【工作总结】邮政局年终工作总结[1].docx

第 1 页 邮政局年终工作总结1 特征码 hjpixXWxmCBufqRinLUg xx 年以来，望江邮政始终坚持以科学发展观统领全局，以省公 司提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念为行动指南。 把加快发展放在首要位置，在省公司、市局领导的亲切关怀和 指导下，全局干部职工紧紧围绕县局提出的“创新促快，深化 改革，精细管理，和谐稳定”工作思路，逐项分解落实年初工 作会议所确定的各项工作目标，以服务地方经济建设为主线， 大力发展邮政函件、金融、速递和以农资配送为主要内容的物 流业务。规范管理，创新经营，强化支撑，实现了望江各项邮 政事业持续稳定的发展。其具体体现在以下几个方面： 一、邮政主要经营指标完成情况 1-10 月，我局共完成业务收入 2270.72 万元，计划完成率达到 90.83%,增长率达 23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中代 理储蓄业务收入完成 1701.04 万元，函件收入完成 212.9 万元, 特快业务收入完成 72.79 万元,报刊发行完成 86.67 万元,商品 销售收入完成 126.34 万元。重点业务得到了有效推进。 截止 10 月 31 日，我局储蓄余额达到 11.54 亿元，累计净增余 额 1.96 亿元，活期比重 37.51%；完成代理保险保费 5442.16 第 2 页 万元；商易通发展 133 户。 二、各项工作的基本情况 （一） 、体制改革平稳推进。 3 月 10 日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺 利推进。期间没有发生一起员工申诉、上访等事件，确保了改 革和发展“两不误、两促进” 。 （二）基础设施建设成果显著 1、基层网点硬件建设显著加强。今年，我局对鸦滩支局营业大 厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮 件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新 改造。通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。 2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门 的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，安 装了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加 强。 3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。今年以来， 我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、 邮处中心等加装了空调设备。 （三） 、支撑和管理工作有效加强。 一是进一步规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投 递路段开展全面的邮政通信质量检查，并将农村妥投点服务质 量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容；二是以欠费 第 3 页 清缴为主线，注重对各专业公司内部管理的审查。今年以来， 我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理 工作进行了深入细致的调查摸底和整改，以财务管理为核心， 进一步规范各经营单位的财务管理程序和办事，防止跑、冒、 滴、漏现象的发生；三是全面推进邮政信息化应用,借助现代信 息技术手段,整合邮政网络优势,为望江崛起提供现代邮政服务; 四是人力资源管理不断加强,积极盘活和优化人力资源配置,根 据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮岗,按营销体系建设要 求成立了营销团队,并进行了营销岗竞聘考试。 （四） 、经营工作扎实推进。我局始终坚持思路创新，通过项目 带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。 1、邮政金融工作全面推进，发展势头不减。1-10 月，完成业 务收入 1701.04 万元。储蓄余额保持了持续增长的态势，已累 计净增 1.96 亿元，代理保险、代理基金、商务汇款等业务也得 到了同步发展。此外，我局还开展安全隐患排查和大额现金管 理、反洗钱工作的宣传等专项检查活动；完善储汇各项规章制 度，组织新业务培训班 18 期 450 余人次，参加省市局组织的新 业务培训班达 7 期 22 余人次。 网点安全系数全部达标，数字监控系统、110 联网报警系统得 到可靠运行。 2、函件业务继续保持旺盛的发展势头。1-10 月我局已完成业 务收入 212.90 万元，占全年预算进度的 78.85%，其中邮送广 第 4 页 告共发布 28 期（22 万份） ，实现业务收入 20.58 万元；邮资封 完成 1.15 万枚，实现收入 1.56 万元；邮资机业务量完成 14.4 万件、收入 41.76 万元；招生商函 10.09 万份，实现收入 11 万 元。 为促进全县函件业务发展,今年我局专门成立了几个营销项目小 组： 一是成立望江县第四届青少年书信大赛活动小组,总结前三届大 赛成功经验,力争今年的大赛从主题、内容、形式、宣传等方面 取得新突破; 二是成立了招生商函项目营销小组。随着社会事业的不断发 发展，教育事业得到了有力推进，我局紧紧抓住这一商机，着 力发展招生商函业务; 三是定期发行本册式邮送广告业务,本册式广告以电信、移动、 宾馆等常年固定广告商为主体，同时根据时节的特点，适时补 充其它广告，实行每月定期发送，1-10 月份已累计发行 10 期， 实现收入 16 万余元。 四是与县文体局联合开展“加大文化市场监管，净化文化市场 环境”专题营销活动。与“雷池文化节”组委会联合开展门票 第 5 页 销售与纪念明信片发行活动。 3、以农资配送业务为重点的物流分销配送业务稳步发展。1-10 月份销售大化肥 416 吨；农资订货会现金订货达 44.91 万元； 实现业务收入 91.78 万元。 我局以服务“三农”为切入点，通过制定季节性经营工作重点、 举办农资产品现场订货会、适时组织开展劳动竞赛、不断丰富 农药品种和加强农家店建设质量等方式，极力推动物流业务的 发展,4、速递业务增长较快。今年 3 月份速递物流营业部成立 以来，将速递业务放在十分重要的地位，通过理顺机制、强化 营销、提升素质等手段，全力改变业务发展现状。1-10 月，速 递业务收入完成 72.92 万元，业务发展呈现跃出“锅底” 、加速 推进局面，其中,“徽乡茶”配送额达 16.36 万元,实现收入 7.44 万元;端午节粽子销售 19.79 万元,实现收入 10 万元。 5、邮政短信业务发展较好。邮政短信业务属于投入小、成本低、 收益高的业务,我局非常重视,一直给予倾斜政策,使该业务发展 步入良性发展轨道,真正实现了“早发展早收益” 。目前已实现 每月固定收入近 4 万元，止 10 月 5 日，累计净增邮信通用户 12220 户，净增速递短信 4582 笔，汇兑短信 3240 笔。 （五） 、邮政服务水平全面提高 服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们 把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待， 把改善服务作为企业经营的重要举措，在强化日常检查工作的 第 6 页 同时，我局还十分重视对员工的教育培训工作，使服务工作更 规范，今年我局共举办的 18 期各类业务培训班，共有员工 270 余人次参加了培训。通过全局员工的共同努力，全局员工服务 意识有所增强，服务质量有所提高，基本杜绝了用户有理由申 告，邮政综合服务水平有所提升。 （六） 、安全生产工作得到加强 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。 我局根据省市局相关文件的要求，成立了两个专项检查领导小 组，认真开展了人员排查和邮政业务稽查等工作。坚持每季度 召开一次储汇资金安全例会和邮政通信质量分析会。扎实开展 “安全生产月”活动。由于制度到位，责任落实到位，检查工 作到位，保证了我局的各项工作都能安全的开展，没有发生一 起重大经济案件、重大安全事故、重大违规经营行为。 (七)深入学习实践科学发展观 深入贯彻落实科学发展观,以”更新一点,再快一点”企业核心 理念为指导。围绕我局实际工作认真开展了查思想观念,查学习 成果,查工作作风,查遵纪守法,查工作措施是否得到有效落实。 准确把握科学发展观的科学内涵和精神实质,深刻理解科学发展 观的重大现实意义,运用科学发展观指导和促进各项工作上台阶,实 现望江邮政又好又快的发展。 三、存在的主要问题 虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在 第 7 页 一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开 发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展 不平衡，金融类收入比重过大，给企业的未来发展带来不利影 响。三是员工的危机意识、团队合作意识、服务意识还需进一 步完善。四是管理工作有待于进一步规范。我们将认真反思， 从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力 争在今后有个实质性的改变。 二 00 九年工作安排 一、主要工作思路：继续以服务地方建设为主线，突出抓好中 小企业和新农村建设的服务工作，以项目营销为抓手，大力发 展函件、金融、速递和物流业务，规范管理，创新服务，强化 服务与支撑，紧紧围绕“创新促快,注重效益,精细管理,和谐发 展”的工作方针，保持望江邮政事业又好又快发展。 二、工作目标： 邮政业务收入完成 2750 万元，同比增长 10%；收支差完成市局 下达的预算目标；成本费用控制在预算目标以内；全面完成服 务质量考核指标；“两网”运行稳定，确保不发生重大经济案 件和安全事故，不发生违规经营行为。 三、实现上述目标的主要措施： （一）统一思想，提高认识，增强发展的信心和决心 第一，县委县政府将继续坚持大开放、市场化和可持续发展战 略，突出招商引资这条主线，狠抓改革创新、优化环境两个关 第 8 页 键，围绕建设纺织工业强县、优质农副产品加工基地县、优秀 的生态示范县三大目标，精心打造纺织服装、 农副产品生产加工、建材、化工、机电、清洁能源和生态旅游 等七大产业集群，努力将望江建设成为长江北岸的生态工贸型 港口城市。通过全县人民的不懈努力，望江已挤身安徽省县域 经济“动态十快县”行列，省级经济开发区初具规模，县域经 济已进入跨越发展的新阶段，加之望东长江大桥即将破土动工， 生机勃勃的雷池大地无疑会给予邮政发展提供广阔的空间。第 二，经过多年的积极探索，望江邮政在发展上积累许多有益的 经验，尤其是对竞争性业务市场的洞察力、适应性都有切身的 感悟，干部职工的素质总体上是能够适应发展要求的，这是望 江邮政发展的源动力。第三，随着邮政体制改革的不断深化， 邮政经营理念和管理体制必将发生重大变革，将进一步促进邮 政各项工作的顺利开展。因此，未来的望江邮政，将面临难得 的发展机遇，只要我们深入学习实践科学发展观，以“更新一 点，再快一点”企业核心理念为指导，认真组织好、开展好各 项工作，认清形势，坚定信心，望江邮政必将开辟出一个新的 天地。 第 9 页 （二） 、创新思路，加快发展 1、创新管理思路： 一要进一步完善各类考核办法，明确各项激励政策，量力而行， 构建能够最大限度地激发员工工作激情的薪酬体系和业务激励 体系；二要努力营造适合优秀人才脱颖而出的环境，让那些想 干事、能干事、干成事的业务骨干提供合适的舞台，施展他们 的才华；三要创新后勤服务体系，进一步强化后勤支撑力度， 提高后勤服务效能，为经营发展提供强有力的保障。2、突出抓 好各项业务发展： 大力发展邮务类业务。函件业务是邮务类的核心业务，需要培 育市场、挖掘潜力，突出发展。重点发展数据库商函业务。要 以特色名址库为支撑，高度重视县内名址库的建设和维护，以 书信比赛、招生商函、高考大礼包等为重点项目，大力发展数 据库商函，使其成为函件的品牌业务。高度重视账单业务的拓 展与覆盖。以行业客户和中小企业为重点，在巩固医保、公路 和交通等老客户的同时，加大对医院、水、电、气和住房公积 金等行业的开发，力争成功开发 1-2 户。做大做强以贺卡为重 点的邮资封片卡业务。贺卡业务要在确保原有客户资源的同时， 不断扩大业务覆盖面，并努力向村级市场渗透，积极寻求贺卡 业务新的增长点。同时要以项目为抓手，及时掌握市场信息， 围绕雷池文化节、望东长江大桥、棉花大市场启用等重大事件 大做文章，扩大邮政商函的影响力，促进业务发展，确保完成 第 10 页 全年收入计划。 报刊发行业务要由一次性大收订向全年收订和补续订转移，并 努力扩大私费订阅市场；要加快报刊零售末端传递速度，增强 渠道竞争力；要扩大教辅图书及其他出版物的销售规模。打好 20XX 年报刊大收订攻坚战。 新一轮集邮热已在升温，集邮业务要抓注雷池文化节、望东长 江大桥等重大卖点，及时组织好邮品及纪念册。要充分发挥集 邮协会的作用，通过扩大队伍，促进集邮业务的发展。要高度 重视县内知名企业的形象年册市场拓展工作，提供具有望江特 色的新邮品。 信息和代理业务，主要是做好现有的电信运营商的业务代办， 积极拓展代理市场，电子商务在县内要做好“家家购物”配送 项目，继续抓好邮政短信业务的发展。 加快发展速递物流类业务。速递业务要加大“两区一商”市场 开发力度，组织强有力的市场拓展团队，以县经济开发区为重 点，在切实做好中小企业调研工作的基础上，充分运用经济快 递的资费及时限优势，积极开展与相关中小企业和有关单位的 业务商谈和签约工作。以优质的服务抢占市场份额，确保全年 收入目标的实现。 物流分销业务要以规模效益为目标，重点做好酒类和农资业务， 要合理组织酒类品种搭配，利用节日庆典、婚丧嫁娶、子女升 学等契机，不断拓展市场。同时，要积极拓展单位招待用酒空 第 11 页 间，提高邮政酒类配送的影响力。农资销售要坚持以支局为主 体，通过不断扩大农家店的数量和规模，初步建成以自营店、 精品店、加盟店和代办点为一体的立体终端销售网络，建立稳 固和有效的销售渠道，努力提高市场份额。要进一步加强资金 管理，及时回收货款，提高运营效益、降低经营风险，要通过 各种努力确保全年计划的完成。 毫不动摇发展金融业务。紧紧围绕“调结构，增效益”活动主 题，确保活期储蓄余额的有效增长，要通过对农村市场的快速 扩张，形成邮政金融在农村的明显竞争优势，带动其它金融业 务的发展。注重发展低成本、高收益的业务，适度分流长期存 款，走规模与效益并重之路，努力降低企业付息成本。 （三）保持和谐促发展 1、继续围绕企业文化建设，深入开展文明单位创建活动，提高 创建层次。企业文化注重强调人的价值，注重人的因素，挖掘 和启发人的潜能。我局将继续加大职工思想教育，提高职工业 务素质。开展丰富多彩的文体活动和劳动竞赛。完善局内各项 硬件设施，充分利用好活动室、图书室，形成一种积极向上的 良好学习氛围，使企业有活力，职工有精神、有品味。 第 12 页 从服务上要全面提高服务质量和服务水平，把服务工作重点放 在营投工种，营业重点放在服务用语和专业技能的提高上，投 递重点放在按时按址投送和礼貌服务及统一着装方面，在做好 营投窗口各项服务工作的同时，要在全局开展优质服务和相互 支撑服务，理顺前后台服务程序，使全局服务环节流畅，为群 众用邮提供一个全面的服务平台。 2、强化财务基础管理，提高企业经营效益。全面推进损益核算 工作，突出规模与效益并重的原则。继续认真执行市县财务管 理一体化的各项要求，加强资金管理，对用户欠费及时催交， 加强营收款的管理，保证营业款及时足额，准确安全归集，确 保业务款上划市局的时限；加大成本控制力度，继续完善成本 费用管理体系进一步提高企业经营效益，以确保全年经营目标 的顺利实现；加强财务监督、检查力度，将不定期对各网点进 行检查，以确保资金的安全，防止业务收入的跑、昌、滴、漏 的现象发生；加强财务业务人员的业务学习，提高财务人员素 质，以适应现代企业发展需要。 3、做好安全生产、安全保卫工作，确保邮政资金、邮件和人身 安全。安全生产工作以加强落实安全生产法和一系列内控 条例为主线，进一步建立健全企业安全生产责任制和各项规章 制度，制定相应考核措施。加强对重点生产场地和部位的安全 生产检查，及时发现和消除各种隐患,牢固树立“安全无小事” 思想，全面提高防范和处理突发事件的能力，确保不发生资金 第 13 页 案件。 面对新的挑战，让我们继续保持旺盛的斗志和信心,多一点创新 思维,多一点求索精神,多一点市场意识,以“更新一点，再快一 点”企业核心理念为指导，为企业发展出谋划策，我们完全有 理由相信我们一定有能力完成明年的各项指标计划。