【工作总结】银行柜员个人年度工作总结的范文.docx

第 1 页 银行柜员个人年度工作总结的范文 特征码 xxOhnKUzQPdUVuWahMkG 20xx 年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要 的总结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服 务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能 有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最 忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达 到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就 迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格 按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终 如一的要求自己，在我的努力下，20XX 年我个人没有发生一次 责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工 作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只 要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会 十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自 己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的 学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的 第 2 页 时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论 加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单 位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业 务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作 拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项 工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾 琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况 的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关 系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家 人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这 样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人 的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好， 而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气 对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号 的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面 顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候， 我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 XXX 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围 还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要 为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里 下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化， 第 3 页 生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会 有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭 条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法， 一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们 收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完 汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款 额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 XXX 另处一名同志 的话来解释。 “他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他 们是应该的。 ”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。 当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的 小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心 里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认 可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明 年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓 劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周 围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其 他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。 征取更好的工作成绩。 第 4 页