关于会员管理与服务发展规划.ppt

以口碑铸就金杯,-会员管理与服务部发展规划前瞻,定 位,立足于会员需求挖掘与需求分析，以会员服务，会员再发展，会员主动营销为主要工作内容，以提升会员的服务满意度，会员的转化率、客单价、客单量为主要价值指标。,会员服务突出重点：需求定制（服务需求，商品需求，创意需求）,会员体验：便捷、快速、个性、满意。,目 标,会员管理与服务的主要目的：,让会员直接产生购买行为；,希望能够对我们的客户产生一些隐形的影响，就是广告效应；,通过口口相传，铸就平台品牌；,总结：通过服务创造再营销的机会！,工作业务规划,数据支持,常规化服务工作,定单催付，发货提醒； 蜜月期营销； 流失会员提醒； 会员等级提醒； 节假日关怀； 会员生日营销； 产品定制服务； 。,服务工作是一切业务开展的基础，要形成一定的工作方式和流程，做好。,目的： 会员满意度。,常规化服务营销，日常常规的服务工作，具体包含：,精准服务营销,精准营销-活动服务营销,满意度,购买行为,汇集需求转化,服务再提升,1、搭建不同的学习和交流的平台，汇集人气发现需求； 2、选择合适的活动，推荐给经过筛选的会员，产生再购买行为； 3、线上线下结合，培养会员消费习惯。,平台,主动服务营销,主动服务影响-逆向营销,会员分层次,不同的线下活动,主动服务,挖掘需求,保证现有会员的重复购买率,固定50%以上的会员。,立足于已知会员，通过数据分析和已搭建的交流学习平台，对不同类型的客户进行主动营销活动，提升转化率。 可能会利用电话营销等手段。,组织架构,工作开展计划,7月8日：会员管理部工作流程理顺； 7月17日：重点人员基本到位； 7月24日：各岗位工作明确，确定首批会员服务； 8月：首批会员的服务开展；,雄关漫道真如铁 而今迈步从头越。,感谢收看！,