街道相关人员指导，职能部门人员没有参与进来。社区缺乏相关的专业技术人才，再加上疫情防控、信息录入等工作繁多，人手紧张，无法兼顾线上线下社区治理。宣传力度不够，很多居民不了解不清楚互联网+社区治理服务。社区相关的公众号APP受众范围小，没有得到很好的宣传，关注人数较少，使用较少，微信群QQ群没有实现所有社区居民加入。（一）加强信息平台建设，打通各个平台，信息互通。建立打通平台之间的限制，使得信息互通，减少社区工作量，提高工作效率。（二）培养相关专业技术人才，设立专人专岗。引入相关人才，加强对现有人员的培养，提高服务水平，设立互联网+社区治理服务的专业人员，特定解决居民的问题，积极反馈诉求。（三）加强线上线下办理业务的连通性。确立线上线下办理业务的统一标准，做到不重复做事，少跑弯路。（四）加大宣传力度，提高居民对社区治理的关注度参与度。通过多渠道宣传，提高居民对线上平台的知晓度，鼓励社区居民留言、提建议参与社区治理。（五）关注群众实事，使群众办事更加便捷化。精简办事流程，及时更新办事流程，保证群众办事更加方便、快捷。
