【工作总结】物业公司20XX年度工作总结.docx

第 1 页 物业公司 20XX 年度工作总结 特征码 zgQwxMBaLdfZpkXiivnf 一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄 弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不 懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将物业公司 20XX 年各 项工作总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子 始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走 向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在， 为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发 展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准 、 效绩考核制 度 、 员工奖惩条例 、 值班经理工作制度 、 商户回访工作 制度 、 投诉接待处理制度 、 办公经费管理制度 、 工资管 理制度 、 考勤制度 、 会议制度 、 文件学习落实制度 、 效绩考核检查落实制度 、 员工培训制度等近二十项规章 制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有 依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机 制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、 第 2 页 建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合 我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、 作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个 人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人 员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不 断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才 能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想 政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用， 带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员 工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级 管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成 了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质 量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强 了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等 不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用； 第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份 公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和 性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪 容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体 第 3 页 员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制 度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实 施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时 管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监 督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有 效投诉处理率有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天 晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任 人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因， 制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、 散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和 有效开展工作起到了至关重要的作用。