暨南大学现代企业管理08.ppt

现 代 企 业 管 理 学,绪 论,一、课程学习的目的 1 .通过了解企业，从而全面了解社会,2 .扩大知识面，开拓视野,3 .增强生存能力,4 .培养正确的思维方式,5 .培养复合型人才,二、学科学习的特点 1 .强调实践性,2 .学习的重点是理解、观察、分析和思考，重在培养自身的实际应用技能,三、课程教学特点 不照本宣科，学生课外学习与课内教学相结合,1.现代企业管理概论,1.1现代企业的概念、特征与类型 一、企业 1.企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足 社会需要并获取利润，实行自主经营、自负盈亏、 独立核算的基本的经济组织。,2.企业的发展阶段 手工业生产阶段、工业生产阶段、企业生产阶段,3.企业的分类 按照社会分工的角度分 按照企业规模分 按照生产力各要素所占比例分 按照企业所有制性质分 按照企业资产构成的方式分,二、现代企业 1.现代企业的特征,2.现代企业的分类 股份有限公司和有限责任公司的异同,股份有限公司的特征,是法人。,股东的责任是有限的。,资本化分为若干等额股份，股权平等。,股东不得少于法律规定的最低限额，但无最高数额限制。,所有权与经营权分离。,股票不可退回，但可自由转让，具有充分的流通性。,财务公开原则。,有严密科学的管理体制。,有限责任公司与股份有限公司作为公司的两种主要形式，有它们的共同点，也有不同点。 有限责任公司与股份有限公司的共同点是： （1）股东都对公司承担有限责任。无论在有限责任公司中，还是在股份有限公司中，股东都对公司承担有限责任，“有限责任”的范围，都是以股东公司的投资额为限。 （2）股东的财产与公司的财产是分离的，股东将财产投资公司后，该财产即构成公司的财产，股东不再直接控制和支配这部分财产。同时，公司的财产与股东没有投资到公司的其他财产是没有关系的，即使公司出现资不抵债的情况，股东也只以其对公司的投资额承担责任，不再承担其他的责任。 （3）有限责任公司和股份有限公司对外都是以公司的全部资产承担责任。也就是说，公司对外也是只承担有限的责任，“有限责任”的范围，就是公司的全部资产，,除此之外，公司不再承担其他的财产责任。 有限责任公司与股份有限公司的不同点： （1）两种公司在成立条件和募集资金方面有所不同。有限责任公司的成立条件比较宽松一点，股份有限公司的成立条件比较严格；有限责任公司只能由发起人集资，不能向社会公开募集资金，股份有限公司可以向社会公开募集资金；有限责任公司的股东人数，有最高和最低的要求，股份有限公司的股东人数，只有最低要求，没有最高要求。 （2）两种公司的股份转让难易程度不同。在有限责任公司中，股东转让自己的出资有严格的要求，受到的限制较多，比较困难；在股份有限公司中，股东转让自己的股份比较自由，不象有限责任公司那样困难。 （3）两种公司的股权证明形式不同。在有限责任公司中，股东的股权证明是出资证明书，出资证明书不能转让、流通；在股份有限公司中，股东的股权证明是股票，即股东所持有的股份是以股票的形式来体现，股票是公司签发的证明股东所持股份的凭证，股票可以转让、流通。,（4）两种公司的股东会、董事会权限大小和两权分离程度不同。在有限责任公司中，由于股东人数有上限，人数相对来计比较少，召开股东会等也比较方便，因此股东会的权限较大，董事经常是由股东自己兼任的，在所有权和经营权的分离上，程度较低；在股份有限公司中，由于股东人数没有上限，人数较多且分散，召开股东会比较困难，股东会的议事程序也比较复杂，所以股东会的权限有所限制，董事会的权限较大，在所有权和经营权的分离上，程度也比较高。 （5）两种公司的财务状况的公开程度不同。在有限责任公司中，由于公司的人数有限，财务会计报表可以不经过注册会计师的审计，也可以不公告，只要按照规定期限送交各股东就行了；在股份有限公司中，由于股东人数众多很难分类，所以会计报表必须要经过注册会计师的审计并出具报告，还要存档以便股东查阅，其中以募集设立方式成立的股份有限公司，还必须要公告其财务会计报告。,合营企业、联营企业与附属企业的主要区别。,合营企业不同于联营企业。投资者对联营企业只具有重大影响，而合营者对投资企业具有共同控制。也就是说与联营企业联系是重大影响而与合营企业相联系是共同控制。 合营企业不同于附属企业。母公司对子公司（即附属企业）具有控制。合营企业，参与合营各方共同控制。也就是说与附属企业相联系是控制，而与合营企业相联系的是共同控制。 总之，子公司与控制相联系，合营企业与共同控制相联系，联营企业与重大影响相联系。,1.2现代企业管理的概念、性质和职能 一、管理 管理是指在特定的环境下，管理者依照一定的理念对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便以最小的资源消耗达到既定目标实现的过程。,特点：目的性、过程性、有效性、环境依赖性、普遍性、协作性,基本问题：组织、管理者、资源、目标（组织活动的效率和效益，组织成员之间的和谐、组织本身的稳定和发展）,有效的管理就是要遏制恶性循环的出现，促成良性循环的产生，一达到管理的高效率与高效益的产生。,二、管理的性质 二重性：自然属性和社会属性，科学性和艺术 性 管理工作具有独立性,三、现代企业管理的职能 计划：在工作之前预先制定组织目标和行动方案的过程， 核心内容是决策。,计划工作的原理：木桶原理、灵活性原理、导向变 化原理,组织：设计组织机构并对组织成员在工作执行之中的分工协 作关系作出合理的安排。,领导：带领和指导组织成员去完成组织计划、实现组织目标 的过程。,计划中包括六个方面：5W1H。,组织层次、组织的生命周期和环境的不确定性程度 都会影响计划的有效性。,领导的关键是做好组织工作和调动人的积极性。,领导者应当具备的素质：自我意识方面、自我管理方 面、社会意识方面和管理方面,情景模拟： 某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下： 画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿病夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用口柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。“女售货员问：“什么牌子？“中华牌。“小伙子答道。女售货员说：“三块八毛?”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元角解。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。,画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？“女售货员问道。“一支牙刷。“小伙子答道。“什么牌子？“女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。“小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱?“你给我的明明是十块钱呀！“女售货员吃惊地说道。“我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！“小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？“这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。“,说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？“总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。“经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？“这位被总经理称为“张姐“的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏，嗷.不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。“总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了,这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？“。小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？“什么问题“小伙子问道。 “您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？“总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字“。你们可以找一下。“总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这,时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。“ 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换，l的脸上。这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：,1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面?,2.作为总经理，您将如何善后?,四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。,控制：检查、监督组织活动的进展情况，以便及时采取纠偏措施，确保计划及组织目标得以实现的过程。,控制的四个步骤,有效控制的要求：适时、适度、客观、灵活、经济、全局。,按照信息获取的时间划分，控制可分为事前控制、事中控制和事后控制。（扁鹊论医术）,当人们非自律而是他律的时候，必须对他们进行制度的控制管理。,案例分析： 某市开展中学电脑教育与普及工作的评比活动，评比要看各学校拥有的电脑数量、电脑房的面积和装修条件，结果财力充足的学校购置了成批已经过时的电脑，才力薄弱的学校则无力购买各种设施，很自然地有电脑的学校被评上了电脑教育模范学校。其实，这些模范学校并未开展电脑教学与运用，一是因为没有教过这门课的教师，二是学校怕电脑出了毛病负担不起维修费用。两年后，一些学校购置的几台新型电脑让学生轮流上机操作，结果他们本年度评比中被评为先进单位，因为次此抽查已不是看设备数量的多少，而是选出学生来实际操作，那些开始被评为先进的学校依靠过了时的电脑根本找不出能够操作新电脑的学生。 请结合上面的实例，运用有关衡量工作的知识，分析衡量实际工作需注意的问题。,计划、组织、领导、控制四项职能之间的关系,创新：提供独一无二的产品或服务、重塑竞争游戏规则、提高技术壁垒、增强技术学习难度、延长现有产品及工艺生命周期减少总成本、持续降低成本及改进性能。 时代环境要求必须创新，不创新就无法继续生存发展。 江泽民：创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。,13现代企业管理理论的创立与发展 一、管理理论随着企业的发展而发展，分为三个阶段：,传统管理阶段：18世纪80年代世纪初。代表人物： 亚当 斯密、巴贝奇、罗伯特 欧文,科学管理阶段：20世纪初第二次世界大战结束。,行为科学理论阶段：梅奥、马斯洛、麦格雷 戈、布莱克与莫顿。,否定了经济人的观 点，肯定了人的社会性与 复杂性，提出管理应以人为中心。,古典管理理论阶段：泰罗、法约尔、韦伯。,用科学管理代替经验管理，过多强调组织 形式和人的经济性，而忽视了人的社会， 一切只为提高效率,管理的重点是解决分工与协作的问题，凭 经验管理,现代管理阶段：第二次世界大战结束20世纪80年代。 强调系统管理思想，建立在决策人假设基 础之上，突出决策的战略地位，重视管理 方法的定量化和管理手段的现代化。,西方很多管理理论都能从中国古代论著中找到可资借鉴的哲理：古代系统管理思想、信息管理思想、决策对策 思想、选才用人思想、行为管理思想等。,现代管理理论的新发展：20世纪80年代：企业文化 理论、学习型组织理论、波特五力竞争模型、 核心能力理论、企 业再造理论,第三篇 管理的二重性理 论与管理的发展,一、管理的二重性,1.二重性,自然属性：一般性（共性）：同生产力、社会在大生产相联系。,社会属性：特殊性（个性）：同生产关系、社会制度相联系。,2.管理的二 重性的启示,可以指导我们正确地组织企业管理活动,必须同,必须同,可以指导我们正确地吸收国外现代先进的管理理论和方法，建立社会主义企业管理理论。,防止两种错误倾向,二、管理理论的发展（代表人物及其理论）,管理理论,古典管理理论,泰罗的科学管理理论,法约尔的“一般管理”理论,韦伯的行政组织体系理论,行为科学理论,对人的需要、动机、激励的研究：,赫兹伯格的双因素理论 马斯洛的人类需要层次理论,对管理中的人性问题的研究：,麦格雷戈的X-Y理论,对人际关系问题的研究：,梅奥的人际关系学说 卢因的群体动力学理论 巴纳德的动态平衡理论,有关领导方面的理论：,布莱尔与莫顿的管理方格理论,现代管理理论,现代管理理论新发展,企业流程再造理论,企业文化理论,学习型组织理论,有关人类特性的四种假设,1.经济人,人是由经济诱因引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。,人的情感非理性，组织要设法控制个人情感。,人在组织的控制下被动地从事工作。,2.社会人,人的主要工作动机是社会需要，人们通过与同事之间的工作关系获得认同感。,人们从工作的社会关系中寻求工作意义。,非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大影响。,人们最期望获得领导者对他的成绩的承认并满足他们的社会需要。,3.自我实现人假设：,人的需要有低级和高级之分，人的最终目的是满足自我实现需要。,人们能够自我激励和控制。,在适当条件下，人们会自动地调整自己目标，使之与组织目标相配合。,4.复杂人假设：,人的工作动机是复杂的，同一个人的工作动机也因时、因地而异，各种动机交互作用形成复杂的动机模式。,一个人在组织中可以获得新的需要和动机，因此每个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机与组织经验交互作用的结果。,人们依据自己的动机、能力及工作性质等方面情况，对不同的管理方式有不同的反应。,第四篇 现代管理理 论的新发展,一、21世纪企业的内外部环境发生很大变化,1.量质多样化、个性化；,2.竞争日益加剧；,3.生存环境的变化速度太快；,4.员工的环境及素质和技能有了显著提高；,5.企业经营的全球化；,6.信息系统的支持。,二、企业流程再造理论,三、企业文化理论,1.企业文化的概念,2.企业文化的结构,3.企业文化的类型,人文关怀型、高度归属型、,相互同意型、传统习惯型,内部竞争型、力求至善型,成就取向型、自我实现型,依赖型、规避型、权利取向型,导向功能,凝聚功能,激励功能,约束功能,辐射功能,渗透功能,美国企业文化,日本企业文化,个人主义强烈,实用主义鲜明,权利责任明确,价值是企业文化的基础,崇尚企业集团主义,信奉热爱劳动的价值观,深受儒教、佛教的影响,注重实践和行动,加强领导（领导人提高自己的个人文化素质）,吸取经验（体现企业的特色。如沃尔特·迪斯尼公司、MCI通讯公司、时代华纳公司 等）,舆论导向（新进员工如何学习企业文化：故事、仪式、物质象征和语言等 ）,改革创新,四、学习型组织理论,个人学习：,认知学习、技能学习和情感学习,组织学习：,适应性学习、创造性学习,学习型组织：,有一个人人赞同的共同构想。,组织由多个创造性个体组成。,人们之间坦率地相互沟通。,人们抛弃个人利益和部门利益，为实现组织共同构想一起工作。,是开放、完整的组织。,内部求同存异，知识系统得以不断更新和创新。,3.“五项修炼”模型 系统思考 自我超越 心智模式 共同愿景 团队学习,五、虚拟企业理论,组织的特征,结构临时性,地区分散性,功能完整性,组织敏捷性,领导相对性,六、自我认识练习,1.什么能够激励你？,2.哪种组织文化最适合你？,第五篇 现代企业管理 原理与管理职能,一、管理原理：,系统原理,整分合原理,反馈原理,封闭原理,弹性原理,动力原理,能级原理,二、管理职能：,计划与预测的职能,组织与指挥的职能,监督与控制的职能,教育和激励的职能,挖潜和创新的职能,事前、现场、事后,直接、间接,预防性、更正性,正式组织、群体、自我,沟通,语言沟通、非语言沟通,正式沟通、非正式沟通（小道消息、各类活动）,听与倾听,自我认识练习,进行有效倾听办法,使用目光接触,展现赞许性点头和恰当面部表情,避免分心举动和手势,提问,复述,避免中间打断说话者,不多说,使听者与说者角色能顺利转换,小道消息的特点,是人们当下关注的焦点问题,比正式沟通网络传播的信息更可信,小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论得越多,小道消息的功能,建构和缓解焦虑,使支离破碎的信息能够说得通,把整体成员甚至局外人组织成一个整体,表明信息发送者的地位和权利,听众的四种类型：,漫听听众,浅听听众,技术听听众,积极听众,积极倾听的意义,听和说同样重要,善听有助于节省时间和精力,不仅重要而且值得,第六篇 现代企业管理者,一管理者层次及能力要素。（案例）,管理者与管理人员，管理者与企业家,二、管理者个性要素：,伟人论、特质论、“领导者追随者”、必备八大素质（前瞻性、信任、参与意识、求知欲、多样性、创造性、有信仰、集体意识）、十项品德和十项能力,三、管理者的形象塑造渠道：,言词和行为,四、我国现代企业 管理者的素质：,政治素质（信仰）,知识素质（技术技能）,技能素质（专业素质）,身体素质,心理素质,五、现代企业管理者的群体素质：,梯形的年龄结构,T型的知识结构,互补的智能结构,协调的气质结构,自我修养、 锤炼、成长,健全监督、考核制度,从书本中学习知识,向社会实践学习,严于律己，总结经验教训,企业组织的大 力培养和造就,六、提高现代企业管理者素质的途径：,提供和创造接受学习、教育的机会,委以重任,七、案例分析：,怎样配备华光机械厂领导班子？,株州市华光机械厂是一家国有中型企业，原有党政领导共三人（党委书记，正、副厂长），平均年龄已达57岁。三名领导干部中除一名主管生产的副厂长是大专程度（但年龄较大，58岁），其余2名均是初中文化程度。由于老班子缺乏现代企业管理知识，经营管理不善，产品质量差，销售不畅，造成企业连年亏损。为了改变后进面貌，1985年市机械工业局派工作组进厂对领导班子进行调查 。工作组到厂后，与厂组织科干部一起，查阅了全厂干部和技术人员的档案，列出一个文化程度在中专以上的52名干部的名单；同时召开职工代表大会，依靠群众对这批干部进行民主评议；在此基础上，好中选优，最后确定了5名德、才方面表现突出的干部作为厂级党政领导人的候选人。5名候选人的简况如下：,陈伯强，男，48岁，机械制造专业中专毕业，中共党员。现任厂企管办负责人，懂机械制造和市场营销，领导能力强，但办事喜独断，性格急躁。 高放，男，31岁，哲学本科毕业，中共党员。现任厂团委书记，思维敏捷，创新意识强。但缺乏企业管理经验，有时工作起来不够专注。 李敏，女，40岁，机械专业本科毕业，群众。有工程师职称，现任技术科科长，原则性强，能顾全大局，但性格内向，谨言慎行，开拓创新意识不足。 王心刚，男，49岁，中专毕业，中共党员。在装甲部队担任团参谋长多年，现为厂后勤办负责人。善决策和统筹，事业心和进取心强，但比较主观，出言严厉。 张玉山，男，48岁，企业管理专业大专毕业，中共党员。现任厂办主任，为人稳重厚道，群众关系好，但工作节奏慢，优柔寡断。,大家感到这5位同志基本符合干部“四化”条件，但究竟应该挑选其中哪三名同志进入领导班子，具体分工如何安排，则意见分歧较大，因而该厂领导班子配备迟迟定不下来。 讨论题： 如果你是市机械工业局主管领导，将怎样搭配华光机械厂领导班子？理由是什么？（可从年龄结构、知识结构、能力结构、性格气质结构等方面作综合考虑）,第八篇 管理艺术和方法,一、管理人的艺术 1用人艺术,中国传统社会 的用人之术：,贤主劳于求贤，而逸于治事,智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，祛者取其慎,论大功者，不录小过,举大美者，不疵细瑕,用人不疑，疑人不用,母以日月为功， 实试贤能为上,将能而君不御,善用人者不恃人,治平尚德行，有事尚功能,西方的用人艺术：,领导能力的高低在于员工的满足度的高低。,激励手段,目标激励、荣誉激励,物质激励、危机激励,评判激励、逆反激励,感情激励、产权激励,榜样激励、许诺激励,晋升激励,2处理人际关 系的管理艺术,对下属员工要用人之长,对同事要分工协作、相互配合支持,对上司要尊重服从，善 于学习，提高自己才干,二、管理事务的艺术,适宜授权与分权,信任原则、权变原则、适度原则,善于抓住两头、带中间,巧用时间、信息等资源,授权留责与监督控制相统一原则,谨慎原则,海尔的“休克鱼疗法”,三、管理方法,软硬领导法,会议领导法,危机领导法,突发性,关键性,首发性,运筹领导法,目标领导法,附：1测试题：你能处理危机吗？,毕业生完成“角色互换”的建议,入境随俗,认真观察,讲究待人处世艺术,调整自我评价标准和对现实的期望值,3. 案例分析: “巨人集团的兴衰”,四、作业： 诸葛亮晚年失误,三国演义中描述，刘备死后，诸葛亮怕别人不 尽忠职守，立了一条制度，即来无巨细，一概由自 己亲自处理，结果忙的日理万机，汗流浃背，以致 中途夭折，留下“出师未捷身先死”的千古遗憾，请 以本章所学知识讨论诸葛亮的失误。,第九篇 管理者的绩效考核,一、绩效的三个特征,多因性,二、管理绩效的三个要素,三、管理者绩效考核的作用,有利于发现与选拔管理人才,有利于提高管理人员素质,有利于管理者改进工作作风,为管理者的培训提供依据,多维性,动态性,管理能力,管理效率,管理效益,四、管理者考核内容,五、考核主体,六、考核方法,德,用人绩效,决策办事绩效,时间绩效,整体贡献绩效,才,勤,绩,直接上司,同事,自我评估,直接下属,全方位评估法,书面报告法,关键事件法,评定量表法,行为定位评定量表法,多人比较法,模糊考评法,小组顺序排列法,个人排序法,配对比较法,七、潜在问题,八、解决方法,单一标准,宽厚错误,晕轮错误,相似性错误,低区分度,实际非绩效标准,运用多种标准,重视行为而非特质,工作日记法,使用多个评估者,有选择的评估,培训评估者：统一规范、贡献为主、客观公正、民主公开,九、练习：评估绩效与提供反馈,十、案例分析：沈阳“飞龙” 总裁的二十大失误,1.在经营决策方面的失误,决策的浪漫化,决策的模糊化,决策的急躁化,2.在人才培养与使 用方面的失误,没有一个长远的人才战略,人才机制没有市场化,单一的人才结构,人才选拔渠道不畅,3.在市场开发方面的失误,市场开拓的模式同一,虚定的市场份额,没有全面的广告战略,实施地毯式轰炸的无效广告,国际贸易理想化,4.在企业发展战 略方面的失误,企业发展缺乏远见,企业理念无连贯性,企业创新不力,对国家经济政策反应迟缓,5.在企业内部管理 方面的失误,管理制度不实不细,忽视现代化管理,利益分配机制不均衡,资金运用上用“撒胡椒面”做法,第十篇 现代企业环境分析,一、环境分析的必要性,一般环境分析,经济环境,特殊环境分析：,波特竞争模型,现有厂商,潜在竞争者,替代者制造商,原材料供应方,产品买方,竞争环境分析,竞争对手的未来目标,竞争对手的现行战略,竞争对手的自我假设,竞争对手的潜在能力,技术环境,政治法律环境,社会文化环境,PEST模型,内部各个要素相结合形成的七种经营力,企业结构,企业内部资源条件,企业管理者的内容,企业文化内容,企业创办、管理幅度与管理层次,集权与分权、授权,组织机构,营销要素,人力资源要素,理财要素,产品研发要素,生产要素,企业管理者技能,企业管理者功能,企业管理者素质,生产力、竞争力,反馈力、应变力、赢利力,发展力、创新力,四、企业环境分析方法,1.外部环境分析方法,2.内部环境分析方法：,3.内部环境综合分析方法：,案例分析,企业竞争矩阵模型方法,外部要素矩阵模型方法,外部环境调查方法,外部环境预测方法,内部要素评价矩阵方法,SWOT分析方法,S：Strengths（优势）,W：Weaknesses（劣势）,O：Opportunities（机会）,T：Threats（威胁）,资料介绍： 某炼油厂是我国较大的炼油厂，至今已走过半个世纪。该厂在我国炼油行业中多次获得荣誉，其系列产品的质量指标已经达到国际同类产品的先进水平。例如，某牌发电机油的进口价值昂贵，厂研究所及时研制出符合标准的产品，使润滑油质量又上了一个新水平，满足了市场需求。由于质量稳定，价格低廉，深受客户欢迎。 但是，随着市场经济的发展，作为一个生产型的国有大企业，在传统的体制下，产品的生产、销售都是由国家统一计划，并不能真正面向市场，在转机建制的过程中，主要产品在一定程度上依然受到政府的宏观调控。随着我国加入WTO和市场进一步开放，直接面向市场的产品多了，生产型老企业在产品营销方面难以适应日益激烈的竞争市场。,问题思考： （1）该炼油厂战略的有关因素有哪些？试用SWOT分析方法分析。（2）该炼油厂今后发展所面临的关键问题是什么？（3）你提出哪些对策？,五、案例分析：,兴华有限公司大陆投资,1986年，一位美籍华人在美国洛杉矶创建了兴华有限公司。该公司成立的最初几年主要是依靠在中国台湾的关系，从事贸易活动。兴华有限公司在短短的几年中得到了很大的发展，累积了创业所需的资金。 随着各大公司在亚洲采购数量的增加，他们加大了在亚洲采购网络的建设力度与投入。同时，亚洲的制造厂在这几年得到了飞速发展，许多厂商有了自己的销售网络，有了直接与终端客户打交道的能力，这时，兴华有限公司陷入了危机。公司的许多客户已了解了亚洲的制造成本，掌握了一些供应商信息。因此，该公司的利润被挤到了最低。有时为了保住一个客户，甚至以购买价格报价给客户，自己承担运输费用和运作费用，这样的情况已经持续了两年左右。 对此，公司高层进行了多次讨论。一致的意见是建立自己的工厂，虽然对于工厂建在何处公司内部有多种分歧意见。,一方主张在中国大陆设厂，原因显而易见：环境适宜、成本较低、文化相同、沟通容易；另一方主张在墨西哥设厂，理由是距离美国较近，距离客户也近。 经过激烈的讨论，公司最后决定在墨西哥建厂。但是，以华人为主的兴华有限公司高层对墨西哥的投资环境、文化背景了解不够。经过两年的苦苦经营之后工厂不得不关门。其最主要的原因是工人纪律散漫，管理松弛，准时出货率低于50%，为此失去很多客户。 鉴于此种情况，该公司决定立即前往中国大陆投资建厂。1995年，该公司在广东东莞高新科技园区成立了兴华（东莞）有限公司。经过近五年的努力奋斗，东莞公司取得了长足发展。公司员工从最初的60多人发展到1800多人。 但是，从2001年10月起，公司从事的线材加工业内外环境发生了巨大变化。订单量下降很快，公司又一次站在了十字路口。究竟是继续坚守线材行业，还是涉足其他行业，比如印制线路板等？是将重点放在全新的行业，还是两方面都要兼顾？对次，公司必须做出选择。,第十一篇 现代企业战略管理,一、企业战 略含义,是一种计划,是一种计策,是一种模式,是一种定位,是一种观念,在发生经营活动之前制定,有意识、有目的地制定的,二、企业战略 的构成要素,产品与市场范围,增长向量,对是否仍处于某一经营领域做出决策,企业应进入哪种经营领域,以获得充足的发展空间,竞争优势,协同作用,销售协同,作业协同,投资协同,管理协同,企业增长向量矩阵,市场渗透,扩大产品使用者的使用频率,扩大产品使用者数量,改进现有产品特性,以吸引新用户,市场开发,扩大市场,挖潜原有市场,产品开发,多种经营,处理好长期利益与短期利益的关系,处理好多样化经营与专业化生产关系,三、企业战略层次,企业经营战略,.竞争战略管理,目标市场是什么?,顾客范围,购买欲望 购买能力 企业能力,顾客价值,如何获取竞争优势？,确定竞争对手,分析竞争对手,目标,坐观事变型 全面防御型 死守阵地型 凶暴型反击者 选择型反击者 随机型反击者,战略,优势、劣势,对竞争的反应,1 物有超值，高兴 =1 物有所值，满意 1 物有不值，不满意,1. 适用于单一业务经营的企业,一、竞争战略,3. 基本竞争战略,成本领先战略,差别化战略,集中战略：,对选定的细分市场进行专业化服务的策略,快速反应战略,获取高额利润,只提供标准产品、不率先推出新产品、不注重产品的差异化、选择规模放大市场、提供较为单一产品,两个条件,有差别的产品和服务 有高于行业平均水平的价格,实现方法,提高质量 推出新功能 提高服务独特性 唤起顾客的心理欲望来建立产品差别化形象,问题,竞争者模仿 技术的重大变革 顾客需求的变化,加快创新 降低生产周期 加快供应速度 加快零售速度 建立跨职能小组,二、总体战略,多样化经营战略,联盟战略：,相互依赖，共同决策,并购重组战略,低程度多样化经营（95%以上或70%95%）,中等程度多样化经营（70%以下）,相关约束多样化 混合相关多样化,不相关多样化经营（70%以下）,并购,吸收合并 新设合并 收购买控股权益,重组：,收缩规模和剥离某些业务,三、多样化经营战略,1运行的条件,经济上要有可行资源 需有合适管理者 要有一套多样化投资决策管理体系 实施至关重要,2业务组合分析方法, 基本的BCG分析方法（波士顿矩阵方法）,市场占有率,销售增长率,战略群模型,销售增长率,市场占有率,通用电器公司模型,市场引力：,市场容量、市场销售增长率、利润率、竞争强度、技术要求等,企业实力：,市场占有率、产品质量、品牌信誉、销售能力、技术力量、生产能力、单位成本 等,市场引力,企业实力,战略保持相对可行性、*,基本达到目标,战略注重评估风险,正偏差,战略保持相对稳定性,成本费用,控制,确定评价标准,定性,战略与环境保持平衡性,战略与资源保持匹配性,战略内部各部分统一性,定量,经济效益,劳动生产率,产品质量,产量,产值,利润,销售利润率,市场占有率,新产品研发,衡量实际成果,评价工作成效,负偏差,调整,原因,客观原因,主观原因,制定者,执行者,评价者,类型与程序,局部性调整,职能战略调整,总体战略调整,八、案例分析,兴华有限公司大陆投资,优势：从事线材行业时间长，与顾客关系密切；具有很强的营销能力；有条件降低成本；在美国的科研机构能第一时间收到最新科技；拥有经验丰富的线材人员；公司资金雄厚。,劣势：家族企业，人员关系复杂；总部与大陆制造厂沟通协调困难；企业组织结构复杂，大陆厂定位不明确。,机会：关键原材料行业处于卖方市场；公司所处行业在中国起步，有利可图；中国大陆经济快速发展；美国经济有望很快走出低谷；信息产业网络经济快速恢复。,威胁：美国经济处于低谷；新竞争者不断加入。,第十二篇 现代企业经营管理,一、经营与管理的区别： 产生的条件不同；两者的职能不同；两者的活动区域不同；两者的目的不同。,二、现代企业经营思想,市场观念,竞争观念,人本与人才观念,创新观念,效益观念,战略观念,价值观念,三、现代企业经营目标、方针和经营计划,经营目标,利益目标,市场目标,发展目标,贡献目标,服务方向方针,技术发展方针,经营方针,生产经营方针,经营计划,分类,长期计划(规划),中期计划(营运发展计划),年度计划(执行计划),制定,明确经营计划的任务,以提高经营经济效益为目标,合理配置资源,指挥协调生产经营活动,编制经营计划步骤,调查研究、收集信息,统筹安排,草拟不同方案，从中择优,综合平衡，制定正式的经营计划书,编制方法,滚动计划法,PDCA循环法 (计划、执行、检查、处理),四、现代企业经营策略,名牌策略,名牌特征,外在特征,市场特征,性能特征,社会特征,效益特征,名牌策略,创立名牌,教育员工树立名牌意识,通过技术创新,生产消费者“信得过“产品,坚持广告宣传,保护名牌,利用法律手段,打击伪劣假冒产品,深入做好产品售后服务工作,实行“三包“,不能轻易“让渡“或“出卖“自己品牌,发展名牌,加强横向联系与工作,做大、强、优,加强与同行业企业的合作、合并或投资、入股等方式,打造行业强势品牌,服务策略,产品服务作用,直接了解用户需求,拉近两者距离,使用户商品能够保持良好运行,增强市场竞争力,打开国内外市场销路,增加企业经营效益,企业服务内容,售前服务,售中服务,售后服务,企业服务策略,广设固定服务网点策略,巡回流动技术服务策略,开展一条龙服务策略,服务价格策略,公共关系策略,工作内容,通过各种传播手段,树立良好企业形象,采取有效的措施,化解企业面临的危机,加强与员工的信息沟通,增强企业内部凝聚力、向心力,策略运用,尽力而为，赞助和支持各项公益事业,用心建立广泛联系，争取鼎立相助,发展与科研机构、大专院校的合作与友谊,搞好与金融界及投资者的关系,积极配合企业的党群组织，修好企业内部的各种关系,五、案例分析,沙隆达公司的成功经营,沙隆达股份有限公司是一家生产农药产品的企业，曾于1993年在“多元化经营”思潮的影响下，在宜昌市投资房地产业，在深圳投资八宝粥，在汕头投资螺旋藻等。在这些沙隆达公司不熟悉的领域里，其投资的项目最终以失败收场。此后数年，沙隆达公司学得聪明起来，将从资本市场上募集到的7亿元资金，全部投放到主导产业生产农药上，对制约生产的20个“瓶紧”项目，通过技术创新和技术改造，提高了农药的质量，打开了市场的销路，使农药的年产销量达到2.4万吨，成为中国甲胺磷、敌百虫等农药产品最大的生产基地，使企业进入持续、稳定的发展道路。,