物业管理师培训：第七章：统计学基础知识与应用.doc

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物业统计概述一、物业统计的概念和职能（一）物业统计的概念统计指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。物业管理统计是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律为研究对象的。（*）物业统计工作全过程包括：数据调查数据整理数据分析与运用。（*）（1）数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。（2）数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。（3）数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。（二）物业统计的职能（*）（2010年单选题）包括：信息职能、咨询职能、监督职能。二、统计值统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。数值表达，又称为指标。第二节 物业统计数据的搜集和整理一、物业统计数据的搜集统计调查（一）统计调查的要求、分类与标准1统计调查的要求：（*）准确性、及时性、全面性、系统性。2统计调查的分类：（*）（1）按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。（2010年单选题）（2）按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。（3）按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。（4）按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。3调查的依据和标准（*）物业统计调查测算依据一般包括：（1）社区物业管理招标书提供的数据和要求；（2）国家、省市、专业有关部门的法规和专业文件；（3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情；（4）考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。 （二）统计调查方案（*）在调查方案中，一般包括以下基本内容：1调查的目的和任务2确定调查对象3调查的时间和时限4调查的组织工作及计划二、统计整理（一）统计整理概述1统计分组：按品质标志或数量标志分组。（*）（2010年单选题）以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是按数量分组。案例：某物业管理公司的物业管理项目统计（部分）项 目 名 称面 积类 型育新花园45万普通社区静淑苑7万普通社区2统计表（*）调查表的结构分为三部分：（1）表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。（2）表体：数值及文字表达。（3）表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。3常见物业统计报表（*）物业统计报表通常分为三大类：国家建设部调查用表、物业行业协会调查用表、物业企业内部调查用表。第三节 统计指标统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。主要介绍三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。各指标既有联系又有差别，运用时要注意结合。（1）总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。（2）相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。（3）平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。一、总量指标（*）（一）定义及作用1.定义：总量指标是反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得。2特点及作用（1）总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位。（2）总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现。（3）是其他综合指标（相对指标，平均指标，变异指标）构造的基础。（二）总量指标的分类按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。1实物量：（1）自然单位：个、台、件；（2）重量：吨、公斤、克；（3）长度：公里、米、厘米；（4）时间：年、月、日；（5）复合单位：t/km、L/、元/（月）等。2价值量：货币计量单位：元、角、分。3劳动量：工日，工时等。二、相对指标（*）（一）定义相对指标指两个有相互联系的现象间数值的比率。例如：劳动生产率的单位为：产品/人。（二）相对指标的种类1结构相对指标各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。例如：某物业公司管理承诺及实施措施的比例相对指标。1）房屋完好率982）房屋零修及时率99，急修及时率1003）维修工程质量合格率1004）管理费收费率99例如：公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78。其中研究生4人，占5；本科生23人，占27；大专生39人，占46；具有高级职称4人，占5；中级职称18人，占21；初级职称33人，占39。2比例相对数（2010年单选题）同一总体中各部分之间同一种指标之比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例失调问题。如上例中的，研究生：本科生：大专生4：23：39。3比较相对指标在同一时间不同对象之间的对比。例如：甲公司的物业管理费是6元。乙公司的物业管理费是4元，甲公司相对于乙公司是64即32，甲公司是乙公司报价的1.5倍。4动态相对数在同一对象不同时间之间的对比。例如：甲公司2005年的平均物业管理费是6元。2004年的平均物业管理费是4元，甲公司2005年的报价是2004年报价的1.5倍。5计划完成度相对指标在一段时间中实际完成数与计划任务数之比值，用以说明完成计划的程度，又简称为计划完成度。三、平均指标（*）（一）定义反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平，称为变量列的平均指标。作用：（1）反映了变量分布的集中趋势。（2010年单选题）（2）说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体的代表值。（3）用以分析现象间的依承关系。（4）作为评价，决策的数量标准参考值。（二）算术平均数数值平均数单位总量指标标志总量指标算术平均数又可分为：简单算术平均和加权算术平均。加权算术平均举例：某住宅小区招标评分类别及权重：信誉（12）、标书（54）、答辩（34）。 （三）几何平均值n个变量值的乘积的n次方根，记为G。例如：业主对物业企业在保安、保洁、绿化、设备维修方面的满意度资料如下，求平均满意度？服务保安保洁绿化设备维修满意度95929085解：G=90.43%（四）众数总体现象中出现次数最多的变量值。例：某物业业主户型统计表显然，每户2室1厅特征指标值出现100户。众数为2室1厅（100）这一户型。物业管理师考试频道欢迎您报名即可获赠：考试教辅图书 + 或20%的学习卡全国免费电话：400-675-3599、010-59474186 庄严承诺：先开课、后付费（支付宝）；诚信安全、学员零风险一、2011年物业管理师培训辅导招生简章，欢迎进入>>>网络培训招生网：http:/www.xuehuiedu.com/jianzhua/classlist_512.html二、学慧教育，值得信赖的品牌（来学慧教育报名，有机会省5%-20%的学费啦）学慧教育从08年开始网络、面授培训辅导，多年来以“一切为了考生、为了考生一切”为服务宗旨，坚信“考试过关才是硬道理”，每年不断刷新考试通过率，受到广大学员朋友的一致好评。（一）学慧荣誉学慧教育荣获“中国十大网络教育品牌、中国十大职业教育品牌”两项大奖。学慧教育通过多年来的发展不断提升自身教育质量，获得社会各界的认同与大力支持。（二）为什么要在学慧报名？1、可以省学费约5%-20%左右2、或赠送考试教材，学慧 与各大出版社合作出版的辅导图书3、可获得学慧VIP资格（三）我的权益如何得到保障？1、学慧是公司，有法律保障，可上工商网站查询。2、学慧庄严承诺：先开课、后付费（支付宝担保支付）。进入>>>（四）学费优惠1、学慧教育老学员，可以8折优惠；2、学慧教育每月不定期推出不同的优惠方式；3、购买学慧教育与各大出版社合作出版的辅导图书，可以享受相应的优惠。三、诚信安全、学员零风险诚信经营是学慧之本，为了解除大家“汇款后不能开通课程”的顾虑，学慧庄严承诺：先开课、后付费（支付宝担保支付）。进入>>>四、赠送学慧网精品资料VIP资格价值：50元（一年学习期） 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