1、关于全面推行妈妈式服务打造最优营商环境活动的通知为进一步践行“再学习、再调研、再落实”“追问题、解难题、促发展、当先锋”活动，大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风，进一步优化我区营商环境，帮助企业和群众解决实际问题，经研究，决定在全区推行“妈妈式”服务打造最优营商环境活动，现将有关事项通知如下：一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记来闽考察重要讲话及关于营商环境建设的重要论述精神，结合开展党史学习教育，全面践行“妈妈式”服务理念，聚焦企业群众办事创业的“堵点”“痛点”“难点”，切实解决好“急难愁盼”问题，出台一系列优化营商环境重
2、大改革创新举措，打造优质营商环境，为全方位推动高质量发展超越，推动我区营商环境再优化、再提升、再突破。二、主要目标聚焦市场主体关切，加快关键环节和重要领域提升，通过开展“五心五全”的“妈妈式”服务，持续优化有利于高质量发展的营商环境，进一步补齐短板，提高效率，激发市场发展活力，助力企业做大做强做优，提升群众获得感和幸福感，努力实现“十四五”发展开好局、起好步。三、重点工作1.对待用心，全身心付出，以情换情倾心服务。升级“保姆式”服务为“妈妈式”服务，像母亲对孩子一样，视企业家为家人，视企业事为自己事，想企业所想，急企业所急，主动梳理本单位在群众和企业办事过程中反映强烈突出问题，明确时间节点进行
3、整改提升，从自我提升角度出发推动服务效率、效能不断提高，推动市场环境更加公平公正。不定期走访企业，在企业创办、发展等周期做好全方位关怀，及时了解企业发展过程中遇到的困难问题及需求，主动对接帮扶协调解决，在企业生产经营过程中,做到不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到，提供无微不至的亲情式服务，哺育呵护企业成长。2 .行动贴心，全流程参与，主动靠前排忧解难。严格贯彻落实区处级领导挂钩帮扶减产企业方案县2021年县级重点项目安排方案等文件精神，完善领导干部与全区151个区级重点项目企业挂钩联系制度，全面落实“三个三”项目工作机制，区招商服务中心、企业服务中心及“妈妈式”服务事项清单中所涉及的责任部
4、门（详见附件）要主动靠前服务，全程关注企业发展，千方百计为企业排忧解难。实行全程代办制，扩大代办事项范围，推动更多靠前服务。依托“12345”平台、“政企直通车”平台、效能热线8329615“局长会客厅”等方式，畅通企业群众诉求渠道，能解决的按要求及时办理并给予反馈，不能马上解决的做好解释工作，并研究症结所在，深挖根源,明确努力方向和整改措施，确保服务项目时时有跟踪、件件有落实、项项有结果，以最大的诚意、尽最大的努力为企业解决难题。3 .办件顺心，全方位提升，审批业务顺畅高效。全面优化审批流程、服务机制，重点解决书面申报材料要求多、信息资料重复录入无法直接共享、审批流程时限过长等问题。积极落实
5、一件事”套餐服务，推行“一窗办理”服务，为企业提供高效便利的一条龙服务。聚焦不动产登记、市场准入、企业投资、建设工程、民生事务等办件量大、企业和群众关注的重点事项，推行联审联办等新政务服务模式，为企业和群众提供快捷、优质、贴身的服务，为企业的健康发展营造良好政务服务环境。4 .政策舒心，全领域统筹，精准发力举措到位。既要关注共性问题，也要解决个性难题，适时调整完善或出台惠企惠民政策，提高财政资金使用效率。畅通企业参与政策制定渠道，让政策更贴合实际，更接地气更有成效。推动惠企政策“一站式”发布，为企业群众提供便捷咨询办理渠道，确保政策“找得到、看得懂、用得上”。每年表彰突出贡献企业家，提高优秀
6、企业家政治待遇，完善合法经营、依法纳税的企业主及企业职工在子女就学、养老就医等方面的社会保障，解决企业发展的后顾之忧，让企业及职工享有更高的荣誉感和归属感。5 .办事公心，全员化监督，构建亲清政商关系。加强与企业、行业协会的常态化联系，坚守党性意识和底线意识，做到工作要“亲”，关系要“清”。既要坦荡真诚地同企业接触交往，特别是在企业遇到困难和问题的情况下更要积极作为、靠前服务，真心实意支持经济发展，又要做到同企业家的关系清白、纯洁，坚守底线，不越红线，坚决防止出现权钱交易、吃拿卡要等行为，做到“亲”而有度、“清”而不疏。四、保障措施1.健全组织领导。“妈妈式”服务活动由市区提升营商环境工作领导
7、小组负责，下设办公室，挂靠在区发改局营商办，负责统筹协调推进日常具体工作，研究重大事项和决策，协助解决工作中存在的问题和困难。建立联席会议制度，每季度组织各相关单位、企业参加会商，强化部门联动，形成工作合力。各有关单位要高度重视，根据实际情况成立“妈妈式”服务专班，制定工作方案，细化责任分工，认真组织实施，明确专人负责服务对接，强化点对点政策保障和工作落实，确保活动顺利开展。2 .深化服务机制。各部门要把推行“妈妈式”服务打造最优营商环境活动作为“再学习、再调研、再落实”的重点课题来抓好落实，加强与党史学习教育相结合，持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，不折不扣落实“妈妈式”服务活
8、动事项，每季度召开专题会议，认真研究解决推进过程中出现的“堵点”“痛点”“难点”问题，不断创新和完善“妈妈式”服务事项，深刻剖析反思，找准问题根源，限期整改到位，推动优化营商环境取得实效。3 .聚焦宣传报道。加大“妈妈式”服务相关政策解读和宣传力度，加强与企业家的沟通交流，提高企业对相关优惠政策的知晓度和满意度。加强部门联动，深入挖掘先进事迹和示范标杆，通过新闻报道、现场交流等方式，充分发挥典型示范引领作用，不断总结归纳，形成可操作、可推广、可复制的经验做法，努力营造良好发展氛围，为持续优化营商环境提供强大的舆论支持。4 .严格督查检查。各部门要以高度负责的态度认真落实责任事项，细化具体措施，逐项对照抓好落实。将开展“妈妈式”服务工作列入全区绩效管理考核内容，联合区效能办开展督查工作，对落实不到位或推诿扯皮、不担当作为的，严肃追究责任，对表现突出的给予政策奖励，形成全区齐抓共促的良好氛围。
