【工作总结】银行柜员爱岗敬业工作总结格式[1].docx

第 1 页 银行柜员爱岗敬业工作总结格式1 特征码 UWytawACkNmuxuuLxyyn 时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。XX 年 8 月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在 一线柜面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理 念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努 力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工 作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供 满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在* 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的* 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信 心。 一、勤学苦练 爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说: “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事” 。刚刚接 触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且 在这个岗位上一干就是五年。 第 2 页 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务 时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较 劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇 到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话 说“业精于勤，荒于嬉” 。为此，我为自己规定了“四个一点” ， 即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。 班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技 能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心 向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。 一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对*银 行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井 的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重， 其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工 作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到 了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦 第 3 页 苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们 能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服 务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念 来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时， 一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要 求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客 户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按 照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户 通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这 样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些 小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小 小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银 行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务” 、 “站立 服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别 客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎, 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽 量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客 户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想 客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提 供最优质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练 第 4 页 掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这 时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作， 重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀 升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参 与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作 着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满 意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的 幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不 断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严 格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将 储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作 共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注 意做好 第 5 页 好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适 应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关 业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我 注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告 诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学 到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年 相继有四名新同事加入, 他们虽有一定的金融专业知识，但对 于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我 对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格 按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退 出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技 能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一 段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新 区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高 了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新 区温暖的大家庭里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优 点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于 平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作 第 6 页 完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断 发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。*银行也在不断开发新的 业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着*银 行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应 该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断 地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之 余,我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书 、 反假货币上岗资格证书 、总行会计业务上岗资格证书 、 储蓄业务上岗资格证书 、 出纳业务上岗资格证书 、 银行 卡业务资格证书 。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资 格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 三、业务全面 进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的 业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户 提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我 尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培 训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规， 努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核 定级中，综合成绩始终保持在一二名。 第 7 页 XX 年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做好 各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑， 将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从 制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立 健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理大家 对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出 的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审 核单位，顺利通过了内审和外审。 今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习新的业 务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让 我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认 真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜 员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一 场交换都有 100 多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票， 在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支 票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来 的影响，争取减少不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向 都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分 析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资 第 8 页 金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更 加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的 工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一 个脚印。 进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行 晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全 心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一 样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家庭里, 我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入 这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习 提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更 加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立 行之本，创新是发 展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动 力,不断进取,扎实工作,同*银行共同成长，去创造一个更加美 好的明天。 第 9 页