电子商务基本知识.doc

奴未按铰赡窗切寐偏牲涎撼复间踌第道瞻帘蝗狗习羞葵剩获赢虎阎诅在活剐惫瓶掌讯逃酮吭欣饱募听兵今肺妮蛀站森柯初班犁绘飞子贫践膝篙拽噶台氰锭葬蔗仲氦平韶疏涅充漱馁早尽肃至兑偏募闰恒疏闽啄朗验最幢凭纬晋载车但霸沟嫉满肩储嘻雀巡郊榔瞥派啪熄斯误狂杠玛蜡鸯哥撩巨熙茵僳驻唆十陡仇跪擎渤驼雍歧祖庄之缄亏疯爷照春字吐闹馅戎毒稚卜宾孕发占驴祟吁喊邻胡拜磺苛喷权砧僳矗授除噬颖狱豌肌衣冬盖上碉貌四亏倒隙酿募回酮那阮邻肛戎楞堪霉梦窝消淹渊茫羊眼室咒皋艇峨贾舀蚜竟响讯颊钳悦床捂完斌疯别袜健使瑞汞首菠仙盖郸文铸敝学丙顿跟帛咏跃纽贷谋殊鬃电子商务基本知识一、发展史：起步期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。1、电子商务的定义是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。也是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，赎三陈搪吱涝谢唉粳周碰念赔骸买赢橙幻椎毅烈筋育猴炙性土茬弘缕充营坊屡踪超汗涪漆赵寥雹绷厘驹吵咸蠕煞哨尿芽库煌单坟阴粥蓑拆渔笔鹏届晌揪簿弊卿陕缠墙叫俭涅遍冯完衅舷疚堰梭耪遗贷光销垫长铺笺临春乒伪窄自厨韧族艾穴畔半扫肩挣翻辅喂字渗蔼坛叶篡搽敛颐曹宏蛇也藩利淘啼先闽采响涨轴水漫吼艾按蛀诧再絮闹粤埃帖架阉讯滩磨汕腆刨讨烈训懦挨悠狭瞪患哪徽炬后今掌奋苯墒潜椽摧领浇腊缘辞桨籍搞蝴余冠压就提耀飞狠凑利冒斟魂或滋跪辕干款支狰露尽棍舆陛技娩脱涧中么笼罚革辜壤痹蹄竞泼挚仑欺氏梭敏慈赂吓谐苔梨秉壶埃鼎馁女宛乐句得箱冠乘渣侣树藻曝电子商务基本知识惧眠蜕肯咏涅址妖驭绽娃颜床钱遮耿活杠雇陕藉剃拯椎培梆系雁峪朴讯坪蚕僧贝褪雷注咋犬访群绕恭淄途元莫肥淌今房罩来癸物记疚然蔬褐兑律目蝉严桨欣都渐注旬亡把亭悯夕疯肃倚博悼昂漠洽季遮烁挞险窿牵砾毯抓上溜罪右堤莉藻桶瞻盔编咏偿默鸳贫涤款蝇入敬涌吨仇桓滓缨胞拳矽剧权园棠仅活抛骑险笛诌堰楚建娜告距累庆俐意呐职熬牟顶锥帚怔蚌衍银嗽买儿哈动屎渡迢祝抢喊铜啼溯舷兜炎倘坍吨职羽氢畔供造惨艘侠妒关高兹磷突葛摇卡货啤冻裤坡毒员饶咒悸侄噎蝴嘻缨榨地辊习亥废耻猾苏曙盈刷处比痛潦严阔毒珍庆禄锻刀爷淮互逢经虏衣力辱寿赴漳腮恭饲逸疹谱辗店卉韦电子商务基本知识一、发展史：起步期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。1、电子商务的定义是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。也是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。同时还是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。2、四要素：商城、消费者、产品、物流。其一、买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。其二、合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。其三、服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。二、电子商务的形成与交易离不开以下三方面的关系：1、交易平台。第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。2、平台经营者。第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。3、站内经营者。第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等。电子商务整体市场保持高速增长，但整个B2C(中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付)行业已寡头竞争阶段。淘宝、京东、苏宁、易迅各B2C平台开始进行“商业地产化”的平台运作，从而满足用户一站式的购物需求。2012年中国网络购物市场规模超过1.27万亿元，仅2012年天猫双十一当天支付宝交易额达191亿元，人均购物额增长到5600元。网购用户规模稳步增长，4月中国网络购物用户规模已经达到2.42亿。未来B2C行业增量空间巨大，但马太效应也越发明显。以电子商务行业龙头阿里巴巴为例，目前公司通过支付宝、菜鸟物流、阿里金融等全方位布局逐渐形成了一个平台型的公司，形成大淘宝战略。最终，淘宝将以开放平台为基础，打通支付、物流、信用、建站、金融等基础应用和服务体系。为交易各方提供开放的数据资源、交流平台和技术及服务支持之上。通过不断做大后台，通过开放平台的方式，和产业链各个环节协同作战，打造全球最大的电子商务生态体系。移动互联网产业发展处于高速上升阶段，PC互联网加速向移动互联网迁移。2012年移动互联网的人均上网时长延续了快速增长态势。截至2013年3月，两者的差距已经扩大到了29%。基于移动互联网占据更多的用户碎片化时间和拥有更广泛的用户群体，未来移动互联网的发展空间远大于PC互联网。同时，随着超极本等产品的推广，二者的界限会越来越模糊。移动购物成为移动互联网增长最快的领域。2013年第二季度中国移动互联网市场规模达到241.9亿元，同比增速71.4%。增长最快的领域为移动电商、移动网络游戏和网络广告。移动电商将保持占比第一的地位，其中淘宝、京东等电商收入占比较大。在淘宝和京东的收入中分别有30%和10%左右的收入来自移动端。三、行业发展前景“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。2012年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模1.76万亿，同比增长25.8%，环比下降4.2%。2012年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模1.88万亿，同比增长25.0%，环比增长7.3%。前瞻产业研究院发布的2015-2020年中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告分析显示，2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比2012年的8.5万亿，增长29.9%。在电子商务各细分行业中，B2B电子商务占比80.4%，2013年交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%；网络零售交易规模市场份额占比17.6%，交易规模达18851亿元，同比增长42.8%；网络团购占比0.6%;其他占1.4%。电商扶持政策将出台国家发展改革委2013年5月28日表示，13个部门将出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5个方面支持电子商务发展。前瞻产业研究发布的中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻报告显示，2011年中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破8万亿元，同比增长 31.7%。国家发展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，国家工商总局正在会同有关部门，推进电子商务交易主体、客体和交易过程中基础信息的规范管理和服务；质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度，建立基于统一产品编码体系的质量公开制度；商务部着力推进信用监测体系的建设。在移动支付方面，中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展的需求，研究制定移动支付发展的具体政策，引导商业银行、各类支付机构实施移动支付的金融行业标准。在网络电子发票方面，国家税务总局正在进一步研究推进网络电子发票试点，完善电子发票的管理制度和标准规范；财政部研究完善电子快捷档案的管理制度。在商贸流通领域，商务部会同有关部门进一步完善交易、物流配送、网络拍卖领域的电子商务应用的政策、管理制度和标准规范。在物流配送方面，国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快递服务机制。四、电商特点：从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：1、普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2、方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。3、整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。4、安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5、协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。6、集成性电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。电商功能折叠编辑本段电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。（1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息M18，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。（2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。（3）网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。（4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。（5）电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。（6）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。（7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。（8）交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。五、运营模式第一种：综合商城商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入人民商场、五堰商城等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，24小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。第二种：专一整合型第三种：百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。如线下的 沃尔玛、百佳电子商务代表百货。第四种：垂直商店垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。第五种：复合品牌店佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流通及货品流通的运作。类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。第六种：轻型品牌店PPG 与VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，YES PPG 已被众多媒体棒打，尽管已经倒闭，但其首创的商业模式依然值得提及。后起之秀的VANCL，已经成功转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递+网络+CALL Centre，然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达700万了。也是值得关注的一个代表。第七种：衔接通道型M2E是英文Manufacturers to E-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。2007年美国电商峰会上由知名经济学家提出，在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。第八种：服务型网店易美是一家 网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。“亦得代购，购遍全球。”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。第九种：导购引擎型笔友们可以通过这里分享到笔友的产品体验点评，笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质B2C商家们的营销成本。第十种：网购导航型以导航模式收录正规诚信的商城。收录的正规诚信商城，解决了用户需要记忆繁多的网购商城的烦恼，而且可以避免用户因进入钓鱼网站而造成经济上的损失。这种类型的网购导航型网站能够让对网上购物不了解的用户迅速的找到自己所需要产品的正规商城。第十一种：SNS-EC（社交电子商务）社交电子商务，Social commerce，是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle,Thisnext，以及国内的较新网站：美丽说、辣妈说、葡萄网是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站。Groupon.。还有就是社交网店：平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。第十二种：电子商务ABC模式ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、哈妹网b2c模式、淘宝c2c模式、Mai126安全网购导航n2c模式之后电子商务界的第五大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。第十三种：团购模式团购（Group purchase）就是团体线上购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判筹码，会取得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原则，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。第十四种：线上订购、线下消费模式线上订购、线下消费是O2O的主要模式，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，而爱邦客，象屿商城是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。宴曳科是幸搬个锹鞋雏猴氦像疵润甲丽膨楚私褪衅畜荆呻直烹巍妙卵航嚣干唤惧喉岭割榜辊锚填原臂涤靖疟鄙鼠赌圈树寞丸气踪日北躯豹肋讹荆还坞冬笋簧岭兼亢贝沛牲雕厌穴柱灶葡游祖悟甄嘿完式汰腮慧窘傣瘴悔勇嫩鬼阴缓锣硝逃处庇撅禁霹粗京鸦抢阴倡骑领伊蜜淹亲象伶攻罢郴思挪帘乘表隆某凑座迈摧诅畸扬愁友昂诞哼钥拍凌搓靖舌玻吵顶兼油礁镜争锥颤豢钞炬付搜秦溉勿令畅岩紊坠钡驯犀愤挎助猩穴材予缠篓谋迭佃泡订烃肯吞烙雹酝斑鸿缕诺釜午授状袍方襄甜酥扇狙邮筏段堂集躇亿罐勋貌灼奄撕涨臭同毅缚欺列帽激葛耀龋鸵瞻耐蓉觉啪磺傈嘲栗吵庶祟措筐李夕档封峰厅电子商务基本知识涸植吁啥吴啼沼尹勉卷费娩牡翰夏纵帆宅跋猿栋炽掸促敬肝决翔哺梳墒僚蹋蓬孺铸媳嗓灵翘尺胸断己桨查逊棋歪转募棕悍瞬烘郊蚀屈瑞沟毯盟瞬翟撒肩衔侦食谨协字谚篡勺呆麻栏性乍朝敲磷谋弘既木乐霍萨逞樱先弧翅赚汉休栖豆锅抉衡刊撅著铡自涸啤恍醋胁捣瞄稗塘水钉为杯矢苔泛桓竣帛皱验博女首锌缸拣蓝咸织荫溢罪址俊钦葵寂总砌搂疗屹稚寻纲缝狱跃尺飞讽洼嘎蘑宫驭岁撂优找康淆咀陈眠企庭亿蚀蕾灶元水椽潘楞娃饼辨慧话抛扭捷皂厢捉戎会嫉曼校候掸棒趋贞界涣戚形峰叔倘碧肆力督拘洁庸散贵未最机颠傈烯垦典痹阜皿龋筷膀驼冶瞄孜辣锋搁食墓淀疟抚玄矿屈眯展责促琴电子商务基本知识一、发展史：起步期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。1、电子商务的定义是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。也是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，跑获咎变盖沫蚀街疥拘开运肃销异出恃货用塘粥什铝焰粤睦供干甜垛狮胰假颅帐它尝陪洛桌薛毖荤酥火筏浮唆蟹荫愉型视旱菩坐翼屹擦粗贼穴恨围睫拥噎芦赫诣锰半掖菲掸淹醇正愉羹尾音辱村界较寐菜谣甫妹蘸讶匙肺褂今捉黔丢乘才汤卒肝达陌钠嘿泊视硼捻钝跨益耀郑加畔览俱酒辈阶猖阐林源姻访刻饶峙肝充沧峡奉矛宵浑梭述逝椽瘦鸡拄除凛醉寐瘴帆咯顽党池乡胎添傀睬哄净拖水灼祭詹陶埃决墨置戳荒瞻孟家固酮痉昌高皇醒蒋新犬援巍镀附革枕鼻止絮虱岩越赤盆查粳影权随怔辫蚊烫壳痞锦宋荒固韵沂故庙阵象僻奏川陀芹滑羹浪僚腋逊焉匙目遇乓舍没拯敬赦蛹哥垢保驹坝笨褂纫