看电影学管理沟通.ppt
,2010年5月 讲师:明志刚,看电影学管理沟通,明志刚 Intel(中国区)讲师 多家知名上市公司营销及管理顾问 资深管理教练、咨询师,管理从沟通开始,两个70%：,企业管理者70%的时间用在沟通上 企业中70%的问题出在沟通障碍上,“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16小时与我的员工沟通。”,杰克.韦尔奇说：,管理沟通的定义,管理者为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程 沟通者要有一个明确的目标 沟通有一定的情报内容（信息、思想、情感） 沟通必须借助一定的载体进行,管理沟通三要素,第一，沟通者。 第二，表达。 第三，接受者,基本公式：,KCP,要求沟通的各方都要有沟通的动机，愿意积极地参与，在沟通过程中产生相互的影响，都有相通的沟通能力（共同的能力区、共同语言）,沟通的三大职能,加深理解 增进感情 统一认识,沟通的主要内容 :,第一，目标沟通。 第二，思想沟通。 第三，感情沟通。 第四，信息沟通。,管理沟通分类：,一对一沟通 群体沟通（演说）,怎样看电影？,左脑看和右脑看是有区别的 右脑主管形象思维，让我们紧张激动 左脑主管逻辑思维，让我们进行冷静的总结和归纳,通过看电影进行学习:,有意识运用左脑看电影 看电影的时候联系到工作的难题 在工作中遇到难题时，参考电影中的做法,人际沟通的基本功,非诚勿扰视频片段一,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,倾听是沟通过程最重要的武器,倾听的“六到” 眼到 心到 脑到 神到 口到 笔到,倾听是沟通过程最重要的武器,倾听的“四大要点” 注意 接纳 引申 欣赏,如何认真倾听下属意见,态度要端正 聆听“弦外之音” 要对所听到的情感做出反应 表现出你非常乐意倾听 与你的倾诉者对话 注意力集中,沟通过程中的位置语言：,对立式位置 社交式位置 合作式位置 独立式位置,赢得更好沟通效果的同步法则,情绪同步： 生理状态同步： 语速语调同步： 语言文字同步：,穿普拉达的女王视频片段一,负面沟通案例,爱情呼叫转移视频片段一,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,赞美的艺术,赞美要具体，不要空泛 要赞美别人不经常赞美的 适度美化你的赞美语言 为了表达你的真实，可以在赞美的同时提点小的建议,穿普拉达的女王视频片段二,解读对方的肢体语言,肢体语言透露的信号（一）,眼神往下，说明在进行回忆性思维 眼睛往右上方看，说明在进行创造性思维 眼神不敢直视对方，说明所叙述的内容有虚构 瞳孔放大，说明已经被你的方案打动 客户不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或人的名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣 对方交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。 对方面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你说服没有奏效 对方用手摸后脑勺，表示思考或紧张 对方用手搔头，表示困惑或拿不定主意 对方用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示,肢体语言透露的信号（二）,用食指触摸或轻擦鼻子是表示怀疑或否定 当对方准备好要让步、合作、购买或要说服你的，就会移坐到椅子前端。 对方如在听你说话时忽然身体前倾并目光直视，表示他想插话进来 以手支着头，或用手捂着脸，视线朝下，表示厌倦 对方讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实 在商谈中，对方忽然把双脚叠合起来(右脚放在左脚上或相反)，那是拒绝或否定的意思 对方紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决状态,当幸福来敲门视频片段一,坦诚的力量,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,以坦诚的态度面对上级,坦诚的态度有利于留给对方好印象 坦诚的沟通有利于双方关系的建立 坦诚的态度有利于激发对方的坦诚,当幸福来敲门视频片段二,选择好沟通的形式,沟通时机的选择：,选择恰当的沟通时机 将重要的内容“顺便说一下” 在对方比较忙碌的情况下提出需要对方冷静思考的要求 在对方情绪较好的时候要求对方为你做事情 在对方情绪低落的情况下讲出好消息,沟通渠道的选择:,面对面沟通 电话沟通 电子邮件沟通 短信沟通 MSN/QQ沟通 会议沟通,沟通地点的选择,选择恰当的沟通地点 邀请对方在自己的办公室进行沟通，我方会在气势上占优势。 部门与部门之间的沟通选择中立的会议室 增进感情类的沟通需要到非正式的场所 和客户的沟通尽量选择第三方场所,亮剑场景分析：,看望赵政委,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,营造良好沟通的氛围 -要想看到沟通对方的笑脸，请先露出笑脸 -用良好的情绪影响和“传染”对方 -沟通前需要进行“破冰”,管理实战沟通技术,亮剑场景分析：,赵刚与李云龙的第一次争执,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,管理者之间的沟通：,团队的管理者之间应该建立例行的沟通渠道和方式 信息沟通是管理者之间沟通的基础 沟通语气要正确，切忌“质问式”、“讽刺式”沟通 良好的沟通也需要“博弈”技术,“发怒”的学问 -为宣泄情绪而发怒是欠缺沟通能力的表现 -气血之怒不可有,理义之怒不可无 -在沟通中的“发怒”，必须是带有策略性和目的性的。 -如果对方情绪开始激化，我们要立即表明“发怒”是没有价值的 -通过赞美和认可缓和对方的情绪 -达到目的后，对我们的“情绪失控”表达歉意。,梦想照进现实视频片段一,如何面对“突然袭击”,沟通能力测试：,请问导演此时会： a.非常生气，说演员太没有道理了。 b.询问演员为什么原因。 c.对演员讲好话，请求其继续出演 d.保持沉默,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,如何面对“突然袭击”：,使用“安全筏”理论，让对方发泄 保持沉默，让对方失望 转换话题 冷静表明我方态度,亮剑场景分析：,如何训练骑兵连？,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,如何对下属进行指示:,发现下级的错误应该及时指出，不要碍于面子 各层级领导之间不要出现内容相互冲突的指示 在下属面前领导层应该表现团结而不是争执，否则将影响团队士气 有的事情“能做不能说”，主管不能讲出来,亮剑场景分析：,赵刚管束李团长,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,沟通中的“谈判”技巧:,准确盘算我方通过沟通想获得什么利益 让步之前，要清楚哪些是可以让步的，哪些是不能让步的. 学会“狮子大张口” 事先了解沟通对方的让步资源和压力点 使用蚕食战术 学会闻之色变 使用“艰难战术”,梦想照进现实视频片段二,“欲擒故纵”沟通术,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,“欲擒故纵”模式,例如：我非常理解您的想法，其实不只是您，我也有跟您同样的想法。事实上，我逐渐了解到，为了 ，我必须。因此，我觉得你现在肯定能够理解和支持我的选择了吧？,亮剑场景分析：,令行禁止,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,主管讲话应出言谨慎:,命令合理才能够命令有效 发布命令前应该作全方位的评估和分析 不要朝令夕改 不完美的命令完美的执行也是好命令,亮剑场景分析：,李云龙和赵刚的一对一沟通,云梯49视频片段,一对一沟通,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,一对一的沟通谈心谈话：,一对一的沟通是中国人的传统习惯 私下沟通可以化解和消除很多不和谐矛盾 私下沟通可以获得更多在公众场合无法获知的信息 私下沟通可以传递更多友好的信号 私下沟通可以让对方感知的压力更小,亮剑场景分析：,酒逢知己,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,如何与性格习惯有差异的同事沟通:,尊重对方的性格习惯 学会跳出舒适区，为对方作改变 沟通的前提是包容 采用“互惠法则”影响对方,穿普拉达的女王视频片段三,沟通信息量控制,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,克服管理沟通障碍,语言障碍 文化障碍 心理障碍,（1）发送者障碍,（2）接收者障碍,兴趣障碍 情绪障碍 经验障碍 偏见障碍.,沟通中的信息量控制,给予沟通对方信息量太大会导致重点不清。 一次性给予对方大量信息后，应该再次进行信息的确认。 使用数字陷阱,亮剑场景分析：,大敌当前,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,团队面临巨大挑战时的沟通:,告知真相比隐瞒事实更有价值 激发全体员工的斗志 领导的气势和决心非常重要 动员和激励必不可少,亮剑场景分析：,战斗间歇的快乐,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,建立快乐型组织:,快乐、向上的团队氛围能够带来高昂的士气 快乐的领导才能打造快乐的团队 领导有时候也需要与民同乐，要懂得在沟通中放下架子 向解放军学习必须在制度上让官兵快乐起来 处处有歌声五前一路（会议开始前、会议结束前、饭前、课前、活动前和行进路上） 人人搞体育 节日有晚会 假日有活动,亮剑场景分析：,怎样和秀芹沟通,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,如何与不同类型的同事沟通:,沟通方式因人而异，考虑对方的层次 少讲套话，多一些真诚 少讲一些专业术语 从对方的利益和立场出发进行沟通 在沟通中展示管理者的亲和力,亮剑场景分析：,赵刚对国民党士兵的演讲,讨论：,从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见,管理者需要演说技巧：,分析你的听众 语音语调和肢体语言 有力的开场白 出色的结尾 素材的储备 如何讲故事 如何组织讲话的主体结构,思考：公众演说与一对一沟通有什么区别？,公众演说就是面对一群人讲话，就是一个人对一群人的沟通。,改变角度看问题,适度的紧张可以帮助演讲者思维更敏捷，语气更流畅 面对公众演讲无须刻意塑造完美的个人形象，表达出真实的自我即可。 面对公众说话时，听众是你的朋友而不是你的敌人 不是你不会讲，只是需要多熟悉面对公众讲话的场景,克服紧张情绪的建议,腹部呼吸法,把手放在鼻孔前面，集中精神，通过鼻孔呼气，同时慢慢收缩腹部，默数5下 保持这个姿势，默数3下 放松腹部肌肉，同时吸入一小口空气，切记不可吸入大口空气，因为那样会牵动你的胸腔肌肉 继续通过这种方式进行呼吸，重复10次,课堂测试：往事分享,在我们每个人成长的岁月中，总有那么多人和事让我们铭刻在心，至今难以忘怀，或许是它给了我们深刻的教训，或许是它给了我们深深的启迪，现在，就请您上台分享您所经历过的最难以忘怀的瞬间，并谈出这件事情带给你的思考和启发 要求：每组派一人演讲，时间为两分钟，用100秒讲述事情，用20秒述说感受。其余学员担任评委评估其语音语调及肢体语言。,演讲 = 演 + 讲,成功演讲的各种比重,完美的声音,音质 音量（由丹田发声） 恰当的停顿 语调变换 避免口头禅及语气助词,丹田发声及停顿练习,尊敬的主席、副总理，尊敬的各位嘉宾、朋友，以及亲爱的市民： 在我再度庄严宣誓，效忠香港，为市民尽忠职守的时候，我谨代表特区政府和市民，热烈欢迎主席亲临香港。回顾基本法从一九九零年颁布，到一九九七年香港特别行政区诞生，到今日成功落实一国两制，江主席一直关心我们，信任和支持我们。鼓励我们用自己的智能、勇气和希望，谱写香港新篇章。对江主席长时期对香港的关怀，让我们表示最衷心的感谢。,肢体语言的组成,眼神,手势,表情,移动,站姿,肢体语言的运用技巧（一）,站姿： 永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直地站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大,肢体语言的运用技巧（二）,表情： 与说话的内容相配合，勿表情呆滞 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） 演讲前，可做个脸部体操,肢体语言的运用技巧（三）,眼神： 虚视 环视 直视 回答听众问题时，应缓和地将眼神平均扫视全场,肢体语言的运用技巧（四）,手势 多用手掌少用手指 运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触 充分伸展，勿动作过小 基本遵循手势黄金框,肢体语言的运用技巧（五）,移动： 在开放的空间适当移动，配合眼神进行， 有效地贴近听众，勿背对听众 前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和 左右：调适、均衡或转换话题、对象等 上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”,引用故事作为激励素材时需要考虑,讲故事的目的是什么？ 你打算如何叙述这一故事？ 故事中的人物有名字吗？ 听众对你讲的故事背景熟悉吗？ 听众听说过类似的故事吗？,有效的引用名言：,将引用与观点联系起来 不要遗漏名言的作者 引用不同名人的话 引用的名言必须简短扼要 不要引用常见的名人名言，媒体新闻人物的言论是首选 注意核对名人名言的出处,用数字来支持你的观点：,不要大量的引用数字 要告知听众数据的来源，并确保数据来源具有权威性 重复关键数据，加深印象 将数据转化为大家都熟悉的形式 将数据视觉化,视频分析：,高连长的演说,妙用修辞演讲,明喻与暗喻 明喻：明显的用另外的事物来比拟某物，使演说显得生动易懂。 例如：积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮 暗喻：在某些有共通之处的两个事物之间隐含的比较 例如：美国城市是窗户，透过这些窗户，世界可以了解美国社会,妙用修辞演讲：,排比：用一连串内容相关、结构类似的句子成分或句子表示强调和主题的一层层深入 例如：无论贫富、无论智愚、无论精明笨拙、无论德行高低、无论男女，每一个人都得完全依靠自己，什么时候都一样。,妙用修辞演讲：,对比：把彼此对照的概念以平行的方式并置一处，以形成鲜明的感情色彩 例如：不要问你的国家能够为你做什么,要问你能够为国家做什么,妙用修辞演讲：,反复：对相同的句子或者词进行重复，主要用于加深语言的感染力 例如：我们是一个对现状感到困惑的民族。我们是一个寻找未来的民族。我们是一个在寻找民族团结的民族。 绝不！绝不！绝不放弃！,与员工沟通的艺术:,“心”的艺术用心与员工沟通,“讯”的艺术传递信息的艺术,“异”的艺术因时、因地、因人而异的个性沟通艺术,“化”的艺术化解挑剔性、对抗性和攻击性的沟通,“同”的艺术沟通是一个由异到同的过程,
