管理学原理刘小元中央财经大学商学院.ppt

中央财经大学商学院本科教学,管理学原理,经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制下重新安排生产要素。 罗纳德.科斯（R. Coase）,讲师介绍,刘小元，南开大学管理学博士，具有证券业从业资格，于2010年3月公司治理专业毕业，研究方向聚焦于公司治理、中国企业国际化战略。 主持国家自然科学基金青年项目一项，参加国家自然科学基金重点项目、国家自然科学基金面上项目等国家与省部级多项研究课题，在CSSCI等期刊发表学术论文近20篇，其中国家自然科学基金委管理学部认定的管理科学、管理学报、南开管理评论等重要期刊4篇，人大大报刊复印资料全文转载2篇，3篇英文学术会议论文进入国际三大检索的ISTP检索，出版专著1本。,联系方式：liuxiaoyuan cufe.edu.cn,开篇案例,英国石油公司受困漏油门 2010年4月20日：墨西哥弯英国石油钻井平台起火 2010年4月24日：海岸警卫队证实油井每天漏油1000桶 2010年5月03日：英国石油承诺为漏油事件负责 2010年5月24日：美成立总体委员会调查漏油事件 2010年6月02日：英国石油封堵原油泄漏再次失败，股价创18年最大的跌幅 2010年6月10日：英国石油信用违约掉期跌至垃圾级别 2010年6月10日：英国石油北美分公司寻求申请破产保护 2010年6月14日：英国石油提交修正后原油采集计划 2010年6月17日：BP承诺200亿美元赔偿基金，将分数年注资 2010年6月26日：BP称或在几周内开始利用减压井堵住破损油井 2010年6月29日：两月内BP市值已蒸发逾1000亿美元 2010年7月11日：BP将出售价值120亿的资产 2010年7月12日：美司法部正进行漏油事件刑事调查 2010年7月26日：英国石油公司宣布CEO托尼-海沃德10月将离任 2010年7月27日：英国石油公司将出售300亿美元资产以抵事故支出,开篇案例,1909年，BP由威廉·诺克斯·达西创立，最初的名字为Anglo Persian石油公司，1935年改为英(国)伊(朗)石油公司，1954年改为现名。BP由前英国石油、阿莫科、阿科和嘉实多等公司整合重组形成，是世界上最大的石油和石化集团公司之一。BP的太阳花标志是根据古希腊的太阳神命名的。公司的主要业务是油气勘探开发；炼油；天然气销售和发电；油品零售和运输；以及石油化工产品生产和销售。此外，公司在太阳能发电方面的业务也在不断壮大。经营范围涉及油气勘探、开采、炼制、运输、销售、石油化工及煤炭、有色金属、计算机、海运、保险等多方面。 BP国际化工公司在乙烯、聚乙烯和醋酸的工艺技术和生产方面有专长。乙烯、聚乙烯生产能力各占整个西欧的10%，居欧洲第二位。拥有用气相法生产高密度聚乙烯和低密度线型聚乙烯的新工艺。醋酸生产能力占整个欧洲的32%。BP国际石油公司在润滑油加氢精制、馏分油加氢精制、加氢裂化、石蜡加氢精制、催化脱蜡、异构化等方面拥有专利技术。,英国石油公司背景材料,开篇案例,BP由前英国石油、阿莫科、阿科和嘉实多等公司整合重组形成，是世界上最大的石油和石化集团公司之一。公司的主要业务是油气勘探开发；炼油；天然气销售和发电；油品零售和运输；以及石油化工产品生产和销售。此外，公司在太阳能发电方面的业务也在不断壮大 BP总部设在英国伦敦。公司目前的资产市值约为2000亿美元，拥有愈百万股东。BP近十一万员工遍布全世界，在百余个国家拥有生产和经营活动。2003年，BP在财富杂志的全球500强中排前五名，名列欧洲500强之首。该企业在2007年度财富全球最大五百家公司排名中名列第四。,英国石油公司背景材料,课程基本内容,第一章 管理概述,目录,管理的概念、性质 管理职能 管理者,第一章 管理概述,管理的定义 管理是在特定的环境下，管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，有效整合组织各种资源，实现组织既定目标的过程。 管理是一种有意识、有目的的活动过程，服务并服从于组织目标 管理是一个连续进行的活动过程，是管理者执行计划、组织、领导、控制等职能的过程 管理作一种活动，一定是在一定组织、特定时空环境下发生甚至结束 实现组织目标是需要资源的，但是资源供给有限，使得实现组织目标需要进行成本与收益的比较 案例：中国企业英利世界杯赞助费2亿元，引来巨额订单。这家民营企业借助正雄心勃勃地试图借力足球走向世界。欧美发达国家居民应用太阳能的潜力很大。数据显示，德国光伏市场已接近50%属于居民屋顶。这些数量庞大、分散的居民用户往往只会根据企业知名度选择购买太阳能光伏设备。英利赞助世界杯，无疑能加大品牌在普通老百姓中的印象。,第一章 管理概述,管理定义,Efficiency: getting the most output from the least amount of inputs: referred to as “doing things right” Effectiveness: completing activities so that organizational goals are attained; referred to as “do the right things”,第一章 管理概述,管理特性,动态性：管理活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的的不确定性 科学性:管理活动分为程序性活动和非程序性活动 艺术性：管理主体对管理技巧运用于发现体现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性 创造性：既定组织目标的实现需要一定的创造性 经济性：资源配置的机会成本；管理方式选择,第一章 管理概述,沃尔玛的天天平价是如何做到的？,沃尔玛的“天天平价”不是像其他零售商那样来自对供应商收取各种进场费等方式的“盘剥”，更不是来自对内部员工克扣工资降低福利待遇的 “压榨”，而是从不断改善和效率提升的物流配送体系中降低成本，从而进一步降低商品价格。 平价要靠现代物流 沃尔玛中国公司目前在深圳和天津一南一北分别建有两大配送中心，分别负责沃尔玛在南部和东北的商品配送工作。正是依靠南北两大配送中心的集中配送（大型送货卡车主要在夜间工作），沃尔玛有效控制了商品的成本、交货时间以及供应商的订单满足率。,第一章 管理概述,沃尔玛的天天平价是如何做到的？,在沃尔玛，物流配送体系的重要性仅次于员工，如果说员工对沃尔玛健康发展的重要程度是75%的话，物流几乎占了余下的25%。因为顾客之所以能在沃尔玛以最低价格买到最优的产品，在很大程度上都依赖于物流体系在发挥作用。 通过对供应链的有效整合，沃尔玛借助POS 自动补货系统，可以实现配送中心和每个商店的现货最大化和多余库存最小化。这样，进入沃尔玛配送中心的商品可以做到无滞留地于当天直接转送到各店，从而减少了库存，加速了流通速度。,第一章 管理概述,管理职能（management functions） 计划职能（planning）:管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案作出选择及具体安排的活动过程 组织职能（Organizing）:管理者根据既定目标，对组织中各种要素及人际关系进行合理安排的过程 领导职能（Leading）：管理者为实现组织目标对被管理者施加影响的过程 控制职能（controlling）：管理者监督、检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以保证组织中各项活动按照既定的计划或标准进行,第一章 管理概述,Planning Organizing Leading Controlling,Defining goals, establishing strategy, and developing subplans to coordinate activities,Determining what needs to be done, how it will be done, and who is to do it,Directing and motivating all involved parties and resolving conflicts,Monitoring activities to ensure that they are accomplished as planned,Lead to,Achieving the organizations stated purpose,注意： 1.管理职能按照一定的顺序发生，计划职能是首要职能，其他职能都是为执行计划职能即实现组织目标服务 2. 管理过程是一个各种职能活动周而复始地循环进行的过程，是一个动态过程，各种职能之间经常交叉,第一章 管理概述,管理者 根据管理者所处的地位和承担责任的不同，将管理者划分为： 高层管理者（top manager）：处于组织最高领导位置的公司总裁、副总裁、总监、总经理等，负责战略的制定与组织实施 中层管理者（middle manager）：项目经理、地区经理、部门经理等，直接负责或协助基层管理人员及其工作，在组织中发挥承上启下的作用 基层管理者(first-line manager)：监工、领班、班组长等，处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作,思考题：刘备、诸葛亮、关羽、张飞、马谡他们在组织中处于什么位置？刘备的竞争力在哪里？,第一章 管理概述,管理者,中华人民共和国公司法第五十条规定：有限责任公司可以设经理，由董事会决定聘任或者解聘。经理对董事会负责，行使下列职权： 主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议； 组织实施公司年度经营计划和投资方案； 拟订公司内部管理机构设置方案； 拟订公司的基本管理制度； 制定公司的具体规章； 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人； 决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员； 董事会授予的其他职权。,董事长和总裁的职责划分由他们在关键流程的角色所决定,董事长,总裁,董事长领导投资与发展委员会就总裁的战略、投资和预算提案进行积极质询，向董事会提供自身意见 董事长会同董事会就战略规划、投资计划和预算提案进行最终审批,总裁是公司战略规划、投资计划和预算流程的发起人和制定者。战略、投资和预算同时也是总裁与董事会之间的“协议”，为总裁所“拥有”,第一章 管理概述,就日常经营管理的重大事项与总裁进行沟通。并可通过总裁，对公司中层经理了解情况，进行质询 对重大经营失误和问题，有权成立特别小组，聘请外部独立人士进行调研,总裁负责就战略、投资和预算的具体实施 掌握资金流向以及资金合理分配 制定并管理日常经营决策 指导主要的投资和费用支出,董事长和总裁的职责划分由他们在关键流程的角色所决定,董事长,总裁,负责对总裁、副总裁和财务总监的业绩考核,负责对下属分公司经理、业务单元经理、职能部门经理及副经理等中高层经理的业绩考核,第一章 管理概述,董事会负责与股东大会、监事会、证券监管机构以及其它股东或投资者进行沟通 就董事会所作出的决策对外进行披露,做为公司的首席对外发言人，就公司经营、战略等重大事宜与公众沟通 就总裁职权内所作出的且不需董事会审批的决策对外进行披露 积极与董事会就信息发布进行沟通,第一章 管理概述,管理者的角色 人际关系角色（interpersonal roles）：managerial roles that involve people and other duties that are ceremonial and symbolic in nature. The three interpersonal roles include being a figurehead, leader and liaison. 信息角色（informational roles）：managerial roles that involve receiving, collecting and disseminating information. 决策角色（decisional roles）：managerial roles that revolve around making choices. 在决策方面，管理者主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，制定方案，从事变革；二是在组织面临重大危机时，采取补救措施；三是对组织所有的资源进行分配；代表组织与外界的重要谈判。,达芬奇密码：达芬奇家具说他不用心做吧，他不辞劳苦，千辛万苦把中国生产好的家具海运到国外，再从国外报关，运回来，贴上百分之百进口的标签，一个床卖几十万！坑咱老百姓，主要是那些有钱的冤大头！你说他用心做企业吧，他把心都花到歪心思上去了。不好好的去经营自己的品牌，不好好抓质量，抓管理，抓服务，抓品牌的建设，投机取巧，总希望草船借箭，以小博大，希望在短期内获得最大的收益，这种做企业的心态就很危险。,第一章 管理概述,管理者的角色,案例1：据新华社报道，在中央外宣办2010年6月30日举办的中外记者见面会上，11位中共中央部门新闻发言人首次集体亮相，并回答中外记者的提问。这11名新闻发言人分别来自中央纪委、中央组织部、中央宣传部、中央统战部、中央对外联络部、中央台办、中央外宣办、中央党校、中央文献研究室、中央党史研究室和中央档案馆。推行党委新闻发言人制度的根本目的是为了使公共权力在公开透明的原则下行使。,案例2：人民网北京8月16日电 据新华网消息，中国铁道部8月16日表示，铁道部新闻发言人王勇平被免职。7月24日晚，在“7.23”甬温线动车追尾事故发生26个小时后，铁道部召开甬温线特别重大铁路交通事故首次新闻发布会，铁道部新闻发言人王勇平通报了事故情况，并回答了部分记者的提问。在这次新闻发布会中，铁道部新闻发言人王勇平的几句话：“这只能说是生命的奇迹”，还有“至于你信不信，我反正信了”，在随后几日，被网友们在网上无数次地引用。还有网友开始用“×××是奇迹，至于你们信不信，我反正信了！”这次较长时间的新闻发布会的副产品就是王勇平一手创造了作为“高铁体”。,第一章 管理概述,第一章 管理概述,管理角色,丰田的召回门事件 “丰田，你真无耻，如此贪婪。”北京时间2月24日（以下均为北京时间），一名美国妇女的哭诉拉开了美国国会对丰田召回事件举行听证会的序幕。这无疑是对丰田及丰田家族最大的羞辱。 “我对丰田的热爱和你们在坐的每一位一样。我会和你们在一起，永远在一起。”丰田总裁丰田章男将自己同公司牢牢的联系在一起。他希望能通过这种更美国化的情感表达方式，打动出席2月25日美国国会听证会的每一个人。不过，这只是一个美好的愿望，在听证会之后，丰田还将面临更多的指控，甚至招致美国政府更为严厉的制裁。这是丰田章男面临的人生最大的挑战。 在上任丰田总裁（2009年6月25日上任）后半年时间里，这已经是他第三次面对全球消费者道歉。在强大的舆论压力之下，丰田总裁丰田章男向美国国会以及数百万美国丰田汽车主就丰田汽车致命的缺陷表达了歉意。 思考题：丰田总裁丰田章男在该案例中扮演了什么角色？,第一章 管理概述,管理者技能（Management skills） 概念性技能（conceptual skills）: the ability to think and to conceptualize about abstract and complex situations. 对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 人际关系技能（human skills）:the ability to work well with other people individually and in a group. 技术性技能（technical skills）: knowledge of and proficiency in a specialized field.,第一章 管理概述,任正非：神秘企业家 缔造狼性华为,让洋对手睡不安枕的战略游弋者 当被称为是互联网时代的企业思科正在接受全球传媒和资本市场的广泛赞誉和顶礼膜拜之时，它却不得不为一家来自中国的企业而暗自焦虑，头疼不已。这家企业就是深圳的华为，而它的带头人原来是解放军的一名团级干部，也因此而带有军人作风的任正非。 偶然之作：创建华为狼性团队 历了多次大环境起伏，任正非对危机特别警觉，在管理理念中也略带“血腥”，认为做企业就是要发展一批狼。因为狼有让自己活下去的三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。 独树一帜：毛泽东兵法治商 基础：自主技术杀手锏 品牌出口的重要基础之一是技术，特别是高科技行业，没有核心技术，品牌会空壳化，没有生命力。所以，华为从一开始就非常重视自主的技术路线。,第一章 管理概述,任正非：神秘企业家 缔造狼性华为,土狼走出国界：让国际狮子寝食难安 围剿思科 堪称经典 2002年，华为成功演出了大战思科的经典之作。这是华为国际化路途中不能不提的一场战役。“做事业，做有高度的事业”是任正非常挂在嘴边的一句话，华为本身成为最好的例证。 “走出去”的榜样 华为模式的成功某种程度上改变了世界对中国企业和中国产品的看法。一家历史不到20年的中国民营高科技企业，走向国际市场也不过10年，能在竞争激烈的世界通信市场站住脚，令人欣慰，也让人思考。,思考题 1.作为企业家，任正非为什么会受到称赞？ 2.任正非拥有哪些管理技能？他是否也会缺一些技能？如果有，具体缺乏哪些技能？,第一章 管理概述,管理者的素质要求 从业务条件来看，管理者要取得良好的管理绩效，必须具备三个方面的条件：（1）知识（knowledge），包括管理知识和专业技术知识；（2）经验（experience），包括直接从事实际管理工作获得的直接经验和通过学习、观察、体验，从别人的成功和失败中，从信息专递中得到的间接经验；（3）能力（Ability），包括技术，人事和综合全局三方面的才干。 具备业务条件外，还应更高层次的素质要求：第一，事业心。具备宏伟的抱负和远大的理想和成就大事业的愿望；第二，责任心。第三，服务的热情。服务组织、服务员工、服务社会；第四，合作意识。管理者必须有合作意识，加强组织高层管理者之间的团结，增强凝聚力。,孙子提出，“将者，智、信、仁、勇、严也”。,第一章 管理概述,管理者的素质要求,党政领导干部选拔任用工作条例中担任党政领导职务 应具备的资格规定 第七条 提拔担任党政领导职务的，应当具备下列资格： （一）提任县（处）级领导职务的，应当具有五年以上工龄和两年以上基层工作经历。 （二）提任县（处）级以上领导职务的，一般应当具有在下一级两个以上职位任职的经历。 （三）提任县（处）级以上领导职务，由副职提任正职的，应当在副职岗位工作两年以上，由下级正职提任上级副职的，应当在下级正职岗位工作三年以上。 （四）一般应当具有大学专科以上文化程度，其中地（厅）、司（局）级以上领导干部一般应当具有大学本科以上文化程度。 （五）应当经过党校、行政院校或者组织（人事）部门认可的其他培训机构五年内累计三个月以上的培训，确因特殊情况在提任前未达到培训要求的，应当在提任后一年内完成培训。 （六）身体健康。 （七）提任党的领导职务的，应当符合中国共产党章程规定的党龄要求。,第一章 管理概述,课后作业：霍兰德职业倾向标准测试分析,第二章 管理理论的产生与发展,目录,西方古典管理理论 西方现代管理理论 最新管理理论进展,第二章 管理理论的产生与发展,19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 这一阶段管理理论主要从事工作（包括作业活动和管理工作）的角度研究管理问题，旨在找到科学的工作管理方法和基本的管理原则。古典管理论可以分为两大理论体系：一种是以泰勒为代表的科学管理理论，其核心是运用动作时间研究方法，透过工作分析提高生产效率；另一种是以法约尔和韦伯等人为代表的古典组织理论，重点分析管理工作的运行机制和基本原则。 泰勒：科学管理理论 法约尔：组织管理理论 韦伯：行政组织理论,第二章 管理理论的产生与发展,科学管理理论-泰勒,管理学家，科学管理的创始人，被尊称为“科学管理之父”。 1856年3月20日出生于美国宾夕法尼亚州杰曼顿的一个富有的律师家庭。泰勒在法国和德国的学校念过书，后来考上哈佛大学法律系。但由于他十分刻苦，视力和听力受到了损害，所以，最后不得不辍学。 离开哈佛大学后，他进入费城恩特普赖斯水压工厂的金工车间当模型工及机工学徒。于1878年进入费城米德维尔钢铁厂当一名普通工人。由于工作努力，泰勒升为职员，后又被提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过了六年时间。工作中，他参加了新泽西州的斯蒂文斯技术学院业余学习班学习，于1883年获得新泽西州斯蒂文斯理工学院的机械工程学学士学位，1884年升任米德维尔钢铁厂的总工程师。,第二章 管理理论的产生与发展,科学管理理论-泰勒,管理学家，科学管理的创始人，被尊称为“科学管理之父”。 到米德维尔工厂当工人的时候，泰勒已经真正开始观察有关管理方面的问题了。他发现许多工人在干活时都有磨洋工、工作效率低下的现象，这种现象引起了他的强烈关注。为了改进管理，他在米德维尔钢铁厂进行各种试验，对工人“磨洋工”造成产量不高的原因进行了研究和分析。后来他开始进行工时研究的工作，希望为建立工作标准提供可靠的科学依据。同时，泰勒提出了“差别计件工资制”。泰勒1890年担任一家机械制造投资公司的总经理。1893年，他辞去这家公司的工作，开始独立创业，并亲自从事管理咨询顾问的工作。 1898-1901年期间，他受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利恩钢铁公司从事管理咨询方面的工作。在大量试验的基础上，逐渐形成了他的科学管理的思想。从贝瑟利恩钢铁公司退休后，泰勒开始通过撰写文章和发表演讲来宣传他的科学管理制度。从1903年开始，他每周都去哈佛大学讲课。1915年，泰勒去世，时年59岁。 1911年问世的科学管理的原理和方法和工场管理（1903年）是其代表作。,第二章 管理理论的产生与发展,科学管理理论的基本观点及其贡献 Through his groundbreaking studies of manual work using scientific principles, Taylor became known as the “father” of scientific management. He argued that these four principles of management would result in prosperity for both workers and managers. develop a science for each element of an individual work, which will replace the old rule-of-thumb method. scientifically select and then train, teach, and develop the worker. (previously, workers chose their own work and trained themselves as best they could.) heartily cooperate with the workers so as to ensure that all work is done in accordance with the principles of the science that have been developed. divide work and responsibility almost equally between management and workers. Management takes over all work for which it is better fitted than the workers. (previously, almost the work and the greater part of the responsibility were thrown on the workers.),第二章 管理理论的产生与发展,科学管理理论的基本观点及其贡献 科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。科学管理对管理理论体系形成与发展贡献表现在以下： 动作和时间研究。科学管理对管理的最大贡献是提出了时间和动作的科学研究方法，并指出选定最适合完成这一作业的工具，机器，并决定适当的作业程序，消除错误的动作，以找到最有效的作业方法。（1）促进工具和设备的改良；（2）通过标准时间和实际时间的比较来测定员工的劳动效率；（3）标准作业时间可以作为奖励工资的基础；（4）作为估算标准劳务费和制定生产、工程计划的基础。 任务管理。任务管理的基本思想是如何使员工达到已制定的科学作业标准，从而提高生产效率。为此提出标准化范围的工资激励手段，其有效性则建立在员工是“经济人”这一假设上。例如，差别记件工资制。 作业人员与管理者的分工协调。科学管理产生之前的企业管理是一种随意性、不规范、经验是的管理，企业中工作的责任往往都推到工人身上，认为工人必须严格的约束。科学管理理论认为，管理人员与作业人员分别有子自己的工作职责，企业效率的责任应两者分摊，并相互协调，即计划职能和执行职能分开。,第二章 管理理论的产生与发展,组织管理理论-法约尔,亨利·法约尔（Henri Fayol，18411925），法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。 法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。管理之所以能够走进大学讲堂，全赖于法约尔的卓越贡献。一般管理思想的系统性和理论性强，对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助，其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。 法尔尔被公认为第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家，被称为“现代组织管理之父”,第二章 管理理论的产生与发展,组织管理理论的基本观点 法约尔将企业的经营活动分类六类，管理活动不过是其中的一个部分，企业六类活动包括： 技术活动(生产、制造、加工) ； 商业活动(购买、销售、交换) ； 财务活动(筹集和最适当地利用资本) ； 安全活动(保护财产和人员)； 会计活动(财产清点、资产负债表、成本核算、统计等) ； 管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制),第二章 管理理论的产生与发展,组织管理理论的基本观点 Principles of management: Division of work（劳动分工）. Specialization increase output by making employees more efficient. Authority（权责对等）. Managers must be able to give orders. Authority gives them this right. Along with authority, however, goes responsibility. Discipline（纪律严明）. Employees must obey and respect the rules that govern the organization, Unit of command（统一指挥）. Every employee should receive orders form only one superior. Unit of direction（统一领导）. The organization should have a single plan of action to guide managers and workers. Subordination of individual interests to the general interest. The interest of any one employee or group of employees should not take precedence over the interests of the organization as a whole.（个人利于服从集体利益） remuneration（报酬合理）. Workers must be paid a fair wage for their services.,第二章管理理论的产生与发展,组织管理理论的基本观点 Principles of management: Centralization（集权与分权）. This term refers to the degree to which subordinates are involved in decision making. scalar chain（等级链）. The line of authority from top management to the lowest ranks is the scalar chain. Order（秩序）. People and materials should be in the right place at the right time. Equity（公平）. Managers should be kind and fair to their subordinates. Stability of tenure of personal（人员稳定）. Managers should provide orderly personal planning and ensure that replacements are available to fill vacancies. initiative（首创精神）. Employees who are allowed to originate and carry out plans will exert high levels of effort . Esprit de corps（集体精神）. Promoting team spirit will build harmony and unity within the organization.,思考题：法约尔的组织管理理论对管理理论的发展具有那些贡献？ 组织管理理论与科学管理理论具有哪些区别？,第二章 管理理论的产生与发展,行政组织理论-韦伯 行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作。理想的行政组织理论是由德国著名的社会学家、柏林大学教授马克思.韦伯（Max Weber,1864-1920）提出的。 该理论为20世纪初的欧洲企业从不正规的业务式管理向正规的职业化管理过渡提供了一个纯理想化的组织形式，对工业化以来各种不同类型的组织产生了广泛影响，成为现代大型组织广为采用的组织管理方式，韦伯被称为“组织理论之父”。,第二章 管理理论的演进,行政组织理论的主要观点 权威的基础 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，而权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威、理性合法权威。 个人崇拜式权威的基础是对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义或典范的品格的信仰；传统式权威的基础是先例和惯例；理性合法权威的基础是法律或出于掌权地位的那些人发布命令的权利。 韦伯认为，只有理性合法权威才是理想的组织形式的基础。在韦伯设计的理想行政组织中，组织管理过程依赖的基本权威由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心进行管理。 理想的行政组织理论实质上强调要以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在个人的、科学合理的理性权威进行管理。,第二章 管理理论的演进,行政组织理论的主要观点 “理想行政组织”的特征 有确的劳动分工。将组织中的工作进行分解，按照职业专业化对成员进行分工，以分工为基础规定每个人岗位的权力和责任，并将之作为明确规范而制度化。 建立等级体系。按照等级原则对各种公职或职位进行法定安排，根据不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，要形成自下而上的有序的等级体系或指挥连，并以制度形式进行固定。 对员工进行选拔和任用。明确规定职位特性以及该职位对人的应有的能力要求。根据职位额要求任用合乎职位要求的员工。 对管理人员的管理的明确规定。管理者必须严格遵守组织中规定的章程、规则和程序。 韦伯认为这种管理组织体系能够通过组织的结构化、非人格化、规范化、等级化，达到提高组织效率的目的。,第二章 管理理论的产生与发展,古典管理理论-三种理论的共同特征 都是把组织中的人当机器来看待，忽视人的因素、人的需要和行为，别称为“无人的组织” 没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭系统”的管理,第二章 管理理论的产生与发展,20世纪20年代开始的“人际关系-行为科学”理论 这一阶段管理理论的重点是运用心理学知识研究管理实践中人的问题。主要研究包括：人的本性和需求，行为的动机，尤其是生产中的人际关系等。通过对职工在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，进而调节组织中人际关系，提高生产效率。梅奥（Mayo）、马斯洛（Maslow）、麦格雷戈（McGregor）等很多具有丰富心理学知识的管理学家都对行为科学理论作出了巨大贡献。 著名的霍桑试验为“人际关系-行为科学”理论奠定了基础，到20世纪60年代，行为科学理论的发展达到了鼎盛时期。,第二章 管理理论的产生与发展,霍桑试验与人际关系学说 人际关系学说创立于20世纪二三十年代美国学者梅奥负责的霍桑试验。霍桑是著名的心理学家和管理学家。1924-1932年，他负责在美国芝加哥西方电气公司进行霍桑工厂进行试验，即著名的霍桑试验（Hawthorne Experiment）。当时的试验的目的是根据科学管理理论中的关于工作环境影响工人劳动生产率的假设，测定各种相关因素对生产效率的影响程度，但经过大量的试验却发现，心理因素和社会因素在很大程度上影响着人的生产效率。 1933年梅奥在其代表作工业文明中的人类问题全面总结了亲自参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的初步成果，系统阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，为提高生产效率开辟了新的途径。,第二章 管理理论的产生与发展,霍桑试验与人际关系学说 人际关系学说的主要观点： 工人是“社会人”，而不是 “经济人” 工人具有复杂的社会和心理方面的需要，如追求友情、归属感、受人尊重等，而不是单纯的追求金钱收入和物质条件的满足，金钱并非刺激工人积极性的唯一动力，社会和心理等因素形成的动力对效率有更大的影响。物质刺激对促进生产率只起第二作用，处于第一位的是员工社会和心理需要的满足。 企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织” 正式组织管理者为了实现企业目标的需要而规定的企业成员之间职责范围的一种结构，非正式组织是企业成员在共同工作中，由于具有共同的兴趣爱好、共同的社会感情而自发形成的非正式群体。 新型有效的领导应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提升生产效率 要对管理人员进行训练，使得他们学会通过同工人交谈了解其感情的技巧，并能在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡