【工作总结】物业楼层管理上半年的工作总结.docx

第 1 页 物业楼层管理上半年的工作总结 特征码 dhfWEkNDhtFFLTaaGLhl 物业楼层管理上半年的工作总结 自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照 领导的安排从 20XX 年元月份开始正式接手 8 号楼以及 9 号楼两 层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极 向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握 工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责 范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服 务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的 具体情况工作总结如下： 一、 认真做好每天的日常工作。 1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对 楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生 进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也 纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处 理，并做好相关记录。 2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎 热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进 第 2 页 行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展 情况，做好解释回访等后继工作。 3、认真做好领导安排的各项临时性工作。 二、 半年以来主要做了以下具体工作： 1、认真做好 8 号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现 问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办 公场所灯泡灯管共计 168 个，维修更换损坏或者不灵敏的声控 灯头以及其他开关和镇流器共计 47 个，保养和处理电梯故障共 计 18 次，疏通暖气管线进行排水排气操作 26 次。 2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作， 更换基地路灯灯泡 46 个，灯罩 22 个。更换活动室照明灯管 68 个，修理插座开关 3 次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装 并进行灯管更换 3 次，挂窗帘 5 次。修理公共区域用水设施 6 次，疏通下水 5 次，协助其他部门搬东西布置会场等共计 12 次。 3、解决处理住户提出的问题共计 118 次，主要包括更换住 户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计 32 次，更换水龙头， 上下水软管，处理漏水共计 24 次，其他主要包括联系协助修理 住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气 热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电 视、杂物，陪老工人看病等共计 62 次。 4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农 第 3 页 药，定期浇树浇花等绿化工作。 5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成 环境卫生整改;配合进行 8 号楼和 12 号楼的 LED 灯更换;配合完 成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养 检修等工作。 6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。 7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做 好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。 三、 加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务 水平。 我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触 过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服 务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强 业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的 细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力， 总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。 四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不 强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些 不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物 业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加 强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。 第 4 页